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Connettersi con i clienti tramite LINE: Integrazione con Zoho CRM

Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
LINE è una popolare piattaforma di messaggistica utilizzata da quasi 178 milioni di utenti mensili in tutto il mondo a gennaio 2025. Integrando l'app LINE for business con il Suo Zoho CRM, può interagire con i clienti che utilizzano LINE come applicazione di messaggistica principale e creare esperienze positive attraverso un contatto personale.

Integrazione di LINE for business con Zoho CRM


Passaggi preliminari

  1. Tenga a portata di mano il Channel ID e il Channel Secret dalla Sua app LINE for Business.
  2.  Per farlo:
    1. navighi nell'app LINE for Business > Settings > Messaging API.
    2. Copi il ChannelID e il Channel secret dalla sezione Channel info.
  3. I seguenti passaggi devono essere completati nell'app LINE, per inviare e ricevere messaggi dall'integrazione LINE tramite Zoho CRM.
    1. Nella Sua app LINE official account manager, vada su Settings > Response settings.
    2. Disabiliti chat, messaggio di benvenuto e risposta automatica.
    3. Abiliti i Webhooks.

Per integrare LINE for business con Zoho CRM

  1. Navighi su Setup > Channels > Business Messaging > Providers > LINE for business.
  2. Clicchi sul pulsante details e integri LINE for business.
  3. Fornisca un nome per il canale e incolli il channel ID e il Channel secret copiati dall'app LINE for business.
  4. Clicchi su Next.
  5. Nella pagina Account Preferences:
    1. Nel campo Assign Messages from Unknown Sender To, selezioni tra Users, roles o Groups.
    2. In Choose users, scelga gli utenti, i ruoli o i gruppi desiderati per automatizzare l'assegnazione dei messaggi con schema round-robin.
  6. Clicchi su Save per recuperare i dettagli dell'app da LINE for business.
  7. Nella pagina di conferma, verifichi di aver abilitato i webhooks e disabilitato la risposta automatica, la chat e i messaggi di benvenuto nell'app LINE business, quindi clicchi su Done per completare l'integrazione.
Info
Preferenze account:
LINE non espone i numeri di cellulare dei clienti; i messaggi B2C vengono trasmessi tramite il LINE ID. Pertanto, un'azienda non può avviare il primo messaggio verso un potenziale cliente o un cliente esistente.

Tuttavia, quando un lead o un cliente avvia una conversazione con l'azienda, entra in Zoho CRM come mittente sconosciuto poiché il sistema non può ancora associarlo a nessun record esistente. Quindi, per identificare e ricevere i messaggi in arrivo, è necessario fornire la preferenza di assegnazione del proprietario del messaggio. Il proprietario del messaggio può quindi valutare se si tratta di un cliente esistente o di un nuovo potenziale cliente e associare i suoi messaggi ai rispettivi record.
Questa assegnazione del proprietario avverrà con schema round-robin tra singoli utenti, o utenti nei ruoli, o gruppi.

Nota: Può modificare questo schema di assegnazione in qualsiasi momento dopo l'integrazione.

Ricezione e gestione dei messaggi dagli utenti LINE

Come azienda, probabilmente ha integrato il Suo widget click-to-chat in più posizioni come siti web, applicazioni, pubblicità, materiali stampati con QR code e cartelloni pubblicitari affinché i Suoi clienti possano contattarLa con un clic.

Tali messaggi in arrivo vengono indirizzati ai Suoi moduli Messages come record in Zoho CRM. Verranno aggiunti come parte dei messaggi di altri provider senza alcuna distinzione in termini di interfaccia. Tuttavia, passando il mouse sul nome del potenziale cliente o del cliente, è possibile conoscere l'origine del messaggio.

Poiché LINE non espone i numeri di cellulare, i loro messaggi non saranno associati ai rispettivi record.
Presentando un segno più accanto al nome, i messaggi non associati possono essere collegati a un record esistente in base alle informazioni condivise dagli utenti, oppure i proprietari dei messaggi possono creare un nuovo record nel modulo lead o contatti se si tratta di una nuova richiesta.
 

Mentre il messaggio associato presenterà l'etichetta di associazione accanto al nome per una rapida identificazione.
 
Una volta che i messaggi sono associati ai record, i record visualizzeranno questi messaggi come elenchi correlati in ordine cronologico per una consultazione rapida.

Ricevere notifiche per i nuovi messaggi

Ogni messaggio ricevuto verrà visualizzato sullo schermo di Zoho CRM come notifica push. Può rispondere istantaneamente, posticipare la notifica o ignorarla per rispondere in seguito.
 
In base alle Sue preferenze di Signal, i messaggi in arrivo saranno elencati come parte della notifica SalesSignal nel Suo CRM.

Rispondere agli utenti LINE

Il proprietario del messaggio può rispondere all'utente LINE e inviare una chat individuale in qualsiasi momento dopo che i clienti hanno avviato la prima conversazione. È possibile: 
  1. Inviare messaggi di testo tradizionali
  2. Avviare messaggi di testo predefiniti. I testi predefiniti consentono di configurare risposte personalizzate ma basate su modelli per comportamenti frequenti e comuni come messaggi di benvenuto, tracciamento spedizioni, moduli di richiesta informazioni e così via. Utilizzando i campi #merge, questo messaggio predefinito può essere costruito per offrire esperienze personalizzate.
  3. Allegare file dal sistema, Google Drive, Box Drive, DropBox Drive, One Drive ed EverNote Drive
Info
Nota: I messaggi dei clienti saranno aperti per la risposta per sette giorni. Se non ha risposto ai loro messaggi entro 7 giorni, la finestra scadrà, impedendoLe di rispondere o avviare un nuovo messaggio.

Gestione dei messaggi da LINE

I messaggi degli utenti LINE condivideranno la stessa interfaccia degli altri messaggi aziendali. Scopra di più sulla gestione nel modulo Messages. 
 
Tuttavia, può filtrare gli utenti LINE sconosciuti tramite tre viste standard nel modulo:
  1. Tutti i messaggi dei mittenti sconosciuti
  2. Tutti i messaggi non risposti dei mittenti sconosciuti
  3. Tutti i messaggi dei mittenti sconosciuti di oggi
Se è un proprietario di messaggi dedicato per gli utenti LINE, i messaggi LINE saranno accodati anche sotto  
  1. I miei messaggi
  2. I miei messaggi non risposti
  3. I miei messaggi di oggi
  4. I messaggi dei miei record (per utenti LINE associati)
  5. I messaggi non risposti dei miei record
  6. I messaggi di oggi dei miei record
Info

Prezzi e disponibilità

L'integrazione LINE è disponibile per i clienti con piano Standard, Professional, Enterprise e Ultimate. L'integrazione LINE non è applicabile e disponibile per i clienti registrati nel DC IN.
LINE consente 500 messaggi gratuiti per account, al mese. Per ottenere limiti di messaggi più elevati, è necessario aggiornare il proprio piano con l'account LINE Business. Scopra di più sui limiti di messaggistica.
 
Zoho CRM facilita esclusivamente l'integrazione e non ha visibilità né capacità di aggiornare i Suoi piani e limiti.
 

Disattivazione dell'integrazione LINE for business con Zoho CRM

Se non ha più bisogno dell'integrazione LINE for business con Zoho CRM, può disattivarla seguendo questi passaggi:
  1. Navighi su Setup> Channels > Business messaging > Integrated Apps > LINE for business.
  2. Espanda l'elenco delle app e clicchi su Deactivate.

LINE è una popolare piattaforma di messaggistica utilizzata da quasi 178 milioni di utenti mensili in tutto il mondo a gennaio 2025. Integrando l'app LINE for business con il Suo Zoho CRM, può interagire con i clienti che utilizzano LINE come applicazione di messaggistica principale e creare esperienze positive attraverso un contatto personale.

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