Integrazione SMS di notifica con Zoho CRM - Una panoramica
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
- Questa funzionalità è attualmente supportata per le aziende registrate in India.
- È possibile inviare SMS transazionali dai propri ID mittente registrati ai clienti in India.
- Le notifiche SMS saranno disponibili per le organizzazioni di tutto il mondo con i nostri futuri rilasci.
Ogni azienda desidera trovare modi efficaci per costruire fiducia e migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzando la comunicazione direttamente attraverso i dispositivi di uso quotidiano dei clienti. In diversi scenari aziendali, può essere consuetudine, o talvolta obbligatorio, inviare notifiche ai clienti durante le varie fasi del processo aziendale.
Sebbene l'invio di notifiche via email sia spesso la scelta standard, in alcuni casi le notifiche email presentano alcuni svantaggi. Gli SMS di notifica sono emersi come un'opzione più affidabile e pratica per comunicare con i clienti. I clienti sono più propensi a leggere e agire sui messaggi che ricevono, rendendo gli SMS uno strumento potente per le aziende per costruire fiducia e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Possono verificarsi situazioni in cui è necessario tenere i clienti aggiornati sui loro ordini, inviare avvisi sull'account e notifiche di sicurezza, o inviare promemoria per azioni importanti. Inoltre, i promemoria generali sui servizi o i dettagli delle transazioni sono altrettanto importanti da condividere con i clienti. In queste situazioni, inviare una notifica SMS istantanea sui loro dispositivi mobili con solo i dettagli pertinenti potrebbe essere una scelta migliore rispetto a una notifica via email.
Tutto questo può essere gestito efficacemente dalle aziende all'interno di Zoho CRM, dalla registrazione del proprio marchio e delle campagne all'automazione di questi SMS per tutti i record clienti esistenti e in arrivo nel CRM.
Abilitare gli SMS di notifica
Consultare la nostra guida dettagliata per le organizzazioni registrate nei rispettivi Paesi:
Automatizzare gli SMS di notifica
Dopo aver configurato gli SMS di notifica per il proprio CRM, gli utenti possono automatizzare gli SMS di notifica utilizzando una combinazione di regole di Workflow, Blueprint e percorsi CommandCenter. Nelle regole di Workflow, gli utenti possono configurare la transazione del workflow, la condizione e scegliere SMS Notification come azione istantanea per inviare messaggi SMS per le regole impostate. In Blueprint, per qualsiasi transizione successiva, SMS Notification sarà disponibile per automatizzare la propria azione.
L'utente può scegliere una notifica SMS esistente o crearne una nuova.
Quando si crea una nuova notifica, sarà possibile scegliere solo tra i modelli approvati.
Inviare messaggi di promemoria tramite SMS di notifica
Per impostazione predefinita, quando l'amministratore abilita gli SMS di notifica, i messaggi di promemoria vengono inviati per le attività, le chiamate e le riunioni dell'utente. Gli utenti possono disattivare i messaggi di promemoria per sé stessi selezionando la casella Disattiva promemoria via SMS nelle proprie Preferenze calendario sotto Impostazioni promemoria. L'amministratore può disabilitare i promemoria SMS per tutti gli utenti in Notification SMS → Preferenze nel CRM.
- Questa funzionalità è attualmente supportata per le aziende registrate in India.
- È possibile inviare SMS transazionali dai propri ID mittente registrati ai clienti in India.
- Le notifiche SMS saranno disponibili per le organizzazioni di tutto il mondo con i nostri futuri rilasci.
Ogni azienda desidera trovare modi efficaci per costruire fiducia e migliorare l'esperienza del cliente, ottimizzando la comunicazione direttamente attraverso i dispositivi di uso quotidiano dei clienti. In diversi scenari aziendali, può essere consuetudine, o talvolta obbligatorio, inviare notifiche ai clienti durante le varie fasi del processo aziendale.
Sebbene l'invio di notifiche via email sia spesso la scelta standard, in alcuni casi le notifiche email presentano alcuni svantaggi. Gli SMS di notifica sono emersi come un'opzione più affidabile e pratica per comunicare con i clienti. I clienti sono più propensi a leggere e agire sui messaggi che ricevono, rendendo gli SMS uno strumento potente per le aziende per costruire fiducia e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Possono verificarsi situazioni in cui è necessario tenere i clienti aggiornati sui loro ordini, inviare avvisi sull'account e notifiche di sicurezza, o inviare promemoria per azioni importanti. Inoltre, i promemoria generali sui servizi o i dettagli delle transazioni sono altrettanto importanti da condividere con i clienti. In queste situazioni, inviare una notifica SMS istantanea sui loro dispositivi mobili con solo i dettagli pertinenti potrebbe essere una scelta migliore rispetto a una notifica via email.
Tutto questo può essere gestito efficacemente dalle aziende all'interno di Zoho CRM, dalla registrazione del proprio marchio e delle campagne all'automazione di questi SMS per tutti i record clienti esistenti e in arrivo nel CRM.
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