Risoluzione dei problemi del Backup dei Dati
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
1. Il mio backup dei dati pianificato non è pronto per il download in CRM. Cosa devo fare?
La schermata seguente è la schermata predefinita del backup dei dati in Zoho CRM e verrà visualizzata quando non sono presenti pianificazioni di backup dei dati.
La schermata seguente mostra come apparirà la pagina quando è stato pianificato un backup dei dati. Verranno visualizzati la data del prossimo backup, lo stato del backup corrente e un'opzione per interrompere il backup.
2. Il backup dei dati è stato pianificato con successo ma il file non viene archiviato per il download in CRM.
Il backup dei dati può richiedere da pochi minuti a diverse ore a seconda della dimensione dei dati da archiviare. Maggiore è la quantità di dati, più tempo sarà necessario per completare il backup. Se impiega più di 24 ore, può inviarci un'email a support@zohocrm.com con la schermata completa del Suo backup dei dati.
3. Non ho ricevuto l'email di notifica del backup dei dati da Zoho CRM, come posso scaricare i miei dati di backup?
Il backup può essere scaricato da Configurazione > Amministrazione Dati > Backup dei Dati. Il motivo per cui non ha ricevuto l'email potrebbe essere che il Suo indirizzo email è stato bloccato dal nostro sistema per l'invio di email di notifica.
Ci scriva a support@zohocrm.com includendo la schermata del Suo backup dei dati, il Suo indirizzo email e la descrizione del problema, in modo che possiamo verificare dal backend e sbloccare il Suo indirizzo email.
4. Ho scaricato il backup dei dati da CRM e mancano alcuni dati dei miei moduli nei file zip. Come posso risolvere?
Se mancano i dati di un modulo specifico, verifichi se il modulo è stato recentemente rinominato in CRM. Se il nome è stato modificato dopo l'esecuzione del backup, i dati non corrisponderanno. I file di backup dei dati sono disponibili per sette giorni, quindi dovrà verificare solo le modifiche apportate in quel periodo di tempo.
Se i dati appaiono corrotti nel file, Le consigliamo di aprire il file in formato CSV e verificare se il problema persiste. In tal caso, controlli nel Suo account CRM che il valore del campo o il nome del record sia corretto. Se tutto appare corretto in CRM, ci scriva a support@zohocrm.com con la descrizione del problema e una schermata del file che mostri dove i dati sono corrotti o mancanti e gli ID dei record relativi, in modo che possiamo verificare dal backend.
5. Nel file di backup dei dati mancano delle email che sono ancora disponibili in CRM.
Verifichi se le email mancanti sono state sincronizzate con CRM da un account IMAP. Il backup dei dati non è attualmente supportato per le email con configurazione IMAP.
Attualmente eseguiamo il backup solo delle email provenienti dalle seguenti fonti:
- Email individuali
- Avvisi dei flussi di lavoro
- Email di prenotazione calendario
- Email di massa
- Inviti agli eventi
- Stampa unione
- Risposte automatiche
6. Ho pianificato un backup dei dati in Zoho CRM ma non vedo l'opzione per scaricare i miei dati, solo la data del prossimo backup. Cosa è successo al backup dei dati che ho pianificato?
Il link per il download del backup è disponibile solo per 7 giorni dalla data del backup. Nella schermata sopra, il backup dei dati era pronto per il download il 16 dicembre, quindi il link sarebbe stato attivo fino al 22 dicembre. Riceverà un'email di notifica da Zoho CRM quando il backup dei dati sarà completato e pronto per il download, in modo da non perdere l'opportunità.
L'email verrà inviata da systemgenerated@zohocrm.com e l'oggetto dell'email sarà "Zoho CRM Notification - Zoho Data Backup Completed".
7. Nel file di backup dei dati, il campo Nome Account manca per il modulo Contatti e viene mostrato solo l'ID Account. Perché?
Tutte le associazioni dei record vengono mantenute tramite ID, pertanto li includiamo nel backup, che può essere utilizzato per reimportare il file o fare riferimento al record in CRM. Non includiamo il Nome Account nel file di backup, ma sarà disponibile nel file di esportazione se sceglie di esportare i dati.
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