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Configurazione dei controlli di accessibilità

Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
Benvenuto in questo documento sulle opzioni di accessibilità disponibili in Zoho CRM. Ci impegniamo a fornire un'esperienza inclusiva per tutti gli utenti.

Questo documento La guida attraverso i 18 nuovi controlli di accessibilità progettati per migliorare l'usabilità per persone con esigenze diverse.
Zoho CRM è conforme a WCAG 2.2. Livello AA.

Per i milioni di utenti che si affidano quotidianamente a Zoho CRM, i controlli di accessibilità offrono loro gli strumenti che meritano per realizzare ciò di cui sono capaci.

Così come le aziende possono personalizzare il nostro CRM per soddisfare le loro esigenze specifiche, i singoli utenti possono sfruttare 18 controlli di accessibilità per adattarsi alle loro necessità uniche. Non devono più avere a che fare con un CRM "standard" pensato per l'utente vedente che naviga con il mouse. Possono invece svolgere tutte le loro attività con facilità in un CRM configurabile per soddisfare le loro esigenze uniche.

Cos'è l'accessibilità?
  1. L'accessibilità si riferisce alla progettazione di prodotti, servizi, dispositivi o ambienti in modo tale che possano essere utilizzati da tutti, indipendentemente dalle loro disabilità.
  2. L'accessibilità web significa che i siti web, gli strumenti e le tecnologie sono progettati e sviluppati in modo che le persone con disabilità possano percepirli, comprenderli, navigarli e interagire con essi.
Perché è importante?
  1. Rendendo il nostro CRM più accessibile, gli utenti con disabilità possono svolgere efficacemente i propri ruoli, migliorando così produttività e soddisfazione.
  2. Un CRM più accessibile favorisce un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti i membri hanno l'opportunità di contribuire agli obiettivi comuni.
  3. I controlli di accessibilità spesso migliorano l'usabilità per tutti gli utenti, non solo per quelli con disabilità. Ad esempio, i comandi vocali e le scorciatoie da tastiera possono aumentare l'efficienza per tutti.
  4. L'accessibilità aiuta le organizzazioni a rispettare le normative, riducendo così i rischi legali.

 Controlli di accessibilità in Zoho CRM

Le nostre funzionalità di accessibilità sono progettate per aiutare tutti a creare un'esperienza confortevole. Vediamo come alcune di queste opzioni aiutano gli utenti con disabilità nel loro lavoro:
Alex, un rappresentante commerciale con deficit visivo
Ad Alex viene assegnata una trattativa. L'opzione ingrandisci testo al passaggio del mouse gli permette di concentrarsi su dati specifici senza perdere il contesto.
For example, Alex is looking at all the deals in a kanban view. He uses the magnify text on hover option to get a clearer look at the closing date of a deal.

Quando aggiorna lo stato di una trattativa, appare un messaggio di errore in un colore accessibile con un'icona, avvisandolo di un campo obbligatorio che ha dimenticato.
For example, he's not filled the closing date field, which is mandatory. An error message is displayed below the field. It has an error icon and has an accessible color.
Alex utilizza spesso l'opzione di zoom del browser per compilare i moduli. Questo significa che la barra superiore spesso non è visibile sullo schermo mentre lavora. L'opzione di lampeggiare lo schermo due volte per le notifiche assicura che non perda aggiornamenti importanti mentre è in modalità zoom.
For example, Alex is going through his list of tasks. He's zoomed into that particular section of the home page. The screen flashes twice to let him know that he's received a notification.

Maria, una specialista di marketing con ADHD
Maria trae vantaggio dall'opzione del CRM di mostrare solo i campi obbligatori durante la creazione o la modifica di un record. Questo semplifica il modulo e la aiuta a concentrarsi sui dettagli essenziali.



Liam, un responsabile vendite con disabilità motoria
Liam naviga e utilizza il CRM in modo efficiente usando le scorciatoie da tastiera.


Kumar, un rappresentante commerciale non vedente
Kumar utilizza il CRM con il suo screen reader e ha anche abilitato l'ordine di navigazione standard. Questo gli permette di muoversi nel CRM in modo efficiente per completare le sue attività.
For example, Kumar is using a screen reader that reads out the company name of a lead.


Zoe, un'analista dati con dislessia
Zoe analizza approfonditamente i dati del CRM per estrarre informazioni utili. Regola la dimensione del carattere e la spaziatura per una migliore leggibilità e utilizza l'opzione focus di lettura per concentrarsi su un'area alla volta. Questa configurazione la aiuta a elaborare informazioni complesse senza sentirsi sopraffatta o commettere errori.
Here, Zoe is using the reading focus option to read the notes related to a lead's record. A rectangular space around her cursor is visible. The rest of the screen is masked. As Zoe moves the cursor, the rectangular box moves with it.

Dove posso trovare i controlli di accessibilità?

Navigare su Setup > General > Personal Settings > Accessibility. La scheda Accessibility mostrerà i diversi controlli di accessibilità offerti in Zoho CRM insieme a una casella di ricerca per trovarli rapidamente.
NotesNota: Quando si utilizza la barra di ricerca, accedere a ciascuna categoria (Vision, Motor e Interaction) per visualizzare i risultati corrispondenti in quella categoria.
In the UI, when the Accessibility tab is selected, the three categories of controls (Vision, Motor, and Interaction) are displayed, along with a search box above them.
È possibile accedere a determinati controlli utilizzando il collegamento rapido Accessibility, situato nella barra degli strumenti in basso. Una volta cliccato, è possibile abilitare o disabilitare questi controlli. Inoltre, è possibile premere Additional Settings per aprire la scheda Accessibility.
We can see that a user has clicked the accessibility shortcut. The user has enabled four out of the six controls shown in the popup.
Se è stato abilitato Zia Voice Assistant, è possibile accedervi dalla barra degli strumenti in basso cliccando sull'icona del microfono. Un altro modo per attivare il Voice Assistant è premere Control + Z + V.
For example, when the user has pressed the microphone icon, Zia Voice Assistant popup appears and it listens for the voice command.

Controlli di accessibilità in Zoho CRM

I nostri controlli di accessibilità sono categorizzati per supportare gli utenti con deficit visivi, disabilità motorie e coloro che beneficiano di opzioni di interazione avanzate. È possibile abilitare o disabilitare i diversi controlli e configurare ciascuno per adattarlo alle proprie esigenze uniche.

Vista

Screen reader

Uno screen reader è un software che legge ad alta voce il contenuto dello schermo per gli utenti con deficit visivi. Alcuni screen reader popolari sono Apple VoiceOver, JAWS, NVDA, Microsoft Narrator e ChromeVox. Sebbene Zoho CRM non disponga di un proprio screen reader, è compatibile con screen reader di terze parti.
Screen reader support is mentioned in the list of controls, but there is no configuration to be made by the user.
Come utilizzarlo
  1. Assicurarsi che il software screen reader (ad es. JAWS, NVDA, VoiceOver) sia installato e in esecuzione.
  2. Navigare nel CRM come di consueto; lo screen reader annuncerà gli elementi e le azioni.



Suggerimento
Per una navigazione ottimale nel CRM quando si utilizza uno screen reader, è possibile:
  1. Familiarizzare con le scorciatoie da tastiera dello screen reader.
  2. Attivare le seguenti opzioni nelle impostazioni di accessibilità:
  1. ARIA landmark per rendere più facile percepire, comprendere e navigare l'interfaccia del CRM.
  2. Standard navigation order per garantire che la navigazione sia intuitiva e non salti elementi.


Notes Nota: Questa funzionalità è attualmente supportata completamente nella home page, nella vista personalizzata e nelle viste standard dei record (dettaglio, creazione, modifica, clonazione).

Zoom

La maggior parte dei browser include l'opzione per ingrandire e ridurre le pagine. Gli utenti possono regolare l'opzione di zoom del browser per migliorare la leggibilità dell'interfaccia del CRM. Il layout del CRM rimarrà completamente funzionale entro un intervallo di zoom dal 25% al 150%.
Zoom support is mentioned in the list of controls, but there is no configuration to be made by the user.
Come utilizzarlo
  1. Nella maggior parte dei browser, è possibile aprire il CRM e premere:
    1. Ctrl o Cmd con +  per aumentare lo zoom.
    2. Ctrl o Cmd con - per ridurre lo zoom e
    3. Ctrl o Cmd con 0 per reimpostare lo zoom.
  2. Una volta che l'interfaccia è leggibile e chiara, è possibile utilizzare il CRM come di consueto. Regolare lo zoom secondo necessità, in base alle proprie esigenze.


Notes Nota: Questa funzionalità è attualmente supportata completamente nella home page, nella vista personalizzata e nelle viste standard dei record (dettaglio, creazione, modifica, clonazione).

Carattere

Gli utenti possono scegliere una famiglia di caratteri adatta alle proprie preferenze. Il carattere selezionato verrà applicato in tutta l'interfaccia del CRM. Le opzioni attualmente disponibili sono:

  • Zoho Puvi: Il nostro carattere proprietario, progettato per riflettere il linguaggio visivo di Zoho.

  • Roboto: Progettato da Google e utilizzato in molte app e siti web.

​
Come utilizzarlo

  1. Selezionare il carattere desiderato. Verrà applicato immediatamente.

  2. È anche possibile cliccare sull'opzione Live Preview. Si aprirà un pop-up di anteprima dal vivo.

  3. È quindi possibile navigare nel CRM per vedere come appariranno le varie pagine con il nuovo carattere. Una volta soddisfatti, cliccare su Apply.

Dimensione carattere

Spesso gli utenti ipovedenti vorranno migliorare la leggibilità del CRM senza dover ingrandire e ridurre più volte. In questi casi, possono regolare la dimensione del carattere scegliendo tra quattro dimensioni: Small, Default, Large e Largest.
For example, a user with vision issues can change the font size from small to largest to improve readability.
Come utilizzarlo
  1. Cliccare su una delle quattro dimensioni di carattere disponibili nel cursore:
    1. Small (tutto a sinistra)
    2. Default (secondo da sinistra)
    3. Large (terzo da sinistra)
    4. Largest (tutto a destra).

  2. La dimensione del carattere selezionata verrà applicata immediatamente.
    Cliccando su Reset, verrà scelta la dimensione Default.

  3. È anche possibile cliccare sull'opzione Live Preview. Si aprirà un pop-up di Live Preview.

    È quindi possibile navigare nel CRM per vedere come appariranno le varie pagine con dimensioni di carattere diverse. È possibile regolare la dimensione nel pop-up di anteprima dal vivo e, una volta soddisfatti, cliccare su Apply.
    For example, you can enable live preview and navigate to the setup page. Preview the different font sizes till you find one that works for you.
  4. Una volta soddisfatti della dimensione del carattere, potrete godere di un'interfaccia CRM in cui il testo è molto più confortevole da leggere!

Spaziatura

Insieme alla dimensione del carattere, è possibile regolare la spaziatura del testo per migliorarne la leggibilità nel CRM. Sono disponibili quattro opzioni preimpostate: Condensed, Normal, Expanded e Widen.
For example, a user can change spacing from normal to widen in order to perceive letters clearly. This helps them read text faster.
Come utilizzarlo
  1. Selezionare una delle opzioni di spaziatura dal menu a discesa:
    1. Condensed (spaziatura minima)
    2. Normal (spaziatura predefinita)
    3. Expanded (spaziatura ampia)
    4. Widen (spaziatura massima).

  2. La spaziatura selezionata verrà applicata immediatamente.
    Cliccando su Reset, verrà scelta la spaziatura Normal.

  3. È anche possibile cliccare sull'opzione Live Preview. Si aprirà un pop-up di Live Preview.

    È quindi possibile navigare nel CRM per vedere come la spaziatura influisce sulle diverse pagine. È possibile selezionare la spaziatura nel pop-up di anteprima dal vivo. Quando si è soddisfatti, cliccare su Apply.
    For example, you can navigate to the Setup page and change the spacing options till you find the most suitable one.
  4. Il testo nel CRM dovrebbe essere ora molto più facile da percepire.

Ingrandisci testo al passaggio del mouse

L'opzione Magnify Text on Hover consente agli utenti di ingrandire il testo difficile da leggere quando necessario. Questo aiuta gli utenti a ingrandire selettivamente un singolo elemento di testo quando richiesto, mantenendo la dimensione del carattere e la spaziatura confortevoli per la maggior parte del tempo.
For example, a sales rep is viewing deals in the kanban view. The sales rep is unable to see the closing date clearly, so the user uses the magnify text on hover option to make the date easier to read.
Come utilizzarlo
  1. Abilitare l'interruttore per questa opzione.

  2. Passare il mouse sul testo che si desidera ingrandire e premere il tasto alt (Windows) o option (Mac).
  3. Il testo ingrandito può essere letto facilmente senza zoom o senza dover regolare la dimensione del carattere.


Controllo del movimento

Il controllo del movimento aiuta a ridurre al minimo il potenziale disagio per gli utenti sensibili al movimento. Possono scegliere di:
  1. Ridurre al minimo le animazioni non essenziali
  2. Continuare con le animazioni così come sono
  3. Adeguarsi alle impostazioni del proprio computer. Si noti che l'ultima opzione funzionerà solo se supportata dal proprio computer.
Come utilizzarlo
  1. Selezionare Minimum, Default o System Settings in base alle proprie esigenze. La modifica verrà applicata immediatamente.
    The three options are presented side by side. One of the option will be enabled. Along with each option, there is a short description of what it means.
  2. Se è stato scelto Minimum, è possibile navigare e lavorare nel CRM senza essere distratti dalle animazioni.

Etichette degli interruttori

Nel CRM vengono utilizzati indicatori cromatici per indicare se un interruttore è attivo o inattivo. Questo crea difficoltà per gli utenti con disturbi della visione dei colori, che potrebbero non essere in grado di comprendere lo stato attuale dell'interruttore.
In questi casi, gli utenti possono abilitare l'opzione Switch labels. Questa visualizza etichette sugli interruttori per mostrare il loro stato attuale. Ciò rende immediatamente comprensibile lo stato sia per gli utenti con problemi di visione dei colori sia per gli utenti che non hanno familiarità con l'interfaccia.
For example, a user can quickly see which blueprints are active and which are not. This is because the switches are labelled with on or off to indicate their state.
Come utilizzarlo
  1. Cliccare sull'interruttore per abilitarlo o disabilitarlo. La modifica verrà applicata immediatamente.

  2. Quando si incontra un interruttore, leggere l'etichetta per comprenderne lo stato.

Barrato sui pulsanti disabilitati

Quando determinate funzioni sono disattivate nel CRM, i relativi pulsanti appaiono in grigio. Tuttavia, questo indicatore visivo non è utile per le persone con problemi di visione dei colori. Abilitando questa funzionalità, questi pulsanti verranno barrati, fornendo un indicatore visivo più evidente.
For example, if you the reorder blueprints button is disabled, it will have lines across it to visually indicate that you cannot use that button.
Come utilizzarlo
  1. Cliccare sull'interruttore per abilitarlo o disabilitarlo. La modifica verrà applicata immediatamente.

  2. Cliccare su Preview per vedere come appariranno i pulsanti disabilitati.

  3. Quando si vede un pulsante barrato, si sa immediatamente che non è possibile utilizzarlo.
    For example, the new module button and organize modules button are disabled for a user. The user can clearly perceive this because of the slanting lines that run throughout the button.

Modalità di visualizzazione modulo

L'inserimento dati è una delle attività più comuni per un utente CRM. Gli utenti con deficit visivi o disabilità motorie traggono vantaggio da moduli brevi con campi essenziali nel CRM. Abilitando la modalità di visualizzazione modulo, gli utenti possono scegliere di visualizzare solo i campi necessari nei diversi moduli del CRM. Questo rende l'inserimento dati più semplice per la maggior parte degli utenti.
For example, a user is creating a deal and has enabled the Show Mandatory Fields alone checkbox in the Create Deal form. The user only needs to fill the four mandatory fields that are displayed.
Come utilizzarlo
  1. Cliccare sull'interruttore per abilitarlo o disabilitarlo. La modifica verrà applicata immediatamente.

  2. Quando ci si trova in una pagina di modulo (come la pagina Crea/Modifica record), è possibile compilare il modulo come di consueto se è confortevole.
    In this case, the Show Mandatory Fields Alone checkbox is not checked.
  3. Se risulta opprimente o non necessario, è possibile selezionare la casella Show Mandatory Fields Alone presente in cima al modulo. Il modulo conterrà ora solo i campi obbligatori necessari per salvare il record.
    For example, the Show Mandatory Fields Alone checkbox is checked by a user to reduce the create deal form to its mandatory fields.
  4. Compilare il modulo e salvare il record.


Notes
 Nota: Questa funzionalità è attualmente supportata completamente nelle pagine di visualizzazione standard dei record (creazione, modifica, clonazione).

Visualizzazione campi obbligatori

La percezione dei campi obbligatori è fondamentale per gli utenti. Dimenticare i campi obbligatori può portare a esperienze frustranti durante il salvataggio di un record. Gli utenti possono avere preferenze diverse su come i campi obbligatori vengono presentati in un modulo:
  1. La maggior parte degli utenti potrebbe preferire la linea di accento rossa per indicare che un campo è obbligatorio.
  2. Altri potrebbero preferire il più convenzionale asterisco accanto al campo.
  3. L'opzione più accessibile è aggiungere "(Required)" all'etichetta del campo obbligatorio. Questo lo rende evidente ed è adatto alla maggior parte degli utenti.
If an account name field is mandatory, it can be indicated with a red accent line in the field, an asetrisk before the field name, or a required label after the field name.
Gli utenti possono selezionare l'opzione più adatta alle proprie esigenze.
Come utilizzarlo
  1. Selezionare l'opzione più adatta alle proprie esigenze dal menu a discesa. La modifica verrà applicata immediatamente.

  2. È possibile controllare la sezione Preview per visualizzare come apparirà il campo obbligatorio.
    The preview section will be located to the right of the mandatory field display dropdown.
  3. Quando si compila una pagina di modulo nel CRM, è possibile individuare facilmente i campi obbligatori e compilarli.
    For example, among many fields that need to be filled to create a deal, the closing date and stage fields have a clear label called required after their names.


Notes Nota: Questa funzionalità è attualmente supportata completamente nelle pagine di visualizzazione standard dei record (creazione, modifica, clonazione).

Personalizzazione visualizzazione messaggi di errore

I messaggi di errore sono importanti per notificare agli utenti i problemi che richiedono attenzione prima di procedere. È possibile personalizzare la visualizzazione dei messaggi di errore per renderli più facili da individuare e gestire.
For example, each error message in a create deal form is clearly denoted with an error icon followed by the message.
Come utilizzarlo
  1. Selezionare il Error Message Color. È possibile scegliere uno dei colori accessibili disponibili. Questo aiuta gli utenti con problemi di visione dei colori che potrebbero avere difficoltà a percepire determinati colori.

  2. Inoltre, per gli utenti che non riescono a differenziare alcun colore, abilitare la casella Show error icon with message. Questo includerà un'icona di errore nei messaggi di errore per renderli percepibili.

  3. È possibile controllare la sezione di anteprima per visualizzare come apparirà il messaggio di errore.

  4. La prossima volta che si dimentica di compilare un campo o si commette un errore, sarà possibile individuare facilmente il messaggio di errore e intraprendere azioni correttive.

Notes Nota: Questa funzionalità è attualmente supportata completamente nella home page, nella vista personalizzata e nelle viste standard dei record (dettaglio, creazione, modifica, clonazione).

Lampeggio schermo per le notifiche

Le notifiche svolgono un ruolo cruciale nel software, ma gli utenti potrebbero non notarle se non sono sufficientemente evidenti. In questi casi, potrebbe essere necessario un segnale aggiuntivo. È possibile attivare l'opzione di lampeggio dello schermo per far lampeggiare lo schermo due volte ogni volta che viene ricevuta una notifica.
Attenzione: Gli utenti sensibili alle luci lampeggianti dovrebbero mantenere questo controllo disabilitato.

For example, a user is going through the list of tasks. The user receives a signal notification and the screen immediately flashes twice to notify the user.

Come utilizzarlo
  1. Cliccare su Preview per vedere come lampeggerà lo schermo.

  2. Cliccare sull'interruttore per abilitare o disabilitare questa opzione. La modifica verrà applicata immediatamente.

  3. La prossima volta che si riceve una notifica, si vedranno due brevi lampeggi dello schermo per aiutare a prestare attenzione alla notifica in arrivo.



ARIA landmark

ARIA è una raccolta di ruoli e attributi che aiutano a migliorare l'accessibilità dei contenuti web e delle applicazioni per le persone con disabilità. Gli ARIA landmark facilitano la comprensione, la navigazione e l'utilizzo di uno strumento software da parte degli utenti. Questo è particolarmente utile per gli utenti che si affidano principalmente alla tastiera e alle tecnologie assistive come gli screen reader.

Gli ARIA landmark designano sezioni importanti di una pagina con ruoli e assegnano anche etichette. Questo offre i seguenti vantaggi:
  1. Semplifica la comprensione dello scopo di ciascuna sezione della pagina e
  2. Consente agli utenti di navigare rapidamente alla sezione desiderata invece di dover navigare attraverso ogni elemento in sequenza.
  3. Rende più facile identificare i landmark poiché sono codificati con un colore accessibile.
Come utilizzarlo
  1. Cliccare su Preview per verificare come funziona ARIA.

  2. Se il risultato è soddisfacente, cliccare su Apply per abilitare gli ARIA landmark.

  3. Cliccare sull'interruttore per abilitare o disabilitare questa opzione. ARIA verrà abilitato immediatamente.

  4. È possibile scegliere opzionalmente un colore accessibile per ciascuna sezione.

  5. Quando si naviga in qualsiasi parte del CRM, i diversi landmark saranno codificati con colori.

  6. Premere Shift+L per accedere al menu che contiene l'elenco degli ARIA landmark. Selezionare la sezione per passare immediatamente ad essa invece di dover navigare con il tasto Tab attraverso più elementi.




Notes Nota: Questa funzionalità è attualmente supportata completamente nella home page, nella vista personalizzata e nelle viste standard dei record (dettaglio, creazione, modifica, clonazione).

Motricità

Scorciatoie da tastiera

Gli utenti utilizzano frequentemente la tastiera per navigare ed eseguire azioni nel CRM. Questo è particolarmente utile per gli utenti che hanno difficoltà con i dispositivi di puntamento come il mouse. Gli utenti possono abilitare le scorciatoie da tastiera e personalizzare i tasti per le diverse funzioni nel CRM.



Come utilizzarlo
  1. Cliccare sull'interruttore per abilitare o disabilitare questa opzione. Le scorciatoie verranno applicate immediatamente.

  2. Configurare le scorciatoie secondo le proprie preferenze. Per saperne di più sulle scorciatoie da tastiera e su come configurarle, consultare questo documento di aiuto: Keyboard shortcuts in Zoho CRM.

  3. Cliccare su View Shortcuts ogni volta che si desidera visualizzare o modificare le scorciatoie.
  4. Per consultare le scorciatoie, è sempre possibile premere [Z] + [/]. Questa è la combinazione di tasti predefinita. È possibile modificarla.

Zia Voice Assistant

Zia Voice Assistant consente di controllare il CRM utilizzando la voce. Una volta abilitato, è possibile utilizzarlo quando necessario per navigare ed eseguire azioni su ciò che è visualizzato sullo schermo. Una volta attivato, è possibile utilizzare comandi vocali predefiniti per navigare ed eseguire azioni.
Notes
Si prega di notare che attualmente sono supportati solo i comandi vocali in lingua inglese; non è ancora disponibile nei DC CN, SA o JP.


Si prega di notare che Zia Voice Assistant è completamente privato. Non memorizza alcun dato vocale e non lo utilizza per scopi di addestramento. A volte potrebbe entrare in conflitto con l'assistente del sistema. Per la migliore esperienza, disabilitare l'assistente di sistema mentre si utilizza Zia.
Come utilizzarlo
  1. Cliccare sull'interruttore per abilitare o disabilitare questa opzione.

  2. Abilitare Number Overlay se si desidera che gli elementi cliccabili siano numerati. È possibile utilizzare il numero al posto del nome dell'elemento nei comandi vocali.

  3. È anche possibile impostare il tempo di inattività dell'assistente. Se non c'è input vocale per il tempo impostato, Zia Voice Assistant diventerà inattivo. È possibile premere Control + Z + V o cliccare sull'icona del microfono nella barra inferiore per attivarlo.

  4. È possibile cliccare sull'icona delle impostazioni nel pop-up di Zia Voice Assistant per abilitare il number overlay o navigare alla pagina Accessibility.

Suggerimento: Non si è sicuri dei comandi? Basta dire "Show Voice Commands" per visualizzare un elenco dei comandi vocali.
The commands will be listed in a popup called Voice Assistant Commands.

Comandi vocali
Comandi predefiniti
È possibile dire:
  1. "Click" per gli elementi cliccabili nell'interfaccia del CRM.
  2. "Enter/Type" per i campi di inserimento dati.
  3. "Clear" per cancellare il valore in un campo.
Ad esempio: "Click Setup" / "Enter the first name as John." / "Clear First Name."

Oltre ai comandi sopra indicati, sono disponibili i seguenti comandi:

Generali
  1. Open Record Search
  2. Open Setup
  3. Open Notifications
  4. Show/Hide Chatbox
  5. Show Shortcuts
  6. Show Voice Commands
  7. Show/Hide Numbering
  8. Close popup
Moduli
  1. Open "Nome modulo". Ad esempio, "Open Accounts."
  2. Open "Nome modulo nome record". Ad esempio, "Open Accounts Benton."
Pagina Crea/Modifica/Clona record
  1. Enter "Nome campo" as "Valore". Ad esempio, "Enter First Name as John."
  2. Focus Next Field
  3. Focus Previous Field
  4. Move to Next Section
  5. Move to Previous Section
  6. Save
  7. Save and New
  8. Cancel
  9. Switch Layout
Vista elenco modulo
  1. Focus Next Record
  2. Focus Previous Record
  3. Open Record
  4. Edit Record
  5. Select Record
  6. Delete Record
  7. Show/Hide Advanced Filter
  8. Show Custom Views
  9. Select All Records
  10. Create Record
Vista dettaglio record
  1. Back to List view
  2. Edit Record
  3. Send Email
  4. Call now
  5. Add Task
  6. Log a Call
  7. Add Meeting
  8. Add Note
  9. Add Appointment
  10. Move to Next Record
  11. Move to Previous Record
  12. Go to Page's Top
  13. Go to Page's Bottom

Interazione

Focus di lettura

Gli utenti con disabilità cognitive possono accelerare il completamento delle attività rimuovendo le distrazioni attraverso l'uso dello strumento focus di lettura. Questo oscurerà la maggior parte dello schermo circostante il cursore. Hanno la possibilità di scegliere tra diverse dimensioni della maschera come piccola, media, grande, o personalizzarla per adattarla alle proprie esigenze. Inoltre, possono modificare la trasparenza della maschera per allinearla alle proprie preferenze.
For example, a user is using the reading mask to focus on one component of a dashboard.
Come utilizzarlo
  1. Cliccare sull'opzione Live Preview. Si aprirà un popup di anteprima dal vivo. È quindi possibile navigare nel CRM per vedere come la maschera appare sulle diverse pagine del CRM. Una volta soddisfatti, cliccare su Apply.

  2. Cliccare sull'interruttore per abilitare o disabilitare questa opzione. La maschera di lettura apparirà immediatamente.

  3. Selezionare una delle modalità di focus dal menu a discesa:
    1. Small
    2. Medium
    3. Large
    4. Custom.

  4. Se è stato scelto Custom, è possibile selezionare Focus Height, Focus Width e Mask Opacity.
    Per Focus Height e Focus Width, l'opzione più piccola è a sinistra mentre la più grande è a destra.
    Per Mask Opacity, l'opzione più leggera è a sinistra, mentre la più scura è a destra.

  5. È possibile concentrarsi su ciò che è vicino al mouse mentre il resto dell'interfaccia è mascherato per prevenire distrazioni.


Gli utenti con daltonismo potrebbero avere difficoltà a distinguere i link dal testo normale in un sistema CRM, quindi ora i link possono essere sottolineati per renderli più evidenti.
For example, if you've enabled the underline links control, all the features listed in setup page will be underlined to indicate that they can be clicked.
Come utilizzarlo
  1. Cliccare sull'interruttore per abilitare o disabilitare questa opzione. La modifica viene applicata immediatamente.

  2. Ovunque ci si trovi nel CRM, è possibile individuare immediatamente un link perché è sottolineato.


Ordine di navigazione standard

Gli utenti possono navigare nel CRM con le tastiere e gli screen reader. In questi casi, possono abilitare l'ordine di navigazione standard per:
  1. Aiutarli a navigare in un ordine coerente e intuitivo, muovendosi da sinistra a destra e dall'alto verso il basso.
  2. Evitare di saltare elementi disabilitati e non accessibili per impostazione predefinita.
La navigazione inizia dal primo elemento DOM. Si consiglia di abilitare questa configurazione se si utilizza uno screen reader per una migliore esperienza utente.
Come utilizzarlo
  1. Cliccare sull'interruttore per abilitare o disabilitare questa opzione. La modifica viene applicata immediatamente.

  2. Godere di un'esperienza più intuitiva e pulita durante la navigazione nel CRM utilizzando la tastiera.


Notes Nota: Questa funzionalità è attualmente supportata completamente nella home page, nella vista personalizzata e nelle viste standard dei record (dettaglio, creazione, modifica, clonazione).

Benvenuto in questo documento sulle opzioni di accessibilità disponibili in Zoho CRM. Ci impegniamo a fornire un'esperienza inclusiva per tutti gli utenti.

Questo documento La guida attraverso i 18 nuovi controlli di accessibilità progettati per migliorare l'usabilità per persone con esigenze diverse.
Zoho CRM è conforme a WCAG 2.2. Livello AA.

Per i milioni di utenti che si affidano quotidianamente a Zoho CRM, i controlli di accessibilità offrono loro gli strumenti che meritano per realizzare ciò di cui sono capaci.

Così come le aziende possono personalizzare il nostro CRM per soddisfare le loro esigenze specifiche, i singoli utenti possono sfruttare 18 controlli di accessibilità per adattarsi alle loro necessità uniche. Non devono più avere a che fare con un CRM "standard" pensato per l'utente vedente che naviga con il mouse. Possono invece svolgere tutte le loro attività con facilità in un CRM configurabile per soddisfare le loro esigenze uniche.

Cos'è l'accessibilità?
  1. L'accessibilità si riferisce alla progettazione di prodotti, servizi, dispositivi o ambienti in modo tale che possano essere utilizzati da tutti, indipendentemente dalle loro disabilità.
  2. L'accessibilità web significa che i siti web, gli strumenti e le tecnologie sono progettati e sviluppati in modo che le persone con disabilità possano percepirli, comprenderli, navigarli e interagire con essi.
Perché è importante?
  1. Rendendo il nostro CRM più accessibile, gli utenti con disabilità possono svolgere efficacemente i propri ruoli, migliorando così produttività e soddisfazione.
  2. Un CRM più accessibile favorisce un ambiente di lavoro inclusivo in cui tutti i membri hanno l'opportunità di contribuire agli obiettivi comuni.
  3. I controlli di accessibilità spesso migliorano l'usabilità per tutti gli utenti, non solo per quelli con disabilità. Ad esempio, i comandi vocali e le scorciatoie da tastiera possono aumentare l'efficienza per tutti.
  4. L'accessibilità aiuta le organizzazioni a rispettare le normative, riducendo così i rischi legali.

 Controlli di accessibilità in Zoho CRM

Le nostre funzionalità di accessibilità sono progettate per aiutare tutti a creare un'esperienza confortevole. Vediamo come alcune di queste opzioni aiutano gli utenti con disabilità nel loro lavoro:
Alex, un rappresentante commerciale con deficit visivo
Ad Alex viene assegnata una trattativa. L'opzione ingrandisci testo al passaggio del mouse gli permette di concentrarsi su dati specifici senza perdere il contesto.
For example, Alex is looking at all the deals in a kanban view. He uses the magnify text on hover option to get a clearer look at the closing date of a deal.

Quando aggiorna lo stato di una trattativa, appare un messaggio di errore in un colore accessibile con un'icona, avvisandolo di un campo obbligatorio che ha dimenticato.
For example, he's not filled the closing date field, which is mandatory. An error message is displayed below the field. It has an error icon and has an accessible color.
Alex utilizza spesso l'opzione di zoom del browser per compilare i moduli. Questo significa che la barra superiore spesso non è visibile sullo schermo mentre lavora. L'opzione di lampeggiare lo schermo due volte per le notifiche assicura che non perda aggiornamenti importanti mentre è in modalità zoom.
For example, Alex is going through his list of tasks. He's zoomed into that particular section of the home page. The screen flashes twice to let him know that he's received a notification.

Maria, una specialista di marketing con ADHD
Maria trae vantaggio dall'opzione del CRM di mostrare solo i campi obbligatori durante la creazione o la modifica di un record. Questo semplifica il modulo e la aiuta a concentrarsi sui dettagli essenziali.



Liam, un responsabile vendite con disabilità motoria
Liam naviga e utilizza il CRM in modo efficiente usando le scorciatoie da tastiera.


Kumar, un rappresentante commerciale non vedente
Kumar utilizza il CRM con il suo screen reader e ha anche abilitato l'ordine di navigazione standard. Questo gli permette di muoversi nel CRM in modo efficiente per completare le sue attività.
For example, Kumar is using a screen reader that reads out the company name of a lead.


Zoe, un'analista dati con dislessia
Zoe analizza approfonditamente i dati del CRM per estrarre informazioni utili. Regola la dimensione del carattere e la spaziatura per una migliore leggibilità e utilizza l'opzione focus di lettura per concentrarsi su un'area alla volta. Questa configurazione la aiuta a elaborare informazioni complesse senza sentirsi sopraffatta o commettere errori.
Here, Zoe is using the reading focus option to read the notes related to a lead's record. A rectangular space around her cursor is visible. The rest of the screen is masked. As Zoe moves the cursor, the rectangular box moves with it.

Dove posso trovare i controlli di accessibilità?

Navigare su Setup > General > Personal Settings > Accessibility. La scheda Accessibility mostrerà i diversi controlli di accessibilità offerti in Zoho CRM insieme a una casella di ricerca per trovarli rapidamente.
NotesNota: Quando si utilizza la barra di ricerca, accedere a ciascuna categoria (Vision, Motor e Interaction) per visualizzare i risultati corrispondenti in quella categoria.
In the UI, when the Accessibility tab is selected, the three categories of controls (Vision, Motor, and Interaction) are displayed, along with a search box above them.
È possibile accedere a determinati controlli utilizzando il collegamento rapido Accessibility, situato nella barra degli strumenti in basso. Una volta cliccato, è possibile abilitare o disabilitare questi controlli. Inoltre, è possibile premere Additional Settings per aprire la scheda Accessibility.
We can see that a user has clicked the accessibility shortcut. The user has enabled four out of the six controls shown in the popup.
Se è stato abilitato Zia Voice Assistant, è possibile accedervi dalla barra degli strumenti in basso cliccando sull'icona del microfono. Un altro modo per attivare il Voice Assistant è premere Control + Z + V.
For example, when the user has pressed the microphone icon, Zia Voice Assistant popup appears and it listens for the voice command.

Controlli di accessibilità in Zoho CRM

I nostri controlli di accessibilità sono categorizzati per supportare gli utenti con deficit visivi, disabilità motorie e coloro che beneficiano di opzioni di interazione avanzate. È possibile abilitare o disabilitare i diversi controlli e configurare ciascuno per adattarlo alle proprie esigenze uniche.

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