Voice of the Customer: Domande frequenti

In quali lingue è disponibile VoC?

VoC attualmente analizza i dati in entrata solo nelle lingue inglese, tedesco, spagnolo e francese. Il Suo account CRM può essere impostato in qualsiasi altra lingua senza influire sulle capacità di analisi di VoC.

Cosa succede se non viene effettuata alcuna integrazione?

Non Le sarà consentito attivare la funzionalità Voice of the Customer. Si prega di integrare uno o più canali tra integrazione email (IMAP), Zoho Desk, chiamate (telefonia integrata) e Zoho Survey

Se uno o più canali sono integrati e VoC è abilitato, quando posso visualizzare le informazioni nella scheda Voice of the Customer?

Zia inizierà a raccogliere dati e Le mostrerà le informazioni nella scheda Voice of the Customer dopo un'ora dall'attivazione della funzionalità Voice of the Customer.

Ad esempio - Lei ha attivato la dashboard alle 10:00. Può iniziare a visualizzare le informazioni nella scheda Voice of the Customer alle 11:00, ovvero l'orario di elaborazione dei dati.

Quando vengono aggiornati quotidianamente i dati nei grafici?

I dati vengono aggiornati quotidianamente nelle dashboard della scheda Voice of the Customer allo stesso orario in cui i dati vengono elaborati.

Se un canale è integrato e VoC è abilitato, e dopo un'ora dalla visualizzazione delle informazioni viene integrato un altro canale, quando posso visualizzare i dati di quel canale?

Poiché si tratta di un aggiornamento automatico dei dati senza ricalcolo, i dati del canale appena integrato verranno mostrati allo stesso orario di attivazione ma il giorno successivo.

Come posso visualizzare le informazioni immediatamente senza attendere l'aggiornamento automatico?

Può ricalcolare la dashboard dalla sezione impostazioni di ciascuna dashboard.

Quale profilo è necessario per visualizzare le dashboard nella scheda Voice of the Customer?

È necessario disporre del profilo amministratore per visualizzare le dashboard.

Qual è la quantità massima di dati raccolti per le dashboard di Voice of the Customer?

Per ogni dashboard vengono conservati i dati di un massimo di tre mesi.

Quante volte posso ricalcolare una dashboard?

Il ricalcolo è consentito un massimo di tre volte al giorno per ogni dashboard nella scheda Voice of the Customer.

Qual è il numero minimo e massimo di email che verranno elaborate?

Non esiste un limite specifico per le email, purché rientri nel conteggio totale delle risposte. Tuttavia, in base alla Sua edizione di CRM e al numero di licenze utente in Suo possesso, il limite massimo di risposte varia. Non ci sono limiti minimi.

Edizioni	Limite massimo di risposte per numero di licenze utente
Edizioni	Da 20 a 49 utenti	Da 50 a 99 utenti	Oltre 100 utenti
Enterprise e Zoho One	3.00.000 risposte	5.00.000 risposte	10.00.000 risposte
Ultimate e CRM Plus	10.00.000 risposte

Quali email vengono considerate?

Tutte le email di comunicazione pertinenti ricevute da entità che non sono neutrali e prive di intento vengono considerate per VoC.

VoC analizza tutte le email ricevute dai contatti CRM se gli utenti hanno integrato il proprio account email tramite IMAP?

Sì. VoC analizza tutte le email ricevute dai contatti CRM che non sono neutrali e prive di intento.

Qual è il numero minimo e massimo di ticket considerati per l'elaborazione?

Nessun limite specifico per Desk.

Quale parte del ticket viene elaborata?

L'intera porzione del ticket Desk, incluso il messaggio completo, il feedback e la valutazione, verrà considerata per l'elaborazione delle informazioni VoC.

Tuttavia, si noti che questo non include i commenti degli utenti/agenti. Inoltre, l'analisi del feedback di Zoho Desk non è supportata per i moduli personalizzati, ma solo per Lead/Contatti.

Quale parte dell'email viene elaborata?

L'intera email, ad eccezione degli allegati, viene elaborata.

Quanti sondaggi possono essere aggiunti alla dashboard?

15 sondaggi possono essere aggiunti alle preferenze Survey.

Quanti sondaggi sono necessari per il confronto tra sondaggi?

Minimo 2. Massimo 3.

Qual è la durata minima e massima considerata per l'elaborazione dei dati?

L'intervallo temporale può essere minimo di un giorno e massimo di 3 mesi.

Qual è il volume totale dei dati?

I limiti di risposte variano in base all'edizione di CRM sottoscritta e al numero di licenze utente possedute dall'organizzazione.

Edizioni	Limite massimo di risposte per numero di licenze utente
Edizioni	Da 20 a 49 utenti	Da 50 a 99 utenti	Oltre 100 utenti
Enterprise e Zoho One	3.00.000 risposte	5.00.000 risposte	10.00.000 risposte
Ultimate e CRM Plus	10.00.000 risposte

Qual è il numero minimo e massimo di record per l'elaborazione?

Non ci sono limiti a livello di record/entità.

Quanti criteri condizionali possono essere configurati in una dashboard?

È possibile configurare fino a 10 criteri in una dashboard.

Quali risposte ai sondaggi vengono raccolte in VoC?

Solo le risposte ai sondaggi inviati tramite "Invia link sondaggio" da CRM (incluse le risposte ai sondaggi inviati tramite workflow) vengono considerate per la raccolta in VoC.

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