Assistenza Clienti - Panoramica
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- Inviare una richiesta di supporto tramite il nostro portale clienti.
- Inviare un'email a support@zohocrm.com
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Per informazioni sui diversi piani di supporto disponibili, consulti Supporto e servizi clienti di Zoho CRM.
Questa pagina contiene informazioni sui moduli e le funzionalità del CRM che supportano il team di assistenza clienti di un'organizzazione.
Zoho CRM fornisce le funzionalità di gestione dell'Assistenza Clienti e Servizi (Help Desk), come Casi (Ticket di assistenza), Soluzioni (Knowledge base), Instradamento ed Escalation dei Casi tramite regole di Workflow, e moduli Web-to-Case facili da implementare per acquisire casi specifici dei clienti attraverso i siti web. Inoltre, è possibile sincronizzare i messaggi email specifici dei clienti come Casi dal client di posta Microsoft Outlook al modulo Casi in Zoho CRM.
Le funzionalità Casi e Soluzioni possono essere utilizzate per ottimizzare i processi di Assistenza Clienti a livello organizzativo, integrando Vendite e Assistenza Clienti in un unico sistema. L'integrazione tra la gestione delle Vendite e del supporto post-vendita aiuta le organizzazioni a risolvere i casi segnalati dai clienti nel minor tempo possibile, migliorando la soddisfazione del cliente e consentendo maggiori opportunità di cross-selling e up-selling in futuro.
I Casi si riferiscono ai feedback ricevuti dai clienti su varie problematiche relative all'utilizzo di prodotti o servizi.
Le Soluzioni si riferiscono alle risorse all'interno dell'organizzazione che consentono di risolvere problemi ricorrenti riscontrati dai clienti.
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