Credibilità email in Zoho CRM
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
Cos'è la credibilità email?
La credibilità email è una misura della reputazione che i provider di servizi internet assegnano a ogni email in arrivo. È un fattore importante che utilizzano per determinare se le email della Sua organizzazione sono sufficientemente affidabili per essere recapitate nella casella di posta o meno.
Perché è importante misurare la credibilità email?
Dalle corrispondenze quotidiane al marketing mirato, le aziende si affidano alle email per svolgere varie attività di vendita e marketing. A causa di questa pratica, le caselle di posta dei destinatari sono spesso ingombre di newsletter, promozioni periodiche o email di vendita a freddo provenienti da varie fonti. Questo accumulo di email rende difficile per i destinatari distinguere le email utili e le promozioni dai messaggi di spam che intasano le loro caselle di posta.
Per controllare i tentativi di spamming, i provider di servizi internet hanno iniziato ad analizzare tutte le email in arrivo per verificarne la credibilità e recapitare solo quelle valide e affidabili nella casella di posta. Dopo aver valutato le Sue email, questi provider assegnano all'indirizzo IP del mittente un punteggio di credibilità, in base al quale determinano se una determinata email debba essere indirizzata alla casella di posta o alla cartella spam.
Pertanto, per aumentare la deliverability delle Sue email e ottenere più conversioni email, è importante mantenere un punteggio di credibilità sano.
Come garantisce Zoho CRM la credibilità email?
Il punteggio di credibilità email, sebbene sia una valutazione basata sulle singole email, influisce sulle altre email inviate utilizzando lo stesso server. In questo caso, il punteggio di credibilità email scarso o medio di un'organizzazione CRM compromette il punteggio di altre organizzazioni CRM che utilizzano l'infrastruttura di invio email condivisa di Zoho.
Per arginare questo effetto domino, contribuire a mitigare i punteggi di credibilità scadenti e aiutarLa a valutare autonomamente la reputazione dei Suoi mittenti , Zoho CRM analizza le Sue pratiche di invio email e Le fornisce un report sulla credibilità email.
In base al volume di bounce e al numero di segnalazioni di spam riportate sull'indirizzo IP del mittente, il report sulla credibilità visualizza tre analisi:
- Punteggio di credibilità e azioni consigliate
- Report sui bounce
- Andamento del punteggio di credibilità
Note :
- Zoho CRM calcola la credibilità email solo per i seguenti casi:
- Email inviate utilizzando la funzionalità email integrata di Zoho CRM
- Email attivate dall'automazione
- Email massive inviate utilizzando la funzione di invio massivo
- Anche le organizzazioni che hanno scelto di ricevere gli approfondimenti email sono fattori determinanti per la credibilità email.
- Le email inviate da caselle di posta configurate con IMAP o POP3 non verranno prese in considerazione nel calcolo della credibilità email di un account se gli approfondimenti email sono disattivati. Questo perché tali email vengono inviate attraverso i server del provider email configurato e non utilizzano l'infrastruttura email di Zoho CRM.
- Zoho CRM calcola il punteggio di credibilità email di un account sulla base di una serie di parametri interni che includono il totale degli utenti attivi presenti nell'account e il numero di email inviate da questi utenti attivi.
Disponibilità
Autorizzazioni necessarie
Gli utenti con un profilo amministrativo possono visualizzare i report sulla credibilità email.
Punteggio di credibilità e azioni consigliate
Il punteggio di credibilità è un valore numerico impostato su una scala da 1 a 100, dove qualsiasi punteggio superiore a 70 è considerato un buon punteggio.
Di seguito gli intervalli di punteggio, come riferimento:
- >70 - Buono
- 40 a 70 - Medio
- 30 a 39 - Scarso
- <30 - Molto scarso
Il Suo punteggio viene generato valutando il numero di segnalazioni di spam e il volume di bounce accumulati nel tempo. Questo componente consiglia inoltre azioni che La aiuteranno a migliorare il Suo punteggio. Vedere anche: Best practice per l'invio di email.
Dall'immagine seguente, è possibile dedurre quanto segue:
- Il punteggio di credibilità è 72; l'organizzazione ha una buona reputazione di invio email.
- Le segnalazioni di spam e il volume di bounce sono bassi; le loro email verranno probabilmente recapitate nelle caselle di posta dei destinatari.
- Hanno un'azione consigliata; se aggiornano il loro template con un link di cancellazione iscrizione, possono migliorare la reputazione del mittente.
Note :
- Zoho CRM calcola il punteggio di credibilità email di un account sulla base di una serie di parametri interni che includono il totale degli utenti attivi presenti nell'account e il numero di email inviate da questi utenti attivi.
- Il report visualizza solo il punteggio attuale di un'organizzazione.
Report sui bounce
Il bounce delle email è un fattore determinante importante del Suo punteggio di credibilità. Più alto è il bounce, più basso sarà il Suo punteggio. Il report sui bounce visualizzerà il numero totale di email inviate e il numero di bounce sotto forma di grafico a torta. 
Per un'analisi più dettagliata, può visualizzare questo report scegliendo una durata specifica, funzionalità e utenti dal menu a discesa. 
Report sull'andamento del punteggio di credibilità
Il report sull'andamento del punteggio di credibilità mostra come il Suo punteggio di credibilità è cambiato nel tempo. Confronta il Suo punteggio con il numero totale di email in uscita e il numero di bounce accumulati per il periodo selezionato. Un andamento in crescita indica buone pratiche email, mentre un calo indica il contrario, influendo sul Suo punteggio di credibilità.
Per visualizzare il report sulla credibilità email,
- Andare su Setup > Channels > Email > Email Deliverability > Email Credibility.
Suggerimenti e trucchi per garantire la credibilità email
Le email, grazie alla loro accessibilità e disponibilità, sono altamente suscettibili a frequenti attacchi malevoli, spamming, phishing, hacking e spoofing. Per garantire la sicurezza e prevenire tentativi di frode, i server dei destinatari analizzano le Sue email in base a diversi fattori e determinano se devono essere accettate, messe in quarantena o rifiutate.
- Autenticazione email - Ogni mittente necessita dell'autenticazione DKIM e SPF per dimostrare la propria titolarità e autenticità. Un account email autenticato indicherà che l'email in arrivo è autentica, priva di contenuti sospetti ed è sicura da aprire e con cui interagire. Clicchi qui per scoprire come autenticare le Sue email in Zoho CRM.
- Contenuto/template email - Il corpo dei Suoi template email deve essere conforme ai requisiti indicati nella rispettiva guida di conformità aziendale di ogni Paese, per quanto riguarda le email di marketing e le email massive. Ad esempio, il CAN-SPAM act.
- Bounce rigidi frequenti - Sebbene possano esserci molteplici ragioni per un bounce, come indirizzo email errato, superamento dei limiti di invio email, esaurimento dello spazio della casella di posta, ecc., bounce frequenti influiranno sulla Sua reputazione email. Clicchi qui per scoprire come ridurre al minimo i bounce email in Zoho CRM.
- Lista di distribuzione - È necessario un aggiornamento periodico della lista di distribuzione per rimuovere eventuali indirizzi email trappola per spam o indirizzi email errati. Una corretta manutenzione della lista di distribuzione aumenta le possibilità di recapitare le Sue email nelle caselle di posta dei destinatari.
Clicchi qui per saperne di più sulle best practice per l'invio di email.
Articoli Correlati
Zoho Premium Partner
Hai bisogno di aiuto con Zoho CRM?
I nostri esperti possono aiutarti con implementazione, personalizzazione e supporto. Oltre 200 progetti completati dal 2011.
Contattaci