A/B Testing dei Webform

I Webform sono moduli HTML interattivi pubblicati su pagine web che gli utenti possono compilare e inviare. Come qualsiasi altro webform, quelli creati in Zoho CRM possono essere incorporati nelle Sue pagine web per vari scopi, come raccogliere feedback, effettuare ordini di prodotti o inviare richieste di assistenza. Le informazioni inviate tramite il modulo vengono acquisite automaticamente nel Suo account Zoho CRM.

Vediamo un esempio. Lei ha un modulo di generazione lead sulla Sua landing page che non Le sta portando tanti lead quanti previsto. Potrebbe voler esaminare il motivo, poiché il modulo è il punto di collegamento tra il Suo sito web e i visitatori. Esistono molte best practice per aumentare le prestazioni dei webform. Qualcosa di semplice come ridurre il numero di campi e cambiare il colore e il testo del pulsante CTA può aumentare il tasso di invio dei moduli. Se desidera verificare come queste modifiche influiranno sui tassi di invio, può utilizzare l'A/B testing.

L'A/B testing consiste essenzialmente nell'eseguire un esperimento in cui due o più varianti di un webform vengono mostrate a diversi segmenti di visitatori del sito web. È possibile quindi confrontare le prestazioni delle varianti per identificare quale versione ottiene i migliori risultati. Invece di apportare modifiche al Suo modulo di generazione lead basandosi su supposizioni, la funzione A/B Testing per i webform in Zoho CRM La aiuta a prendere una decisione informata e utilizzare il modulo che offre i migliori risultati. 

• Avviare l'A/B testing
  Questa fase prevede la selezione del webform per il quale si desidera eseguire l'A/B test e la creazione delle varianti. È possibile quindi configurare l'A/B testing specificando il pubblico di destinazione e la durata dell'esperimento.
• Visualizzare i risultati dell'A/B testing
  Una volta completato l'A/B testing, è possibile visualizzare lo stato e le statistiche sulle prestazioni del modulo originale e delle varianti.
• Lanciare il vincitore
  Dopo aver eseguito questo test, è possibile determinare quale modulo ha il tasso di conversione più alto, ovvero la percentuale di visitatori che hanno inviato il modulo. È possibile lanciare il modulo vincitore per sostituire il modulo originale sulla pagina web.

Terminologia

• Modulo originale: Il webform sul quale si desidera eseguire l'A/B testing.
  
• Varianti: Le versioni del webform originale che si desidera testare.
  
• Visitatori: Il numero di persone che hanno visitato la pagina web che ospita il webform.
  
• Invii unici: Il primo invio del modulo effettuato da ciascun visitatore. Possono essere effettuati più invii, ma solo un invio per visitatore sarà considerato come invio unico. 
  
• Tasso di conversione: La percentuale di visitatori che hanno inviato il webform.
  
• Tasso di abbandono: La percentuale di visitatori che hanno iniziato a compilare il modulo ma non sono riusciti a inviarlo.
  
• Invio completo: Il numero di visitatori che hanno compilato tutti i campi del webform e lo hanno inviato.
  
• Invio parziale: Il numero di visitatori che non hanno compilato tutti i campi del webform e lo hanno inviato lasciando alcuni campi vuoti.
  
• Tasso di miglioramento: L'aumento della percentuale di invii ricevuti dalla variante rispetto al modulo originale.
  
• In testa: La variante del webform con il tasso di conversione più alto durante l'A/B test.
  
• Vincitore: La variante del webform con il tasso di conversione più alto al termine dell'A/B test. 
  

È possibile creare diverse versioni del webform originale includendo più campi, modificando le proprietà dei campi, cambiando i pulsanti Call To Action, cambiando i font, modificando il colore di sfondo del modulo e così via. Tutte le modifiche apportate alla variante possono essere visualizzate dall'elenco Changes List. È possibile anche annullare le modifiche, se necessario.

Configurazione dell'A/B testing

La configurazione dell'A/B Testing prevede la definizione della percentuale di visitatori che devono essere coinvolti nell'A/B testing. Inoltre, deve essere specificata anche la percentuale di visitatori che devono visualizzare il webform originale e le varianti. La data e l'ora o il numero di visitatori dopo i quali l'A/B Testing deve terminare determinano la durata dell'A/B Testing. È possibile anche salvare la configurazione dell'A/B Testing come bozza.

• Campionamento del test: Specificare la percentuale di visitatori che devono partecipare all'A/B testing.
  
• Suddivisione dei visitatori: Specificare la percentuale di visitatori che devono visualizzare il modulo originale e le varianti. Ad esempio, il 70% dei visitatori visualizzerà la variante mentre il restante 30% visualizzerà il modulo originale.
  
  
• Fine del test: Specificare la durata dell'A/B Testing. La durata massima può essere di tre mesi. La durata può essere specificata nei seguenti modi:
  
  • Terminare dopo un giorno, una settimana o un mese specifico
    
  • Indicare le date di inizio e fine
    
  • Terminare al raggiungimento del limite di visitatori. Ad esempio, dopo che 350 visitatori hanno visualizzato il webform, l'A/B Testing può essere completato.
    
    

• In esecuzione: Un processo di A/B testing in corso.
  
• Programmato: L'A/B test è programmato per essere eseguito in futuro.
  
• Completato: L'A/B testing è completo.
  
• In pausa: Un A/B test in corso è stato temporaneamente sospeso.
  
• Lanciato: Il Vincitore è stato lanciato per sostituire il webform originale.
  Nota: Anche se una variante ha un tasso di conversione leggermente superiore rispetto a un'altra, è comunque possibile scegliere di utilizzare la versione con un tasso inferiore per altri motivi. È possibile scegliere di lanciare qualsiasi variante si desideri, indipendentemente dal vincitore del test.
• Bozza: Una versione preliminare dell'A/B test che è stata configurata ma non ancora eseguita.
  

Per configurare l'A/B testing

1. Andare su Setup > Channels > Webforms > A/B Testing.
   
2. Fare clic su Create A/B Testing nella pagina A/B Testing.
   
   È possibile anche creare un A/B test facendo clic sul pulsante Create A/B Testing dalla pagina Webforms o posizionando il cursore del mouse su un webform nella scheda Webforms e facendo clic su More e poi su Create A/B Testing.
   
   
3. Nella pagina Create A/B Testing, inserire i seguenti dettagli:
   
   • Nome dell'A/B testing: Specificare un nome per questo esperimento.
     
   • Nome del modulo: Scegliere il webform che si desidera testare dal menu a discesa.
     
4. Fare clic su Create.
   Si verrà reindirizzati all'editor WYSIWYG dove sarà possibile creare una variante del modulo originale.
   
   
5. Personalizzare la variante come necessario. È possibile personalizzarla nei seguenti modi:
   
   • Fare clic su More nella scheda Variant e poi su Clone o Delete per clonare o eliminare una variante.
     
     
   • Fare clic sull'icona Add (+) per aggiungere una nuova variante.
     
   • Fare clic su View changes per visualizzare l'elenco delle modifiche apportate alla variante rispetto al modulo originale.
     
   • Posizionare il cursore su un campo nella pagina Changes List e fare clic su Revert per annullare la modifica.
     
     
   • Fare clic su Preview per visualizzare l'aspetto della variante.
     
6. Fare clic su Next.
   
7. Nel pop-up A/B Testing Configuration:
   
   • Inserire la percentuale di visitatori da includere nell'esperimento di A/B testing nel campo Test Sampling.
     
   • Suddividere i visitatori tra le diverse versioni del modulo trascinando il cursore verso sinistra o destra.
     
   • Specificare quando il test terminerà.
     
   • Selezionare la casella di controllo per inviare una notifica su quale modulo vince l'A/B test tramite email.
     
   • Fare clic su Start A/B Testing.
     
   • Fare clic su Save as Draft per salvare la configurazione dell'A/B testing come bozza.
     
     

Nota

1. L'A/B testing funziona solo per i webform ospitati in formato Embed o iFrame. 
   
2. È possibile programmare l'A/B testing per iniziare in una data futura.
   
3. Una volta avviato l'A/B testing, le configurazioni o le varianti non possono essere modificate. 
   
4. Una volta completato l'A/B test, solo il modulo originale sarà disponibile per i visitatori fino a quando un'altra variante non verrà lanciata.
   

Visualizzare i risultati dell'A/B testing

Scheda Preview

La scheda Preview visualizza il modulo originale e le varianti che sono state create per il test. È possibile visualizzare le varianti del modulo a schermo intero facendo clic sull'icona Expanded View (). È possibile anche visualizzare le modifiche apportate alle varianti rispetto al modulo originale.

Scheda Analytics

La scheda Analytics visualizza i seguenti dettagli:

Dettagli dell'A/B Testing

• La durata dell'A/B test.
  
• Il numero di giorni, settimane, mesi o visitatori dell'A/B test.
  
• L'utente che ha avviato l'A/B test.
  
• Lo stato dell'A/B test.
  
  

Statistiche dell'A/B testing

• Esperimenti: il modulo originale e le varianti.
  
• Invii unici da parte dei visitatori.
  
• Il tasso di conversione e il miglioramento del tasso di conversione rispetto al modulo originale.
  
• La percentuale di visitatori assegnata al modulo originale e alle varianti.
  
  
• Il modulo in testa: La versione del modulo con il tasso di conversione più alto durante l'A/B test.
  
• Il vincitore: La versione del modulo con il tasso di conversione più alto al termine dell'A/B test.

Punti da ricordare

1. Se il tasso di conversione è lo stesso per tutte le varianti, il vincitore sarà deciso in base ai seguenti criteri in ordine:
   
2. Tasso di abbandono minimo
   
3. Tasso di invio completo più alto
   
4. Modulo originale 
   
5. Se il tasso di conversione è 0 per tutti i webform, nessun vincitore verrà dichiarato e l'email di notifica non verrà inviata all'utente che ha avviato l'A/B test.
   
6. Se il tasso di conversione è 0 per il modulo originale, nessun valore di miglioramento per le varianti verrà definito.
   
   

Analisi dell'A/B testing

I grafici mostrano confronti tra il modulo originale e le varianti. È possibile visualizzare confronti per:

• Il tasso di conversione
  Questo grafico mostra un confronto del tasso di conversione e del tasso di miglioramento tra il modulo originale e ciascuna delle varianti.
  
  
  
• I campi compilati nel webform
  Questo grafico mostra la percentuale di compilazione dei campi nel webform originale e nelle varianti.
  
  

Mettere in pausa l'A/B testing

Se si mette temporaneamente in pausa l'A/B testing, il webform originale verrà mostrato a tutti i visitatori durante la pausa. Quando il test verrà ripreso, le varianti verranno mostrate nuovamente. 

Per mettere in pausa l'A/B testing

1. Andare su Setup > Channels > Webforms > A/B Testing.
   
2. Fare clic su Pause nella vista elenco nella colonna Status.
   
   In alternativa, è possibile aprire l'A/B test e fare clic sul pulsante Pause accanto allo Status nella sezione A/B Testing Details.
   È possibile anche filtrare l'elenco in base allo Status utilizzando il pulsante filtro ().
   
   
3. Fare clic su Resume per continuare il test.
   
   

Lanciare un webform

Una volta completato l'A/B test e dichiarato il vincitore, è possibile lanciare il webform vincitore sul proprio sito web che sostituirà il modulo originale. Il vincitore viene dichiarato in base al tasso di conversione, ovvero il numero totale di visite rispetto al numero totale di invii unici effettuati dai visitatori. È possibile lanciare manualmente o automaticamente al termine del periodo di A/B testing. 

1. Andare su Setup > Channels > Webforms > A/B Testing.
   
2. Fare clic su Launch nella vista elenco sotto la colonna Status.
   Il vincitore non verrà lanciato fino a quando non si farà clic su questo pulsante.
   In alternativa, è possibile aprire l'A/B test, posizionare il cursore del mouse sugli esperimenti nella sezione A/B Testing Stats e fare clic su Launch.
   
   

I Webform sono moduli HTML interattivi pubblicati su pagine web che gli utenti possono compilare e inviare. Come qualsiasi altro webform, quelli creati in Zoho CRM possono essere incorporati nelle Sue pagine web per vari scopi, come raccogliere feedback, effettuare ordini di prodotti o inviare richieste di assistenza. Le informazioni inviate tramite il modulo vengono acquisite automaticamente nel Suo account Zoho CRM.

Vediamo un esempio. Lei ha un modulo di generazione lead sulla Sua landing page che non Le sta portando tanti lead quanti previsto. Potrebbe voler esaminare il motivo, poiché il modulo è il punto di collegamento tra il Suo sito web e i visitatori. Esistono molte best practice per aumentare le prestazioni dei webform. Qualcosa di semplice come ridurre il numero di campi e cambiare il colore e il testo del pulsante CTA può aumentare il tasso di invio dei moduli. Se desidera verificare come queste modifiche influiranno sui tassi di invio, può utilizzare l'A/B testing.

L'A/B testing consiste essenzialmente nell'eseguire un esperimento in cui due o più varianti di un webform vengono mostrate a diversi segmenti di visitatori del sito web. È possibile quindi confrontare le prestazioni delle varianti per identificare quale versione ottiene i migliori risultati. Invece di apportare modifiche al Suo modulo di generazione lead basandosi su supposizioni, la funzione A/B Testing per i webform in Zoho CRM La aiuta a prendere una decisione informata e utilizzare il modulo che offre i migliori risultati.