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Abilitare i Signals

Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.

I Signals sono le notifiche che riceve nel Suo account Zoho CRM riguardo le interazioni dei Suoi clienti con Lei attraverso vari canali di comunicazione. I molteplici canali di comunicazione per i quali i Signals possono essere attivati in Zoho CRM sono i seguenti:

  • Email in arrivo
  • Email Insights (aperture, clic e rimbalzi)
  • Chiamate perse (con Zoho PhoneBridge)
  • Risposte ai sondaggi (con integrazione Zoho Survey)
  • Zoho Campaigns (con integrazione Zoho Campaigns)
  • Chat perse (con integrazione Zoho SalesIQ)
  • Ticket di assistenza (con Zoho Desk)
  • Zoho Webinar (con integrazione Zoho Webinar)
  • Zoho Backstage (con integrazione Zoho Backstage)

Per iniziare a ricevere queste notifiche, è necessario abilitare le impostazioni dei Signals per i canali desiderati.

Per abilitare i Signals

  1. Vada su Setup > Experience Center > Signals.
  2. Nella pagina Signals Settings attivi o disattivi le impostazioni desiderate su ON o OFF.

Nota

  • Emails - La casella Incoming sarà selezionata per impostazione predefinita all'abilitazione dell'Email.
  • EmailInsights - Una volta abilitata, può selezionare le caselle Open, Click e Bounce o una qualsiasi di queste opzioni in base alle Sue esigenze. Le notifiche Signals per Email Insights possono essere abilitate solo se ha abilitato Email Insights in Settings > Setup > General > Email Settings.
  • Call - È necessario attivare l'integrazione Zoho PhoneBridge in Zoho CRM per abilitare le impostazioni Signals per le chiamate perse.
  • Survey - È necessario integrare Zoho CRM con Zoho Survey per abilitare i Signals per le risposte ai sondaggi.
  • Campaigns - È necessario abilitare l'integrazione Zoho Campaigns per abilitare i Signals per le campagne. Una volta abilitata, può selezionare le caselle Open, Click, Hard Bounce e Soft Bounce  o una qualsiasi di queste opzioni in base alle Sue esigenze.
  • SalesIQ - È necessario attivare l'integrazione Zoho SalesIQ per abilitare i Signals per le chat perse.
  • Desk - È necessario attivare l'integrazione  Zoho Desk per abilitare i Signals per i ticket di assistenza. Le seguenti opzioni possono essere abilitate singolarmente.
    • New ticket: Per visualizzare un nuovo ticket da un lead/contatto/potenziale cliente/cliente o tutti i precedenti.
    • New comment: Per visualizzare un nuovo commento su un ticket da parte di un lead/contatto/potenziale cliente/cliente o tutti i precedenti.
    • New Response: Per visualizzare una nuova risposta a un ticket da parte di un lead/contatto/potenziale cliente/cliente o tutti i precedenti.
    • Ticket overdue: Per visualizzare i ticket scaduti di un lead/contatto.
    • Ticket escalated: Per visualizzare i ticket escalati di un lead/contatto.
    • New rating: Per visualizzare una nuova valutazione ricevuta da un lead/contatto.
  • Facebook - È necessario integrare l'account Facebook della Sua azienda con Zoho CRM per abilitare i Signals. Riceverà notifiche:
    • Quando qualcuno pubblica sulla bacheca della Sua pagina
    • Quando qualcuno commenta/mette mi piace al Suo post
    • Quando qualcuno Le invia un messaggio diretto
  • Twitter - È necessario integrare l'account Twitter della Sua azienda con Zoho CRM per abilitare i Signals. Riceverà notifiche quando:
    • qualcuno La menziona in un tweet/risponde al Suo tweet
    • qualcuno Le invia un messaggio diretto
  • Zoho Webinar - Integri Zoho Webinar con Zoho CRM per ricevere notifiche quando vengono effettuate registrazioni per un webinar.
  • Zoho Backstage - Integri Zoho Backstage con Zoho CRM per abilitare i Signals. Riceverà una notifica quando:
    • qualcuno acquista un biglietto
    • viene effettuato il check-in
    • il biglietto viene annullato

VEDERE ANCHE

I Signals sono le notifiche che riceve nel Suo account Zoho CRM riguardo le interazioni dei Suoi clienti con Lei attraverso vari canali di comunicazione. I molteplici canali di comunicazione per i quali i Signals possono essere attivati in Zoho CRM sono i seguenti:

  • Email in arrivo
  • Email Insights (aperture, clic e rimbalzi)
  • Chiamate perse (con Zoho PhoneBridge)
  • Risposte ai sondaggi (con integrazione Zoho Survey)
  • Zoho Campaigns (con integrazione Zoho Campaigns)
  • Chat perse (con integrazione Zoho SalesIQ)
  • Ticket di assistenza (con Zoho Desk)
  • Zoho Webinar (con integrazione Zoho Webinar)
  • Zoho Backstage (con integrazione Zoho Backstage)

Per iniziare a ricevere queste notifiche, è necessario abilitare le impostazioni dei Signals per i canali desiderati.

Per abilitare i Signals

  1. Vada su Setup > Experience Center > Signals.
  2. Nella pagina Signals Settings attivi o disattivi le impostazioni desiderate su ON o OFF.

Nota

  • Emails - La casella Incoming sarà selezionata per impostazione predefinita all'abilitazione dell'Email.
  • EmailInsights - Una volta abilitata, può selezionare le caselle Open, Click e Bounce o una qualsiasi di queste opzioni in base alle Sue esigenze. Le notifiche Signals per Email Insights possono essere abilitate solo se ha abilitato Email Insights in Settings > Setup > General > Email Settings.
  • Call - È necessario attivare l'integrazione Zoho PhoneBridge in Zoho CRM per abilitare le impostazioni Signals per le chiamate perse.
  • Survey - È necessario integrare Zoho CRM con Zoho Survey per abilitare i Signals per le risposte ai sondaggi.
  • Campaigns - È necessario abilitare l'integrazione Zoho Campaigns per abilitare i Signals per le campagne. Una volta abilitata, può selezionare le caselle Open, Click, Hard Bounce e Soft Bounce  o una qualsiasi di queste opzioni in base alle Sue esigenze.
  • SalesIQ - È necessario attivare l'integrazione Zoho SalesIQ per abilitare i Signals per le chat perse.
  • Desk - È necessario attivare l'integrazione  Zoho Desk per abilitare i Signals per i ticket di assistenza. Le seguenti opzioni possono essere abilitate singolarmente.
    • New ticket: Per visualizzare un nuovo ticket da un lead/contatto/potenziale cliente/cliente o tutti i precedenti.
    • New comment: Per visualizzare un nuovo commento su un ticket da parte di un lead/contatto/potenziale cliente/cliente o tutti i precedenti.
    • New Response: Per visualizzare una nuova risposta a un ticket da parte di un lead/contatto/potenziale cliente/cliente o tutti i precedenti.
    • Ticket overdue: Per visualizzare i ticket scaduti di un lead/contatto.
    • Ticket escalated: Per visualizzare i ticket escalati di un lead/contatto.
    • New rating: Per visualizzare una nuova valutazione ricevuta da un lead/contatto.
  • Facebook - È necessario integrare l'account Facebook della Sua azienda con Zoho CRM per abilitare i Signals. Riceverà notifiche:
    • Quando qualcuno pubblica sulla bacheca della Sua pagina
    • Quando qualcuno commenta/mette mi piace al Suo post
    • Quando qualcuno Le invia un messaggio diretto
  • Twitter - È necessario integrare l'account Twitter della Sua azienda con Zoho CRM per abilitare i Signals. Riceverà notifiche quando:
    • qualcuno La menziona in un tweet/risponde al Suo tweet
    • qualcuno Le invia un messaggio diretto
  • Zoho Webinar - Integri Zoho Webinar con Zoho CRM per ricevere notifiche quando vengono effettuate registrazioni per un webinar.
  • Zoho Backstage - Integri Zoho Backstage con Zoho CRM per abilitare i Signals. Riceverà una notifica quando:
    • qualcuno acquista un biglietto
    • viene effettuato il check-in
    • il biglietto viene annullato

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