FAQ: Analisi dei moduli web

Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.

1. Cos'è un modulo web?

I moduli web semplificano il processo di acquisizione delle informazioni dei visitatori o degli utenti dal Suo sito web nel sistema CRM. Sono progettati per automatizzare l'importazione dei dati dai siti web in Zoho CRM. Gli utenti non tecnici trovano facile progettare e pubblicare i propri moduli web.

I moduli web sono supportati per Lead, Contatti, Casi e qualsiasi altro Modulo personalizzato presente nel Suo account. Prima di configurare il modulo web, completi la seguente checklist:

Creare un modello email predefinito per inviare risposte automatiche ai visitatori del sito web dopo l'invio delle loro informazioni.
Creare una regola di assegnazione se si desidera assegnare i record in arrivo a utenti specifici o assegnarli in base al metodo round robin. Per impostazione predefinita, tutti i record in arrivo vengono assegnati all'amministratore.
Configurare ulteriormente il modulo web, se necessario, per adattarlo alle proprie esigenze.
Personalizzare i campi da aggiungere nel modulo web.
Testare il modulo web prima di pubblicarlo sul proprio sito web.

2. Cos'è il test A/B dei moduli web?

Il test A/B è una metodologia che consente di confrontare le prestazioni di due moduli web. È possibile apportare modifiche a un modulo web in base ai risultati delle prestazioni ottenuti dalle analisi ed eseguire il modulo esistente e quello nuovo per gruppi casuali di visitatori e confrontare i risultati. Il modulo che ottiene prestazioni migliori può essere dichiarato vincitore e utilizzato in futuro.

3. Cosa sono le analisi dei moduli web?

I moduli web sono il metodo più comunemente utilizzato dalle aziende per generare lead. È importante analizzare le prestazioni di ciascun modulo web in modo da poter rimuovere i moduli che non funzionano bene, apportare aggiornamenti per migliorarne le prestazioni o modificare il pubblico di destinazione per aumentare la loro portata. L'analisi può anche aiutare a garantire che i moduli stiano generando lead di qualità.

Le analisi dei moduli web forniscono diverse metriche per determinare le prestazioni, come:

Numero di visite al modulo web
Numero di invii
Percentuale di campi generalmente compilati nel modulo
Se i lead generati dal modulo hanno trattative associate.

4. Come posso acquisire il numero di invii effettuati da un Paese?

No, non è necessario aggiungere un campo Paese al modulo web. Gli invii vengono automaticamente tracciati e categorizzati in base al Paese da cui vengono effettuati.

5. Come viene calcolata la data di conversione?

Il report Conversione Lead mostrerà il numero di giorni impiegati dal lead per la conversione dal giorno in cui è stato generato tramite un modulo web. La data di conversione è la data in cui il lead è stato convertito in contatto.

6. I risultati dei test A/B generati da PageSense possono essere correlati con i moduli web?

I dati di PageSense non possono essere correlati con il test A/B dei moduli web per identificare il risultato combinato poiché non esiste un'integrazione tra PageSense e Zoho CRM.

7. Come le analisi dei moduli web correlano la generazione di ricavi con i moduli web?

I ricavi generati dalle trattative concluse con successo con lead generati dai moduli web contribuiscono alla 'Generazione di ricavi dei moduli'.

Scopra di più sui ricavi basati sui moduli.

8. Come interagiscono i moduli web nel CRM con SalesIQ?

Se il tracciamento dei visitatori è abilitato per i moduli web, riceverà una notifica ogni volta che qualcuno visita il Suo modulo web. Questo Le consentirà anche di avviare una chat con il visitatore dal Suo account CRM.

9. I moduli creati in Zoho Form e Marketing Hub saranno disponibili nelle analisi dei moduli web?

No, solo i moduli web che sono stati creati in Zoho CRM possono essere utilizzati per le analisi. Questi moduli web possono anche essere utilizzati per il test A/B.

10. Posso visualizzare le analisi dei sondaggi insieme ai moduli web?

No, le analisi dei moduli web sono utilizzate esclusivamente per analizzare le prestazioni dei moduli web creati in Zoho CRM.

11. Cos'è il tasso di conversione di un modulo web?

Il tasso di conversione indica la percentuale di moduli che sono stati inviati dai visitatori.

Ad esempio, nell'immagine sottostante è possibile vedere il 71%, 46% e 67% degli invii. Ciò significa che su 17 visitatori solo 12 hanno inviato il modulo, su 13 visitatori sono stati ricevuti solo 6 invii e solo 2 visitatori su 3 hanno completato e inviato il modulo rispettivamente.

È possibile utilizzare queste statistiche per esaminare ulteriormente i moduli e verificare se tutti i campi vengono compilati dai visitatori, quali campi vengono generalmente saltati, perché il numero di visitatori è stato inferiore e simili.

12. Posso mettere in pausa il test A/B quando desidero?

Sì. Quando il test viene messo in pausa, il modulo web originale verrà visualizzato per tutti i visitatori.

13. Come viene deciso il vincitore nel test A/B?

La variante del modulo web con il tasso di conversione più alto alla fine del test A/B verrà contrassegnata come vincitrice. Se il tasso di conversione è lo stesso per tutte le varianti, il vincitore verrà deciso in base al tasso di abbandono minimo e al tasso di invio completo più alto rispetto al modulo originale.

Una volta dichiarato il vincitore, è possibile utilizzare quella variante del modulo web come predefinita e sostituire il modulo web originale con essa.

14. Posso apportare modifiche al test A/B una volta avviato?

No, una volta avviato il test A/B, le configurazioni e le varianti non possono essere modificate.

15. Posso avviare un test A/B per un modulo web incorporato tramite codice sorgente?

No, il test A/B funziona solo per i moduli web ospitati in formato Embed o iFrame.

16. Posso eseguire il test A/B per un periodo specifico?

Sì, è possibile specificare l'ora di inizio e di fine per il test A/B.
Il test può essere eseguito per un massimo di 90 giorni. Dopo tale periodo, solo il modulo originale sarà reso disponibile per i visitatori.

17. Posso visualizzare le modifiche apportate tra il modulo originale e la variante?

Sì, è possibile visualizzare e ripristinare tutte le modifiche nell' Elenco modifiche.

Una volta completata la personalizzazione, è possibile specificare la percentuale di visitatori che parteciperanno al test A/B e

quanti visitatori visualizzeranno il modulo originale e le varianti.

18. Posso aggiungere campi o personalizzare il modulo web per il test A/B?

Sì, è possibile creare diverse versioni del modulo web originale aggiungendo campi, modificando le proprietà dei campi, cambiando i pulsanti di invito all'azione, cambiando i caratteri, modificando il colore di sfondo del modulo e così via.

Tutte le modifiche apportate alla variante possono essere visualizzate nell' Elenco modifiche

. È anche possibile ripristinare le modifiche, se necessario.

19. Come si crea un test A/B?

Il test A/B è una metodologia che consente di confrontare le prestazioni di due moduli web e decidere quale funziona meglio, ovvero genera più lead.

Per creare un test A/B per moduli web:

Navigare su Impostazioni > Canali > Moduli web > Test A/B e inserire un nome e selezionare il modulo web.

È possibile specificare ulteriori dettagli come:

Campionamento del test: Specificare la percentuale di visitatori che dovranno partecipare al test A/B.
Suddivisione visitatori: Specificare la percentuale di visitatori che visualizzeranno il modulo originale e ciascuna variante. Ad esempio, il 70% dei visitatori visualizzerà la variante mentre il restante 30% visualizzerà il modulo originale.

Fine del test: Specificare la durata del test A/B. La durata massima è di tre mesi. La durata può essere specificata nei seguenti modi:

Terminare dopo un giorno, una settimana o un mese specifico
Date di inizio e fine specificate
Terminare dopo il raggiungimento del limite di visitatori. Ad esempio, dopo che 350 visitatori hanno visualizzato il modulo web.

20. Qual è la differenza tra visite e visitatori unici?

Visite: Il numero di volte in cui il sito web, dove è ospitato il modulo web, è stato visualizzato. Ogni volta che il sito web viene aggiornato, verrà conteggiato come una nuova visita.

Visitatori unici: Il numero di visitatori individuali che hanno visualizzato il sito web che ospita il modulo web. Gli aggiornamenti del sito web non verranno conteggiati come un nuovo visitatore unico.

21. Dove posso visualizzare le analisi per i singoli moduli?

Le analisi per i singoli moduli web in un modulo possono essere ottenute facendo clic sul pulsante Visualizza analisi accanto al modulo web. Le analisi per un particolare modulo possono essere visualizzate facendo clic su Altre statistiche.

22. Come si abilita il tracciamento per i moduli web?

Per visualizzare le analisi, è necessario abilitare il tracciamento dei moduli web. Esistono due modi per abilitare il tracciamento: Per i moduli web esistenti, le analisi devono essere abilitate manualmente. Se il codice embed o iframe del modulo web è incorporato nella Sua pagina web, può fare clic su Abilita tracciamento per iniziare ad analizzare il modulo web.

Se il modulo web è stato incorporato utilizzando il suo codice sorgente, può passare il mouse sul modulo web e fare clic su Abilita tracciamento. Copiare il codice di tracciamento dal pop-up e incollare il codice all'interno del tag form nella pagina web dove è stato incorporato il codice sorgente.

Le analisi sono abilitate per impostazione predefinita per tutti i moduli web appena creati.

23. Come vengono calcolati i ricavi attuali, i ricavi precedenti e i tassi di crescita?

Ricavi attuali: Ricavi generati dalle trattative concluse che sono associate a lead generati dal modulo web.

Ricavi precedenti: Ricavi generati dalle trattative concluse prima del periodo di tempo specificato. Ad esempio, se le analisi del modulo web vengono filtrate in base al Mese corrente, i ricavi generati nel mese precedente verranno acquisiti qui.

Tasso di crescita: L'aumento dai ricavi precedenti ai ricavi attuali.

24. Come si calcolano i ricavi basati sul modulo?

I ricavi generati dai lead che sono entrati attraverso i moduli web vengono calcolati per determinare i ricavi generati dai Suoi moduli.

25. Qual è la differenza tra invio parziale e invio completo?

Invio parziale significa che alcuni campi nel modulo web sono stati saltati o non compilati prima dell'invio.

Invio completo significa che tutti i campi nel modulo web sono stati compilati prima dell'invio.

26. Posso vedere quali campi non sono stati compilati dai visitatori?

Sì, il grafico del tasso di compilazione dei campi mostrerà quali campi sono stati sempre compilati nel modulo web e quali no.

27. Come le analisi dei moduli web aiutano ad aumentare le prestazioni?

Le analisi dei moduli web forniscono vari parametri che aiutano a determinare le prestazioni dei moduli:

Numero di visite al modulo web
Numero di invii
Percentuale di campi generalmente compilati nel modulo
Se i lead generati dal modulo hanno trattative associate

In base a questi parametri è possibile:

Rimuovere i campi che vengono generalmente saltati dai visitatori che compilano il modulo
Rimuovere i moduli che non hanno buone prestazioni
Puntare sulle regioni in cui i moduli ricevono più visitatori

Apportare queste modifiche può aiutare a migliorare le prestazioni dei moduli.

28. Posso rimuovere l'intestazione del modulo web dal sito web?

Sì, è possibile rimuovere l'intestazione del modulo web modificandola nel codice HTML.

Copiare il codice sorgente dal CRM e rimuovere il seguente tag:

<strong>Nome modulo web</strong>

Una volta rimosso questo codice, l'intestazione non apparirà nel modulo web. Può anche essere rinominata o eliminata secondo necessità.

29. È possibile aumentare la larghezza del modulo web?

Sì, è possibile aumentare la larghezza di un modulo web fino a un massimo di 900 pixel.

30. Come posso impedire che i record spam inviati tramite moduli web vengano aggiunti a Zoho CRM?

È possibile evitare che record spam entrino nell'account CRM effettuando le seguenti operazioni:

Abilitare il CAPTCHA
Creare un processo di approvazione dei record
Creare una regola di validazione.

Anche se un bot dovesse superare il CAPTCHA, non potrà superare la regola di validazione nel CRM. I record spam verranno quindi spostati nelle voci non valide nella pagina di Approvazione Lead.

31. Come si approvano i lead che arrivano tramite il modulo web?

I moduli web dispongono di un'opzione per abilitare l'approvazione manuale dei record. Quando questa opzione è abilitata, i record che arrivano tramite i moduli web non vengono aggiunti direttamente ai moduli. Devono essere prima approvati affinché gli altri utenti possano accedere ai record.

Per approvare i lead:

Andare al modulo Lead.
Fare clic su altro (icona 3 puntini/ellissi) nella vista elenco Lead e quindi selezionare Approva Lead.
In alternativa, è possibile trovare i record in attesa di approvazione in Le mie attività.

Nota: Solo gli utenti con il permesso Approva record nel proprio profilo possono accedere a questa funzionalità.

32. Perderò i miei dati rimuovendo o eliminando un modulo web?

No, non perderà nessuno dei Suoi dati quando un modulo web viene rimosso o eliminato. Tuttavia, una volta rimosso un modulo web, non sarà più possibile inviare dati tramite quel modulo web. Se necessario, è possibile creare un nuovo modulo web e consentire ai lead di inviare i propri dati.

33. È possibile incorporare un modulo web nelle campagne email?

Sì, è possibile incorporare un modulo web nelle campagne email. Si può iniziare generando un modulo web su Zoho CRM e ospitandolo sulla propria pagina web.

Scopra di più sulla generazione di un modulo web.

Una volta fatto ciò, collegare l'URL del modulo web a un pulsante personalizzato e inserirlo alla fine della campagna.

34. Quando un lead compila il modulo web, si apre un nuovo modulo web invece della pagina di destinazione. Come risolvere questo problema?

Per assicurarsi che il lead venga indirizzato alla pagina di destinazione, verificare di aver specificato l'URL corretto nella sezione URL della pagina di destinazione.

Andare su Impostazioni > Canali > Moduli web.

Selezionare il modulo web creato e fare clic su Passo successivo.

Sotto Dettagli modulo, inserire l'URL desiderato verso cui si desidera indirizzare il lead dopo l'invio del modulo.

Scopra di più sulla configurazione dei moduli web qui.

Nota: È necessario utilizzare il codice appena generato e ospitarlo nel Suo sito web per applicare le modifiche recenti apportate al modulo web.

Ci auguriamo che questo elenco di domande frequenti sui moduli web sia stato informativo. Se ha ancora domande che non sono state trattate, ce lo faccia sapere. Saremo lieti di discuterne con i nostri esperti e di aggiungerle in futuro. E non dimentichi di condividere la Sua valutazione qui sotto!

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