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Configurazione di un link di annullamento iscrizione

Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.

Consenta ai clienti di annullare l'iscrizione alle Sue comunicazioni email creando un link di annullamento iscrizione e incorporandolo nelle email o ospitandolo sulle pagine web. Può utilizzare il link predefinito di sistema oppure creare un link personalizzato. Il link di annullamento iscrizione predefinito sarà disponibile per tutti gli utenti e non può essere personalizzato. 



Disponibilità
Autorizzazione richiesta
Gli utenti con l'autorizzazione Unsubscribe Form nel profilo possono accedere a questa funzionalità.
Due elementi essenziali necessari per la configurazione sono:

URL di destinazione

È la pagina web in cui verrà ospitato il link di annullamento iscrizione. Può scegliere una pagina standard progettata da Zoho CRM, che mostrerà le informazioni e il link per annullare l'iscrizione come URL di destinazione. 



In alternativa, può ospitare il link di annullamento iscrizione sulla pagina web della Sua azienda. Se seleziona questa opzione, deve generare un codice e incollarlo sulla Sua pagina web per visualizzare il link di annullamento iscrizione.

Alert
Si noti che il modulo di annullamento iscrizione non verrà visualizzato dopo aver incollato il codice nella pagina web. Se desidera testare il modulo e il link di annullamento iscrizione o visualizzare un'anteprima della pagina web prima di inviarla ai clienti, Le consigliamo di utilizzare il link nel modello email e inviarlo come email di prova. Una volta soddisfatto, può pubblicare la pagina web. 



Azione all'annullamento dell'iscrizione

Una volta che il cliente annulla l'iscrizione, può  scegliere una delle seguenti azioni: 

  • Reindirizzare il visitatore a una pagina web. In questo caso, deve copiare il codice generato e incollarlo in quella pagina web.

  • Mostrare un messaggio di conferma come mostrato nell'immagine seguente. 



Per creare un link di annullamento iscrizione

    1. Vada su Setup > Channels > Emails > Unsubscribe Link.
    2. Clicchi su New Unsubscribe Link.
    3. Inserisca il Link Name.
    4. In Location URL, scelga Standard page o Custom page.
    5. Specifichi l'URL, se sceglie Custom page.
      Può cliccare il pulsante Preview accanto a standard page per visualizzare il modulo di annullamento iscrizione.


    6. In Action on unsubscribe, scelga una delle seguenti opzioni:
      1. Display Message - Clicchi sull'icona di anteprima per visualizzare il messaggio standard.
      2. Redirect to another URL - Specifichi l'URL della pagina web a cui la persona deve essere reindirizzata.
    7. Clicchi su Save and Get Code > Done e lo incolli nella Sua pagina web (la pagina da cui il cliente può annullare l'iscrizione). Per saperne di più URL di destinazione
      Info
      L'opzione di generazione del codice verrà visualizzata solo se si sceglie l'opzione pagina personalizzata in Location URL.


    8. Per verificare il link di annullamento iscrizione nella pagina web, è necessario inviare il link tramite email o modello email e cliccare sul link dall'interno dell'email. Cliccando sul link verrà reindirizzato alla pagina web in cui è ospitato il link di annullamento iscrizione. 

Per personalizzare il messaggio del link di annullamento iscrizione

  1. Nella scheda Unsubscribe Link sotto Emails, passi il mouse su un link di annullamento iscrizione che desidera modificare dal List Name e clicchi su Edit dal menu a discesa.

  2. Nel pop-up Edit Unsubscribe Link visualizzato, clicchi sul pulsante Preview and edit accanto a Standard Page per visualizzare il modulo di annullamento iscrizione.


  3. Nella pagina Unsubscribe Link Landing, clicchi all'interno del modulo per visualizzare l'editor del modulo.


  4. Può utilizzare le opzioni dell'editor di testo per apportare modifiche, come stile del carattere, dimensione del carattere, grassetto, corsivo, sottolineato, barrato, allineamento, colore del carattere, colore di sfondo, elenchi puntati, numerazione, inserimento link e rimozione della formattazione al contenuto testuale all'interno del modulo.
  5. Per aggiungere il nome del destinatario e il nome dell'organizzazione nel messaggio, può cliccare nel punto in cui desidera inserire i campi di unione e digitare #.
    Info
    Il nome del destinatario e il nome dell'organizzazione sono gli unici due campi di unione che è possibile includere nel messaggio.
  6. Dopo aver digitato #, scelga il campo di unione desiderato dal menu a discesa, come mostrato nell'immagine seguente.
    Alert
    Ricordi di digitare # quando desidera utilizzare i campi di unione all'interno del contenuto testuale del messaggio. Nel caso dimentichi cosa digitare, le informazioni relative sono disponibili nella parte inferiore della finestra dell'editor.
  7. Può cliccare il pulsante Reset to Default nell'angolo in basso a sinistra per ignorare le modifiche apportate e ripristinare il contenuto originale del messaggio.

    Info
    Personalizzare il messaggio di conferma
    Analogamente al messaggio della pagina di destinazione standard, è possibile modificare anche il messaggio visualizzato per il link di annullamento iscrizione. L'editor per il messaggio visualizzato è mostrato nell'immagine seguente.
    Il link di annullamento iscrizione può essere incorporato in un modello email se si desidera inviare email in blocco oppure può essere aggiunto direttamente all'interno di un'email durante la composizione. 
    Per aggiungere un link di annullamento iscrizione a un'email
    1. Vada su qualsiasi modulo, selezioni un record e clicchi su Send Email.
    2. Nella finestra di composizione email, clicchi sull'icona Aggiungi link e scelga l'icona del link di annullamento iscrizione.
    3. Nel popup, scelga il link di annullamento iscrizione dall'elenco a discesa.
    4. Clicchi su Save.


    Per aggiungere il link di annullamento iscrizione a un modello email

      1. Vada su Setup > Customization > Templates > Email template.

      2. Crei un modello e clicchi sull'icona del link.

      3. Nella pagina Add Link, selezioni il tipo di link come Unsubscribe Link.

      4. Selezioni l'Unsubscribe Link e clicchi su Save.

    Visualizzazione degli utenti che hanno annullato l'iscrizione

    Nei moduli Lead, Contatti e moduli personalizzati è possibile visualizzare il numero di utenti che hanno annullato l'iscrizione nelle viste personalizzate.
     

    Diverse modalità di annullamento dell'iscrizione
    Esistono quattro modi in cui un cliente può annullare l'iscrizione:
    1. Tramite link di annullamento iscrizione - Il cliente può cliccare sul link di annullamento iscrizione in un'email che gli è stata inviata.
    2. Annullamento manuale - Quando il cliente richiede l'annullamento dell'iscrizione di persona, il campo email optout verrà contrassegnato manualmente. Questa modalità di annullamento è chiamata manuale.
    3. Tramite modulo di consenso - Se il cliente non sceglie l'email come una delle modalità di comunicazione, il campo email opt-out verrà selezionato per il suo record. Questa modalità di annullamento è chiamata consent link. 
    4. Tramite Zoho Campaigns - Se il cliente annulla l'iscrizione tramite un'email inviata via Zoho Campaigns, la modalità di annullamento è chiamata Zoho Campaign. 
    Alert
    Si noti che, sebbene l'indirizzo email verrà considerato come iscrizione annullata e le email verranno bloccate da Zoho CRM, potrebbe essere necessaria almeno un'ora affinché il campo email opt-out venga abilitato. 

    Visualizzare la modalità di annullamento

    Nella pagina di dettaglio del record, accanto ai campi email ed email Opt Out, può cliccare sull'icona informativa per visualizzare l'ora e la modalità di annullamento dell'iscrizione.

    Info
    Punti da ricordare

    Una volta che il cliente annulla l'iscrizione, accadrà quanto segue:

    • Il sistema verificherà se l'indirizzo email con iscrizione annullata è utilizzato anche in altri record. Tutti i record che hanno lo stesso indirizzo email verranno automaticamente contrassegnati come iscrizione annullata.

    • L'annullamento dell'iscrizione tramite indirizzi email primari o secondari annullerà l'iscrizione del record.

    • Se il cliente annulla l'iscrizione tramite un indirizzo email personalizzato (un indirizzo email che non è primario o secondario, come l'indirizzo email del CEO o dell'organizzazione), il campo email opt out nel record non verrà contrassegnato come iscrizione annullata. La modalità e l'ora di annullamento verranno visualizzate sotto l'indirizzo email personalizzato (come nella schermata sopra). Inoltre, il sistema verificherà se questo indirizzo email è utilizzato in altri record e contrassegnerà la modalità e l'ora di annullamento. Nel caso in cui l'email personalizzata sia utilizzata come indirizzo email primario o secondario in un record, il campo email opt out verrà selezionato e il record sarà considerato come iscrizione annullata.     

    • Se la spunta sul campo email opt-out viene rimossa, l'indirizzo email verrà nuovamente iscritto in tutti i record.  


    Consenta ai clienti di annullare l'iscrizione alle Sue comunicazioni email creando un link di annullamento iscrizione e incorporandolo nelle email o ospitandolo sulle pagine web. Può utilizzare il link predefinito di sistema oppure creare un link personalizzato. Il link di annullamento iscrizione predefinito sarà disponibile per tutti gli utenti e non può essere personalizzato. 



    Disponibilità
    Autorizzazione richiesta
    Gli utenti con l'autorizzazione Unsubscribe Form nel profilo possono accedere a questa funzionalità.

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