Messaggistica aziendale WhatsApp nell'app iOS di Zoho CRM
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
WhatsApp è una delle piattaforme di comunicazione più utilizzate al mondo, con oltre 2,7 miliardi di utenti unici a livello globale. Integrando WhatsApp con Zoho CRM, è possibile accelerare la comunicazione con i clienti, mantenendo tutto organizzato in un unico posto ed eliminando la necessità di passare da una piattaforma all'altra.
Messaggistica aziendale nell'app iOS
Per utilizzare efficacemente la messaggistica aziendale WhatsApp su dispositivi mobili, è necessario prima integrarla in Zoho CRM sul web. Una volta integrata, tutte le chat WhatsApp saranno accessibili direttamente dal modulo Messaggi all'interno del CRM.
Per accedere ai messaggi WhatsApp
- Aprire l'app iOS di Zoho CRM.
- Toccare l'icona Altro (
). - Selezionare il modulo Messaggi per visualizzare tutte le chat WhatsApp.
Nota: Se il modulo Messaggi è già presente nella barra di navigazione, è possibile accedervi direttamente senza toccare l'icona Altro.
Per rispondere a una chat e condividere allegati
- Aprire l'app iOS di Zoho CRM.
- Toccare l'icona Altro (
) - Selezionare il modulo Messaggi.
- Per rispondere, digitare il messaggio nella barra di testo e toccare la freccia (
). - Per aggiungere allegati, toccare l'icona più (
) e selezionare il file che si desidera inviare.
Nota: Gli allegati devono avere una dimensione inferiore a 2 MB.
Nota:
1. Se il cliente non risponde entro 24 ore, la chat scadrà automaticamente.
2. È possibile unire i campi digitando "#" e selezionando i campi pertinenti per inserire i valori correlati quando si risponde a una chat.
1. Se il cliente non risponde entro 24 ore, la chat scadrà automaticamente.
2. È possibile unire i campi digitando "#" e selezionando i campi pertinenti per inserire i valori correlati quando si risponde a una chat.
Per ordinare i messaggi
- Aprire l'app iOS di Zoho CRM.
- Toccare l'icona Altro (
). - Selezionare il modulo Messaggi.
- Toccare l'icona Ordina (
) per ordinare i messaggi per orario. - Toccare Fine per applicare le modifiche.
Per passare al record da una chat
- Aprire l'app iOS di Zoho CRM.
- Toccare l'icona Altro (
) - Selezionare il modulo Messaggi.
- Aprire la chat desiderata.
- Toccare l'icona Info (
) per essere reindirizzati alla pagina dei dettagli del record.
Viste personalizzate nella messaggistica aziendale
Nell'app iOS di Zoho CRM, i messaggi aziendali WhatsApp possono essere filtrati utilizzando viste personalizzate. Per impostazione predefinita, la vista è impostata su Tutti i messaggi, ma gli utenti possono selezionare la vista preferita per organizzare e visualizzare i messaggi in base alle proprie esigenze.
Deep linking del numero WhatsApp
Se l'app WhatsApp è installata sul dispositivo, è possibile aprire le chat direttamente dai record del CRM toccando i numeri di telefono collegati tramite deep link in una delle seguenti posizioni:
Biglietto da visita
Pagina dei dettagli
Altre opzioni > Invia messaggio di testo > WhatsApp
WhatsApp è una delle piattaforme di comunicazione più utilizzate al mondo, con oltre 2,7 miliardi di utenti unici a livello globale. Integrando WhatsApp con Zoho CRM, è possibile accelerare la comunicazione con i clienti, mantenendo tutto organizzato in un unico posto ed eliminando la necessità di passare da una piattaforma all'altra.
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