Lavorare con le traduzioni

Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.

Panoramica

Molte aziende oggigiorno hanno una presenza globale e, per servire meglio i propri clienti, i dipendenti sono spesso dislocati localmente. Con un sistema CRM, possono gestire efficacemente l'archiviazione delle informazioni su vendite e clienti in un database comune; tuttavia, i dipendenti potrebbero preferire visualizzare il sistema nella lingua di loro preferenza.

Si consideri un'organizzazione con sede in Germania che opera negli Stati Uniti, in Europa, in Giappone e in altre regioni. La localizzazione impostata nel CRM è la Germania e la lingua preferita è il tedesco. Tuttavia, il personale di vendita che inserisce le informazioni potrebbe preferire visualizzare i campi in inglese, giapponese o in altre lingue regionali. Per soddisfare questa esigenza, Zoho CRM offre un'opzione per tradurre Moduli, Sottomoduli, Elenchi correlati, Campi e valori degli elenchi a discesa nella lingua preferita di ciascun utente.

Disponibilità

Autorizzazione richiesta
Gli utenti con profilo Amministrativo possono accedere.

Lingue supportate per la traduzione

Zoho CRM supporta diverse lingue per soddisfare le esigenze dei team globali. Queste lingue sono suddivise in:

Lingue completamente supportate: Lingue in cui le entità di sistema sono tradotte per impostazione predefinita e alcune entità di sistema e personalizzate aggiuntive possono essere tradotte manualmente.
Lingue parzialmente supportate: Non è disponibile alcuna traduzione predefinita e solo alcune entità, come moduli, sottomoduli, elenchi correlati, campi e valori degli elenchi a discesa, possono essere tradotte. Gli utenti che selezionano queste lingue potrebbero visualizzare alcuni elementi dell'interfaccia nella lingua scelta (dopo la traduzione manuale) e altri nella lingua di sistema predefinita.

Per un elenco dettagliato delle lingue completamente e parzialmente supportate, consultare le lingue supportate in Zoho CRM.

Iniziare la traduzione

Per iniziare a tradurre i file linguistici, seguire i passaggi indicati di seguito:

Passaggio 1. Attivare le impostazioni di traduzione

Il primo passaggio consiste nell'attivare le impostazioni di traduzione. Prima di iniziare, assicurarsi di aver effettuato l'accesso al proprio account CRM con privilegi di Amministratore.

Passaggio 2. Aggiungere una lingua

In Zoho CRM è possibile selezionare tra una varietà di lingue supportate, comprese quelle completamente e parzialmente supportate. Quando si aggiunge una lingua, viene creato un file con un codice lingua univoco per identificarla. Questo file elenca tutti i moduli, sottomoduli, elenchi correlati, campi e valori degli elenchi a discesa nella lingua predefinita del proprio account CRM.

Nota:

È possibile aggiungere fino a 25 lingue attive nell'edizione Enterprise e 35 lingue attive nell'edizione Ultimate di Zoho CRM.
Se una lingua viene aggiunta ma non è stata ancora effettuata alcuna importazione, verrà comunque considerata una lingua attiva.

Passaggio 3. Esportare i file linguistici

Dopo aver aggiunto le lingue, il passaggio successivo consiste nell'esportare il file linguistico che si desidera tradurre per la propria organizzazione. Un file di esportazione contiene tutti i moduli, sottomoduli, elenchi correlati, campi e valori degli elenchi a discesa che devono essere tradotti. È possibile scegliere di esportare singoli file o tutti i file linguistici contemporaneamente. Una volta esportato il file linguistico, è possibile tradurre i valori nel file di esportazione personalmente o affidare il lavoro a un fornitore esterno.

Per saperne di più sul contenuto di un file esportato, cliccare qui.

Passaggio 4. Importare i file linguistici tradotti

Dopo aver esportato il file linguistico, è possibile tradurre i campi personalmente o affidarli a un traduttore esterno. Assicurarsi che il formato del file esportato non venga modificato, poiché potrebbe influire sulla traduzione in Zoho CRM. Una volta completata la traduzione dei campi, è necessario importare il file tradotto nel CRM.

Per tradurre una lingua e aggiungerla nel CRM

Andare su Setup > Customization > Translations.
Nella pagina Translations, attivare il pulsante Translation Settings.
Nella pagina Translations, fare clic su Add Language.
Nel pop-up Add Language, selezionare una lingua dall'elenco a discesa delle lingue completamente e parzialmente supportate.
Fare clic su Add o Add and Export.
Fare clic sul collegamento Export corrispondente al file specifico aggiunto.
In alternativa, selezionare l'opzione Export all per esportare tutti i file linguistici contemporaneamente.
Nel popup Export notification, una volta completata l'esportazione, fare clic su Download.
Aggiungere i valori tradotti nel file linguistico scaricato. Questo include la traduzione di moduli, sottomoduli, elenchi correlati, campi e valori degli elenchi a discesa.
Nella pagina Translations di Zoho CRM, fare clic su Import.
Nel pop-up Import Language File, sfogliare e selezionare il file scaricato e tradotto.
Assicurarsi che il file di importazione sia in formato .txt o .zip.
Fare clic su Import.

I valori tradotti dal file verranno aggiunti a Zoho CRM.

Note:

Ogni file/valore è in questo formato: PicklistValues.Leads.Lead_Status.Contacted=Contacted
Assicurarsi di non modificare i valori originali degli elenchi a discesa e i nomi dei campi personalizzati nel file linguistico esportato. La voce tradotta deve essere in questo formato: PicklistValues.Leads.Lead_Status.Contacted=ValoreTradotto
Ogni lingua è identificata da un codice univoco che aiuta a mappare un file importato alla lingua corretta nel CRM. Non alterare questi codici lingua durante l'esportazione o l'importazione di un file linguistico.

Comportamento della lingua e impostazioni della lingua predefinita

A seconda che una lingua sia completamente o parzialmente supportata, Zoho CRM gestisce le traduzioni in modo diverso:

Lingue completamente supportate - Gli utenti che selezionano queste lingue vedranno tutte le entità di sistema e le entità tradotte manualmente visualizzate nella lingua scelta.
Lingue parzialmente supportate - Solo gli elementi specifici dell'interfaccia che sono stati tradotti, come nomi dei moduli, etichette dei campi, etichette degli elenchi correlati, etichette dei sottomoduli, valori degli elenchi a discesa e campi personalizzati, verranno visualizzati nella lingua selezionata, mentre le entità di sistema come i componenti della pagina di configurazione, i pulsanti predefiniti, ecc. rimarranno nella lingua di sistema predefinita.

Per le lingue parzialmente supportate:

Il sistema imposta la lingua predefinita in base alla lingua dell'interfaccia dell'utente.
Ad esempio, lo spagnolo viene impostato come lingua predefinita per le lingue parzialmente supportate come lo spagnolo (Bolivia) o lo spagnolo (Argentina).
Dopo aver aggiunto la lingua, è possibile esportare il file linguistico, tradurre i valori necessari e ricaricare il contenuto tradotto. Una volta che una lingua parzialmente supportata viene aggiunta tramite la funzione di traduzione, gli utenti potranno selezionarla come lingua dell'interfaccia e gli elementi tradotti appariranno in quella lingua.
Ad esempio, se un utente seleziona Tamil (India), che è una lingua parzialmente supportata, può tradurre elementi specifici come nomi dei moduli ed etichette dei campi. Questi elementi tradotti verranno visualizzati in Tamil, mentre le altre parti dell'interfaccia rimarranno nella lingua predefinita.

Per informazioni dettagliate su quali lingue sono completamente o parzialmente supportate, consultare la Documentazione sulle lingue supportate.

Visualizzare la cronologia di importazione delle lingue

Un elenco completo dei file importati fino ad oggi è disponibile nella sezione Cronologia importazione lingue. I file linguistici importati sono disposti in ordine cronologico, con i più recenti in cima.

Per visualizzare la cronologia di importazione delle lingue

Andare su Setup > Customization > Translations.
Nella pagina Translations, fare clic sulla sotto-scheda Language Import History.
Per ogni voce, è possibile fare clic su uno dei seguenti collegamenti per visualizzare i dettagli:
- Added - Qui sono elencati i nuovi valori tradotti.
- Updated - Quando un valore tradotto esistente viene aggiornato nel ciclo successivo di traduzioni, viene elencato qui.
  Se si sta traducendo una lingua per la prima volta, il valore aggiornato sarà zero.
- Skipped - Un elenco completo dei file importati fino ad oggi è disponibile nella sezione Cronologia importazione lingue. I file linguistici importati sono disposti in ordine cronologico, con i più recenti in cima.

Nota

È possibile scegliere di esportare solo i valori non riusciti invece di esportare l'intero file linguistico. È quindi possibile tradurre solo i valori non riusciti e importare il file aggiornato.
In alternativa, è possibile esportare l'intero file linguistico, correggere solo i valori non riusciti e importare l'intero file linguistico.
Un file importato sarà disponibile nella cronologia di importazione per 60 giorni.

Esportare un file tradotto

Potrebbe capitare di aver già tradotto una lingua e di aver successivamente aggiunto nuovi campi personalizzati o valori degli elenchi a discesa in un modulo. In tal caso, è possibile scegliere di esportare il file tradotto e tradurre solo i nuovi campi, per poi importare nuovamente il file linguistico nel proprio account CRM. Questo eviterà di dover tradurre nuovamente tutti i campi. In alternativa, è possibile esportare un file linguistico non tradotto e tradurre tutti i campi.

Per esportare un file tradotto

Andare su Setup > Customization > Translations.
Nella pagina Translations, attivare il pulsante Translation Settings.
Fare clic sul collegamento Export per il file corrispondente.
Nel popup Export Language File, scegliere una delle seguenti opzioni:
- Translated
- Text to be Translated
- Both.
Fare clic su Export.

Revocare l'importazione della lingua

Nel caso in cui sia stato importato un file linguistico errato, o se non si desidera più utilizzare il file importato nel CRM, è possibile annullare l'azione. L'annullamento ripristinerà le traduzioni in Zoho CRM che erano state effettuate utilizzando quel file.

Per revocare una lingua importata

Andare su Setup> Customization > Translations.
Nella pagina Translations, fare clic sulla sotto-scheda Language Import History.
Posizionare il puntatore del mouse sul Language File e fare clic sul collegamento Undo Import.
Nel pop-up, fare clic su Yes, Proceed per confermare.

Disattivare la traduzione

In Zoho CRM sono disponibili opzioni per disattivare o eliminare le traduzioni linguistiche. Il comportamento varia tra le lingue completamente supportate e quelle parzialmente supportate.

Disattivare o eliminare la traduzione di una lingua specifica

Lingue completamente supportate

Lingue parzialmente supportate

Lingue completamente supportate

Quando si disattiva o si elimina una lingua completamente supportata, gli utenti che utilizzano quella lingua vedranno tutti gli elementi dell'interfaccia nella lingua predefinita impostata nel proprio account CRM.
Gli utenti dovranno selezionare manualmente una lingua diversa, se lo desiderano.

Lingue parzialmente supportate

Disattivazione

Quando si disattiva una lingua parzialmente supportata, gli utenti che utilizzano quella lingua verranno trasferiti alla lingua predefinita corrispondente.
Se la lingua viene riattivata, gli utenti verranno trasferiti nuovamente alla lingua precedente, a meno che non abbiano modificato manualmente la propria preferenza linguistica.
Nei modelli e nelle e-mail già inviate, se è stato utilizzato un modulo di consenso in questa lingua, verrà sostituito con la lingua predefinita.
Alla riattivazione, la lingua precedente verrà ripristinata nei modelli se la lingua non è stata modificata manualmente.

Eliminazione

L'eliminazione di una lingua parzialmente supportata funziona in modo simile alla disattivazione, ma è permanente.
Gli utenti verranno trasferiti alla lingua predefinita.
Una volta eliminata, la lingua dovrà essere aggiunta nuovamente se si desidera utilizzarla in futuro.

Per disattivare una lingua

Andare su Setup > Customization > Translations.
Disattivare il pulsante Status per la lingua corrispondente che si desidera disattivare.
Nel pop-up, fare clic su Yes, Deactivate Now per confermare.

Per disattivare le impostazioni di traduzione

Andare su Setup > Customization > Translations.
Disattivare il pulsante Translations Settings.
Nel pop-up, fare clic su Yes, Disable Translation per confermare.

Disattivare tutte le impostazioni di traduzione

Se non si desidera più utilizzare le traduzioni nel proprio account CRM, è possibile disattivare l'intera impostazione di traduzione.
Questa azione interessa tutte le lingue, sia completamente che parzialmente supportate.
Gli utenti che utilizzano lingue parzialmente supportate verranno trasferiti alle rispettive lingue predefinite.
Tutti gli elementi tradotti torneranno alla lingua predefinita impostata nel proprio account CRM.
Nei modelli e nelle e-mail già inviate, i collegamenti ai moduli di consenso originariamente in lingue parzialmente supportate verranno sostituiti con collegamenti nelle rispettive lingue predefinite.

Per disattivare le impostazioni di traduzione

Andare su Setup > Customization > Translations.
Disattivare il pulsante Translations Settings.
Nel pop-up, fare clic su Yes, Disable Translation per confermare.

Valori di riferimento per i campi elenco a discesa

Un valore di un campo elenco a discesa tradotto in varie lingue potrebbe non funzionare quando il valore di una qualsiasi lingua viene utilizzato per definire controlli condizionali di funzioni personalizzate, parametri di webhook, campi formula, campi unione di modelli e-mail o oggetto delle attività, ecc.

Ad esempio, se una delle opzioni "Advertisement" in un campo elenco a discesa "Lead Source" viene tradotta in 10 lingue diverse, la funzione non funzionerà con lo stesso valore "Advertisement" per gli utenti che utilizzano una lingua diversa nel CRM. Per risolvere questo problema sono stati introdotti i Valori di riferimento. Ogni campo elenco a discesa è rappresentato da un valore di riferimento, che è comune in ogni lingua. Quando si definiscono le funzioni sopra menzionate che coinvolgono un campo elenco a discesa, l'utente deve utilizzare solo i valori di riferimento affinché la funzione venga eseguita.

Per utilizzare i valori di riferimento

Andare su Setup > Customization > Modules and Fields.
Selezionare un Modulo > fare clic su Edit Layout.
Scegliere un campo elenco a discesa e fare clic sull'icona More.
Fare clic su Edit Properties.
Nel popup Picklist Properties, fare clic sull'icona Ingranaggio > View Reference Values e sostituire i valori di riferimento di conseguenza.

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