Trascrizione delle chiamate

Si assicuri che l'utilizzo delle funzionalità di registrazione e trascrizione delle chiamate non violi le politiche della Sua azienda, né le leggi del Paese o dei Paesi le cui leggi il Suo Paese è tenuto a rispettare. Se la funzionalità di registrazione delle chiamate non è in uso o è stata interrotta, anche il servizio di trascrizione delle chiamate verrà sospeso per impostazione predefinita.

Prerequisiti

La trascrizione delle chiamate è disponibile per le organizzazioni con integrazione telefonica integrata, integrazione con fornitori o URL connessi tramite API. Tuttavia, è importante notare che durante l'integrazione di un nuovo fornitore di telefonia, Zia valuterà e determinerà se la trascrizione è fattibile per quel particolare fornitore.

Per abilitare la trascrizione delle chiamate nella Sua organizzazione, è necessario avere la Registrazione chiamate abilitata nella Sua integrazione Telephony.

1. Si prega di notare che durante l'integrazione di un nuovo fornitore di telefonia, Zia valuterà e determinerà se la trascrizione è fattibile per quel particolare fornitore.
   

Abilitare la funzionalità di trascrizione delle chiamate

La trascrizione delle chiamate sarà disponibile per gli account che utilizzano l'edizione Enterprise e superiori per tutti gli usi

1. Nel Suo account CRM, vada su Setup ( ), quindi faccia clic su Communication sotto le opzioni di Zia.
   
2. Navighi alla scheda Call Transcription.
   
   
3. Selezioni le caselle per accettare i termini di servizio e i prezzi, e per autorizzare l'accesso alle registrazioni delle chiamate.
   
   
4. Faccia clic su Get Started.
   
5. Nel pop-up Create Call Transcription, completi i seguenti passaggi:
   
1. Imposti il numero massimo di minuti da utilizzare in un mese.
   
   
2. Scelga se trascrivere le chiamate di tutti gli utenti o di utenti selezionati, e selezioni dall'elenco di utenti, ruoli, profili, territori, ecc.
   
   
3. Selezioni il/i modulo/i.
   
   È inoltre possibile specificare criteri di selezione dei record nel caso in cui si selezioni un singolo modulo (ad es., Lead o Contatti).
   
   
4. Selezioni il tipo di chiamate che desidera trascrivere: in entrata, in uscita o entrambe.
   
   
5. Selezioni la durata massima di una chiamata idonea alla trascrizione.
   
   
6. Faccia clic su Save.
   

Nota:

1. La scheda Call Intelligence sarà disponibile solo dopo aver configurato la trascrizione delle chiamate. Scopri di più sulla call intelligence.

Punti da ricordare

1. Solo gli amministratori possono configurare la trascrizione delle chiamate.
2. Gli utenti amministratori possono abilitare la trascrizione delle chiamate per utenti e profili specifici.
   
3. Ogni riga di testo in una trascrizione di chiamata è attribuita all'identità di ciascun interlocutore nella conversazione.
   
4. Gli amministratori possono scegliere chiamate in entrata, in uscita o entrambe, in base alle proprie esigenze.
   
5. Gli amministratori possono impostare limitazioni per la trascrizione delle chiamate in base alla durata della chiamata (in minuti).
   
6. Gli amministratori possono impostare una soglia massima di tempo in minuti per l'elaborazione della trascrizione delle chiamate.
   
7. Le etichette dei campi personalizzati vengono mostrate nella sezione note della pagina di configurazione una volta creata la trascrizione della chiamata.
   
8. Questa funzionalità è supportata solo per gli utenti a pagamento di Zoho CRM.
   
9. Gli amministratori non potranno visualizzare la schermata di benvenuto dopo aver abilitato la funzionalità.
   
10. Questa funzionalità gestisce solo le chiamate future per la trascrizione, non le chiamate effettuate o ricevute prima della sua abilitazione.
    
11. Il numero massimo di minuti che un'organizzazione può trascrivere al mese è limitato a 18.000 minuti o 300 ore.
    
12. È supportata solo la lingua inglese.

Prezzi

Le trascrizioni delle chiamate sono tariffate in base alla quantità di audio elaborato con successo, misurata in incrementi arrotondati a 30 secondi; in altre parole, per ogni 30 secondi di trascrizione verrà addebitato $0,012 (o $0,024 al minuto). Tutte le spese di trascrizione delle chiamate verranno addebitate mensilmente, indipendentemente dal normale ciclo di fatturazione.

Si assicuri che l'utilizzo delle funzionalità di registrazione e trascrizione delle chiamate non violi le politiche della Sua azienda, né le leggi del Paese o dei Paesi le cui leggi il Suo Paese è tenuto a rispettare. Se la funzionalità di registrazione delle chiamate non è in uso o è stata interrotta, anche il servizio di trascrizione delle chiamate verrà sospeso per impostazione predefinita.

Prerequisiti

La trascrizione delle chiamate è disponibile per le organizzazioni con integrazione telefonica integrata, integrazione con fornitori o URL connessi tramite API. Tuttavia, è importante notare che durante l'integrazione di un nuovo fornitore di telefonia, Zia valuterà e determinerà se la trascrizione è fattibile per quel particolare fornitore.

Per abilitare la trascrizione delle chiamate nella Sua organizzazione, è necessario avere la Registrazione chiamate abilitata nella Sua integrazione Telephony.

1. Si prega di notare che durante l'integrazione di un nuovo fornitore di telefonia, Zia valuterà e determinerà se la trascrizione è fattibile per quel particolare fornitore.