Zia Call Intelligence
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
Zia Call Intelligence è accessibile solo agli utenti nei DC US, EU, IN, CA e SA.
Le chiamate sono una modalità di comunicazione efficace per la maggior parte delle aziende oggi, che si tratti di interazioni con clienti, partner, fornitori, potenziali clienti o altri. Attraverso la trascrizione delle chiamate, Zia Le offre la possibilità di trascrivere le registrazioni delle chiamate in un testo coerente. Insieme alla funzione di trascrizione delle chiamate, Zia può aiutarLa ad analizzare la conversazione e recuperare automaticamente i dettagli importanti. Infatti, senza nemmeno dover leggere l'intera conversazione, è possibile determinare il sentimento della chiamata - positivo, negativo o neutro - così come l'intento e l'emozione del cliente. Inoltre, è possibile visualizzare un riepilogo in una riga dell'intera conversazione, nonché ottenere punteggi per la soddisfazione del cliente e la cortesia della chiamata, e avere le parole chiave importanti evidenziate in tutta la trascrizione per un'analisi più rapida delle conversazioni.
Zia per le chiamate è composto dalle seguenti analisi:
- Sentimento della chiamata
- Intento della chiamata
- Emozione della chiamata
- Riepilogo della chiamata
- Punteggio della chiamata
- Evidenziazioni della chiamata
Queste funzionalità sono disponibili per gli account che utilizzano l'edizione Enterprise e superiori.
Per abilitare Zia per le chiamate
- Nel Suo account CRM, vada su Setup (
) e poi clicchi su Communication nelle opzioni di Zia. - Navighi alla scheda Call Intelligence.
- Attivi il pulsante Call Intelligence.
- Nel pop-up, clicchi su Yes, Create.
Ha la possibilità di disabilitare qualsiasi funzionalità di call intelligence che non sia necessaria.
Nota:
- Gli amministratori CRM possono disabilitare la scheda Call Intelligence, dopodiché le seguenti funzionalità non saranno più operative per nessun record. Possono anche scegliere di attivare e disattivare ciascuna funzionalità singolarmente.
Sentimento della chiamata
L'analisi del sentimento di Zia categorizza l'attività della chiamata come positiva, negativa o neutra.
- Sentimento positivo della chiamata: Le chiamate con un tono allegro vengono categorizzate come positive.
- Sentimento negativo della chiamata: Se il tono della chiamata mostra insoddisfazione, viene categorizzata come negativa.
- Sentimento neutro della chiamata: Le chiamate che presentano caratteristiche sia di sentimento positivo che negativo vengono categorizzate come neutre.
Intento della chiamata
Zia analizza le conversazioni delle chiamate ed evidenzia l'intento del cliente.
Emozione della chiamata
Zia monitora le conversazioni delle chiamate ed evidenzia le emozioni delle attività di chiamata in entrata e in uscita. Può rilevare le seguenti emozioni del cliente: felicità, entusiasmo, scontentezza, frustrazione, gratitudine, fiducia, confusione, neutrale.
Riepilogo della chiamata
Per i riepiloghi delle chiamate, Zia riassume automaticamente il testo pronunciato dal cliente durante la chiamata e fornisce una descrizione concisa della chiamata in una singola riga di testo. In questo modo, i destinatari possono comprendere il contesto della chiamata senza dover prima ascoltare la registrazione vocale.
Punteggio della chiamata
Zia La aiuterà anche a valutare le chiamate e ottenere un punteggio basato sui seguenti due criteri:
- Punteggio di soddisfazione del cliente della chiamata
È possibile valutare le prestazioni dell'agente per determinare il livello di comprensione del cliente e assegnare una valutazione o un punteggio. Inoltre, si consideri la valutazione dell'uso delle parole chiave e la capacità di concludere trattative nel determinare il punteggio. - Punteggio di cortesia della chiamata
Valuti la conversazione telefonica tenendo conto dell'utilizzo di un linguaggio cortese e della correttezza grammaticale durante lo scambio.
Evidenziazioni della chiamata
La funzionalità di evidenziazione delle chiamate è progettata per identificare parole chiave e frasi importanti nella trascrizione di una chiamata. Aiuta i team di vendita a raggiungere efficacemente i clienti e ottenere informazioni preziose da molteplici telefonate. Questo elimina la necessità di un'analisi manuale delle chiamate, che può essere costosa e dispendiosa in termini di tempo.
Zia utilizza i colori per evidenziare diversi tipi di contenuto nella trascrizione, rendendo facile per gli utenti vedere come queste parole chiave sono state utilizzate durante la conversazione. Ad esempio, le menzioni di persone saranno evidenziate come Persone con un colore designato, mentre le menzioni di email, frasi chiave e frasi importanti avranno sfondi di colori diversi.
Visualizzazione della call intelligence
È possibile visualizzare l'analisi dettagliata di intelligence di Zia per le chiamate nella sezione delle attività chiuse della pagina dei dettagli del record, così come direttamente nella sezione call intelligence nella pagina dei dettagli di una singola chiamata nel modulo Calls.
Per visualizzare le analisi di call intelligence nella sezione delle attività chiuse della pagina dei dettagli del record
- Vada alla pagina dei dettagli del record.
- Scorra verso il basso fino alla sezione Closed activities.
- Clicchi sui tre puntini (...) e clicchi su View Intelligence.
Per visualizzare i dettagli di call intelligence di una singola chiamata, navighi semplicemente alla pagina dei dettagli della singola chiamata nel modulo Calls e individui la sezione Call Intelligence.
Per visualizzare le evidenziazioni della chiamata, può controllare la trascrizione della chiamata. Può cliccare sul pulsante a forma di occhio accanto a una categoria evidenziata per visualizzare o rimuovere l'evidenziazione per quella categoria.
Ecco un elenco di entità e altri elementi evidenziati nello script della conversazione della chiamata:
- Persona
- Organizzazione
- Luogo
- Data
- Telefono
- Frase chiave
- Frase importante
Punti da ricordare
- Gli utenti possono creare regole di workflow dai dati di call intelligence.
- La call intelligence utilizza cinque campi personalizzati per mostrare i dati nel modulo delle attività di chiamata.
- Quando il campo personalizzato di call intelligence viene eliminato, anche i dati memorizzati per quei campi vengono cancellati.
- Quando un amministratore disabilita la call intelligence, il processo di elaborazione dei dati si interrompe soltanto, mentre i campi rimangono popolati con i dati precedentemente elaborati. Per i nuovi record, i dati dei campi di call intelligence saranno vuoti.
Zia Call Intelligence è accessibile solo agli utenti nei DC US, EU, IN, CA e SA.
Le chiamate sono una modalità di comunicazione efficace per la maggior parte delle aziende oggi, che si tratti di interazioni con clienti, partner, fornitori, potenziali clienti o altri. Attraverso la trascrizione delle chiamate, Zia Le offre la possibilità di trascrivere le registrazioni delle chiamate in un testo coerente. Insieme alla funzione di trascrizione delle chiamate, Zia può aiutarLa ad analizzare la conversazione e recuperare automaticamente i dettagli importanti. Infatti, senza nemmeno dover leggere l'intera conversazione, è possibile determinare il sentimento della chiamata - positivo, negativo o neutro - così come l'intento e l'emozione del cliente. Inoltre, è possibile visualizzare un riepilogo in una riga dell'intera conversazione, nonché ottenere punteggi per la soddisfazione del cliente e la cortesia della chiamata, e avere le parole chiave importanti evidenziate in tutta la trascrizione per un'analisi più rapida delle conversazioni.
Zia per le chiamate è composto dalle seguenti analisi:
- Sentimento della chiamata
- Intento della chiamata
- Emozione della chiamata
- Riepilogo della chiamata
- Punteggio della chiamata
- Evidenziazioni della chiamata
Queste funzionalità sono disponibili per gli account che utilizzano l'edizione Enterprise e superiori.
Per abilitare Zia per le chiamate
- Nel Suo account CRM, vada su Setup ( ) e poi clicchi su Communication nelle opzioni di Zia.
- Navighi alla scheda Call Intelligence.
- Attivi il pulsante Call Intelligence.
- Nel pop-up, clicchi su Yes, Create.
Ha la possibilità di disabilitare qualsiasi funzionalità di call intelligence che non sia necessaria.
Nota:
- Gli amministratori CRM possono disabilitare la scheda Call Intelligence, dopodiché le seguenti funzionalità non saranno più operative per nessun record. Possono anche scegliere di attivare e disattivare ciascuna funzionalità singolarmente.
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