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Messaggistica aziendale WhatsApp nell'app Android di Zoho CRM

Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
WhatsApp è una delle piattaforme di comunicazione più utilizzate al mondo, con oltre 2,7 miliardi di utenti unici a livello globale. Per le aziende, essere accessibili su WhatsApp è sempre più importante, poiché circa l'85% dei clienti preferisce connettersi con i brand direttamente sulle piattaforme che già utilizza.

Integrando WhatsApp con Zoho CRM, è possibile accelerare la comunicazione con i clienti, mantenendo tutto organizzato in un unico posto ed eliminando la necessità di passare da una piattaforma all'altra. Questa integrazione non è limitata ai desktop; funziona perfettamente anche sui dispositivi mobili, garantendo che i clienti ricevano risposte rapide anche quando non si è alla scrivania.  
    

Messaggistica aziendale su Android   

Per utilizzare efficacemente la messaggistica aziendale WhatsApp su dispositivo mobile, è necessario prima integrarla in Zoho CRM nella versione web. Una volta integrata, tutte le chat WhatsApp saranno accessibili direttamente dal modulo Messaggi all'interno del CRM.


 Per accedere ai messaggi WhatsApp 

  1. Apra l'app Android di Zoho CRM.
  2. Tocchi l'icona Altro ().
  3. Selezioni il modulo Messaggi per visualizzare tutte le chat WhatsApp.
Notes
Nota: Se il modulo Messaggi è già presente nella barra di navigazione, è possibile accedervi direttamente senza toccare l'icona Altro.

 

Per rispondere a una chat e condividere allegati 

  1. Apra l'app Android di Zoho CRM.
  2. Tocchi l'icona Altro ()
  3. Selezioni il modulo Messaggi.
  4. Per rispondere, digiti il messaggio nella barra di testo e tocchi la freccia ().
  5. Per aggiungere allegati, tocchi l'icona più () e selezioni il file che desidera inviare
Notes
Nota: Gli allegati devono avere una dimensione inferiore a 2 MB.

 Per chattare direttamente sull'app WhatsApp 

  1. Apra l'app Android di Zoho CRM.
  2. Vada al modulo contenente il numero di cellulare.
  3. Tocchi il numero di cellulare con collegamento ipertestuale nel biglietto da visita.
  4. Selezioni Invia messaggio WhatsApp dal pop-up.
In alternativa, tocchi l'icona Altro e scelga Invia messaggio WhatsApp.
Info
È inoltre possibile inviare un messaggio WhatsApp toccando il numero di cellulare con collegamento ipertestuale nella pagina dei dettagli.

  1. Assicurarsi che WhatsApp sia installato sul proprio dispositivo affinché questa funzionalità funzioni.
  2. In questo modo è possibile inviare messaggi WhatsApp direttamente dall'app WhatsApp, senza configurare il modulo di messaggistica aziendale.

Per ordinare i messaggi   

  1. Apra l'app Android di Zoho CRM.
  2. Tocchi l'icona Altro ( ).
  3. Selezioni il modulo Messaggi.
  4. Tocchi l'icona Ordina () per ordinare i messaggi per orario. 

Per passare al record da una chat 

  1. Apra l'app Android di Zoho CRM.
  2. Tocchi l'icona Altro ().
  3. Selezioni il modulo Messaggi.
  4. Apra la chat desiderata.
  5. Tocchi l'icona info () per essere reindirizzati alla pagina dei dettagli del record.

 Viste personalizzate nella messaggistica aziendale 

Nell'app Android di Zoho CRM, i messaggi aziendali WhatsApp possono essere filtrati utilizzando viste personalizzate. Per impostazione predefinita, la vista è impostata su Tutti i messaggi, ma gli utenti possono selezionare la vista preferita per organizzare e visualizzare i messaggi in base alle proprie esigenze.


WhatsApp è una delle piattaforme di comunicazione più utilizzate al mondo, con oltre 2,7 miliar

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