Visitor Tracking con Zoho SalesIQ - Panoramica
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
Avere un sito web eccellente e un buon traffico verso il proprio sito non è tutto. Ciò che aggiunge valore è: conoscere le azioni eseguite dai visitatori sul sito web, identificare le pagine web in cui trascorrono più tempo e analizzare il loro stile di navigazione e il tempo trascorso sul sito.
- Se più del 10% dei visitatori del sito web trascorre più tempo sulla pagina Prezzi, è sempre possibile offrire aiuto nella scelta del piano più adatto a loro.
- Se nonostante il traffico, non molte persone si registrano, allora è chiaro che qualcosa deve essere corretto.
- Se un visitatore visita spesso il sito ma non è ancora un cliente, si ha un lead da seguire.
In casi simili, il modo in cui i visitatori si comportano sul sito web può talvolta essere molto utile. È inoltre possibile offrire assistenza tramite chat e interagire con i potenziali clienti. Insieme a questo, se si conosce chi sono i visitatori del sito web, si potrebbe fare molto di più. Se si tratta di un cliente esistente, è possibile verificare il suo storico degli acquisti. Nel caso dei lead, è possibile conoscere in anticipo i prodotti a cui sono interessati ed essere preparati a rispondere alle loro esigenze.
Questa combinazione di dettagli sui visitatori del sito web , widget di chat e database clienti è un prodotto della nostra Integrazione di Zoho SalesIQ con Zoho CRM (Visitor Tracking) . Questa integrazione fornisce le informazioni sul coinvolgimento dei visitatori nel sito web, consente di incorporare un widget di chat e invia i dati raccolti al database di Zoho CRM.
Supponiamo che un potenziale cliente, Bob, trascorra parecchio tempo sulla pagina Prezzi del prodotto. Si avvia rapidamente una chat con lui per vedere se ha bisogno di aiuto e lui risponde con i suoi dubbi sui prezzi, che vengono chiariti. Questa non deve essere la fine dell'interazione. È possibile aggiungere Bob come lead in Zoho CRM, allegare la trascrizione della chat come riferimento e tenere traccia delle sue future visite alla pagina web. Inoltre, è possibile comprendere le sue reali esigenze e offrirgli alcune offerte sul prodotto.
Disponibilità
Autorizzazione necessaria
Gli utenti con profilo amministrativo possono accedere a questa funzionalità.
Gli utenti con profilo amministrativo possono accedere a questa funzionalità.
Vantaggi di SalesIQ
- Essere proattivi conoscendo in anticipo gli interessi dei clienti e le esigenze dei lead.
- Coinvolgere più clienti chattando con loro per affrontare le loro preoccupazioni e chiarire i loro dubbi.
- Ricevere una notifica ogni volta che un cliente o un potenziale cliente visita il sito web alla ricerca di informazioni.
Comprendere l'integrazione di Zoho SalesIQ
Avere un modo semplice per raccogliere i dettagli sui visitatori del sito web e un accesso immediato al database CRM completo può essere di grande vantaggio per la propria attività. Con l'integrazione del visitor tracking, è inoltre possibile associare più di un portale in Zoho CRM e monitorare più portali all'interno del CRM. È anche possibile esportare i dati delle visite, esportare i report delle visite ed eseguire la migrazione dei dati e il backup dei dati per le visite. Inoltre, con l'opzione di chat di Zoho SalesIQ, è possibile coinvolgere anche i visitatori sul proprio sito web. I seguenti dettagli aiuteranno a iniziare con la configurazione dell'integrazione.
- Impostazioni di integrazione in Zoho SalesIQ - Il primo passo è abilitare l'integrazione. Se si utilizza già Zoho SalesIQ, probabilmente il codice è già incorporato nel sito web per tracciare i visitatori. In tal caso, è sufficiente abilitare la funzionalità Visitor Tracking per associare i dettagli ai dati del cliente in Zoho CRM. Se non si utilizza Zoho SalesIQ, è necessario abilitare e specificare alcuni dettagli per l'integrazione.
- Codice di integrazione SalesIQ nel sito web - Per tracciare i visitatori e le azioni da loro eseguite, incorporare il codice di Zoho SalesIQ nel sito web. I dati raccolti saranno associati ai lead o ai contatti.
- Scheda Visite - La scheda Visite disponibile in Zoho CRM elenca tutti i portali disponibili associati al CRM. Scegliere i portali pertinenti per visualizzare i dettagli delle visite e dei visitatori. Soprattutto, acquisisce informazioni che includono Indirizzo IP, la pagina visitata, chi ha visitato, il tempo trascorso sulla pagina, le chat passate, le azioni eseguite nella pagina web, ecc. Gli utenti necessitano dell'autorizzazione alla scheda Visite nel profilo per accedere ai dettagli delle visite.
- Notifiche all'interno di Zoho CRM - Si riceverà una notifica popup ogni volta che un visitatore accede al sito web. Se necessario, l'Amministratore può disabilitare l'opzione delle notifiche. Se il sito web riceve molto traffico, non è pratico gestire l'enorme quantità di notifiche. In tali casi, Zoho SalesIQ offre la possibilità di creare una regola. In base a questa regola, si verrà notificati solo dei visitatori che soddisfano i criteri della regola. I visitatori saranno classificati in quattro categorie nelle notifiche. Questa classificazione viene effettuata in base al nome e all'indirizzo email forniti dal visitatore.
- Clienti - Quando i dettagli corrispondono a quelli dei contatti.
- Clienti con trattative in corso - Quando i dettagli corrispondono a quelli delle trattative aperte.
- Lead/Contatti - Quando i dettagli corrispondono a quelli dei lead o dei contatti.
- Visitatori sconosciuti - Quando non si hanno record salvati nel CRM con l'indirizzo email esatto fornito dal visitatore.
- Nuovi campi nel modulo Lead/Contatti - Alcuni nuovi campi saranno aggiunti al modulo Lead/Contatti. Questi campi acquisiranno le informazioni relative alle visite del lead o del contatto al sito web. I campi sono: Days Visited, Number Of Chats, Average Time Spent (Minutes), Last Visited Time, First Visited Time, First Visited URL, Referrer, Visitor Score.
- Lista correlata (Visits – Zoho SalesIQ) - Per i lead/contatti, verrà aggiunta una nuova lista correlata. È possibile scegliere uno qualsiasi dei portali associati dal menu a tendina in base alle proprie esigenze. I dettagli su Indirizzo IP, Pagina visitata, Tempo trascorso (Minuti), Referrer e Motore di ricerca saranno registrati in questa lista correlata.
- Allegati delle trascrizioni di chat - Le trascrizioni delle chat, se presenti, saranno allegate ai lead o ai contatti che visitano la pagina web e richiedono informazioni su un prodotto/servizio, chiedono supporto, ecc. tramite chat.
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Avere un sito web eccellente e un buon traffico verso il proprio sito non è tutto. Ciò che aggiunge valore è: conoscere le azioni eseguite dai visitatori sul sito web, identificare le pagine web in cui trascorrono più tempo e analizzare il loro stile di navigazione e il tempo trascorso sul sito.
- Se più del 10% dei visitatori del sito web trascorre più tempo sulla pagina Prezzi, è sempre possibile offrire aiuto nella scelta del piano più adatto a loro.
- Se nonostante il traffico, non molte persone si registrano, allora è chiaro che qualcosa deve essere corretto.
- Se un visitatore visita spesso il sito ma non è ancora un cliente, si ha un lead da seguire.
In casi simili, il modo in cui i visitatori si comportano sul sito web può talvolta essere molto utile. È inoltre possibile offrire assistenza tramite chat e interagire con i potenziali clienti. Insieme a questo, se si conosce chi sono i visitatori del sito web, si potrebbe fare molto di più. Se si tratta di un cliente esistente, è possibile verificare il suo storico degli acquisti. Nel caso dei lead, è possibile conoscere in anticipo i prodotti a cui sono interessati ed essere preparati a rispondere alle loro esigenze.
Questa combinazione di dettagli sui visitatori del sito web , widget di chat e database clienti è un prodotto della nostra Integrazione di Zoho SalesIQ con Zoho CRM (Visitor Tracking) . Questa integrazione fornisce le informazioni sul coinvolgimento dei visitatori nel sito web, consente di incorporare un widget di chat e invia i dati raccolti al database di Zoho CRM.
Supponiamo che un potenziale cliente, Bob, trascorra parecchio tempo sulla pagina Prezzi del prodotto. Si avvia rapidamente una chat con lui per vedere se ha bisogno di aiuto e lui risponde con i suoi dubbi sui prezzi, che vengono chiariti. Questa non deve essere la fine dell'interazione. È possibile aggiungere Bob come lead in Zoho CRM, allegare la trascrizione della chat come riferimento e tenere traccia delle sue future visite alla pagina web. Inoltre, è possibile comprendere le sue reali esigenze e offrirgli alcune offerte sul prodotto.
Disponibilità
Autorizzazione necessaria
Gli utenti con profilo amministrativo possono accedere a questa funzionalità.
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Vantaggi di SalesIQ
- Essere proattivi conoscendo in anticipo gli interessi dei clienti e le esigenze dei lead.
- Coinvolgere più clienti chattando con loro per affrontare le loro preoccupazioni e chiarire i loro dubbi.
- Ricevere una notifica ogni volta che un cliente o un potenziale cliente visita il sito web alla ricerca di informazioni.
Comprendere l'integrazione di Zoho SalesIQ
Avere un modo semplice per raccogliere i dettagli sui visitatori del sito web e un accesso immediato al database CRM completo può essere di grande vantaggio per la propria attività. Con l'integrazione del visitor tracking, è inoltre possibile associare più di un portale in Zoho CRM e monitorare più portali all'interno del CRM. È anche possibile esportare i dati delle visite, esportare i report delle visite ed eseguire la migrazione dei dati e il backup dei dati per le visite. Inoltre, con l'opzione di chat di Zoho SalesIQ, è possibile coinvolgere anche i visitatori sul proprio sito web. I seguenti dettagli aiuteranno a iniziare con la configurazione dell'integrazione.
- Impostazioni di integrazione in Zoho SalesIQ - Il primo passo è abilitare l'integrazione. Se si utilizza già Zoho SalesIQ, probabilmente il codice è già incorporato nel sito web per tracciare i visitatori. In tal caso, è sufficiente abilitare la funzionalità Visitor Tracking per associare i dettagli ai dati del cliente in Zoho CRM. Se non si utilizza Zoho SalesIQ, è necessario abilitare e specificare alcuni dettagli per l'integrazione.
- Codice di integrazione SalesIQ nel sito web - Per tracciare i visitatori e le azioni da loro eseguite, incorporare il codice di Zoho SalesIQ nel sito web. I dati raccolti saranno associati ai lead o ai contatti.
- Scheda Visite - La scheda Visite disponibile in Zoho CRM elenca tutti i portali disponibili associati al CRM. Scegliere i portali pertinenti per visualizzare i dettagli delle visite e dei visitatori. Soprattutto, acquisisce informazioni che includono Indirizzo IP, la pagina visitata, chi ha visitato, il tempo trascorso sulla pagina, le chat passate, le azioni eseguite nella pagina web, ecc. Gli utenti necessitano dell'autorizzazione alla scheda Visite nel profilo per accedere ai dettagli delle visite.
- Notifiche all'interno di Zoho CRM - Si riceverà una notifica popup ogni volta che un visitatore accede al sito web. Se necessario, l'Amministratore può disabilitare l'opzione delle notifiche. Se il sito web riceve molto traffico, non è pratico gestire l'enorme quantità di notifiche. In tali casi, Zoho SalesIQ offre la possibilità di creare una regola. In base a questa regola, si verrà notificati solo dei visitatori che soddisfano i criteri della regola. I visitatori saranno classificati in quattro categorie nelle notifiche. Questa classificazione viene effettuata in base al nome e all'indirizzo email forniti dal visitatore.
- Clienti - Quando i dettagli corrispondono a quelli dei contatti.
- Clienti con trattative in corso - Quando i dettagli corrispondono a quelli delle trattative aperte.
- Lead/Contatti - Quando i dettagli corrispondono a quelli dei lead o dei contatti.
- Visitatori sconosciuti - Quando non si hanno record salvati nel CRM con l'indirizzo email esatto fornito dal visitatore.
- Nuovi campi nel modulo Lead/Contatti - Alcuni nuovi campi saranno aggiunti al modulo Lead/Contatti. Questi campi acquisiranno le informazioni relative alle visite del lead o del contatto al sito web. I campi sono: Days Visited, Number Of Chats, Average Time Spent (Minutes), Last Visited Time, First Visited Time, First Visited URL, Referrer, Visitor Score.
- Lista correlata (Visits – Zoho SalesIQ) - Per i lead/contatti, verrà aggiunta una nuova lista correlata. È possibile scegliere uno qualsiasi dei portali associati dal menu a tendina in base alle proprie esigenze. I dettagli su Indirizzo IP, Pagina visitata, Tempo trascorso (Minuti), Referrer e Motore di ricerca saranno registrati in questa lista correlata.
- Allegati delle trascrizioni di chat - Le trascrizioni delle chat, se presenti, saranno allegate ai lead o ai contatti che visitano la pagina web e richiedono informazioni su un prodotto/servizio, chiedono supporto, ecc. tramite chat.
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