Domande frequenti su fatturazione e pagamenti
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
Quanto costa Zoho CRM?
Zoho CRM offre una gamma di piani tariffari per soddisfare le diverse esigenze aziendali. Il costo dipende dalle funzionalità, dall'accesso degli utenti e dalle funzionalità aggiuntive richieste, e generalmente segue un modello di abbonamento per utente.
Le edizioni di Zoho CRM:
Edizione Standard: L'Edizione Standard di Zoho CRM rappresenta il piano base per le aziende. Include le funzionalità CRM essenziali tra cui la gestione dei lead, l'organizzazione dei contatti, il monitoraggio degli account e altro ancora. Questo piano è un ottimo punto di partenza per le aziende che cercano le funzionalità CRM principali.
Può esplorare una panoramica dettagliata delle funzionalità e dei prezzi visitando la pagina di confronto delle funzionalità e dettaglio prezzi qui.
Edizione Professional: L'Edizione Professional di Zoho CRM introduce una serie di funzionalità avanzate essenziali per le aziende che puntano a un'esperienza CRM più sofisticata. Queste comprendono funzionalità cruciali come previsioni di vendita precise, integrazione email fluida e strumenti efficienti di gestione dell'inventario.
Questa edizione rappresenta un aggiornamento ideale per le aziende che cercano capacità avanzate e approfondimenti più dettagliati sui propri processi di vendita, fornendo una suite completa di strumenti progettati per ottimizzare le operazioni e aumentare la produttività.
Può esplorare una panoramica dettagliata delle funzionalità e dei prezzi visitando la pagina di confronto delle funzionalità e dettaglio prezzi qui.
Edizione Enterprise: L'Edizione Enterprise di Zoho CRM è specificamente progettata per soddisfare le esigenze complesse delle imprese. Si rivolge alle aziende che necessitano di personalizzazioni, funzionalità di reportistica approfondita e un'ampia gamma di funzionalità aggiuntive.
Questa edizione offre una suite completa di strumenti che permettono alle aziende di perfezionare i propri processi CRM, personalizzare i flussi di lavoro e approfondire l'analisi dei dati. È una soluzione ideale per le aziende che cercano funzionalità avanzate e la possibilità di adattare il sistema CRM alle proprie esigenze specifiche e in evoluzione.
Può esplorare una panoramica dettagliata delle funzionalità e dei prezzi visitando la pagina di confronto delle funzionalità e dettaglio prezzi qui.
Edizione Ultimate: L'Edizione Ultimate di Zoho CRM offre un'ampia gamma di funzionalità avanzate, opzioni di personalizzazione senza pari e supporto prioritario di massimo livello. Questo pacchetto completo è pensato per soddisfare le esigenze diversificate e sofisticate delle aziende, fornendo un kit di strumenti esteso per un controllo, una flessibilità e un'assistenza senza pari.
Può esplorare una panoramica dettagliata delle funzionalità e dei prezzi visitando la pagina di confronto delle funzionalità e dettaglio prezzi qui.
Fattori che influenzano il costo
- Numero di utenti: Il costo totale dell'abbonamento dipende dal numero di licenze utente necessarie alla Sua organizzazione.
- Fatturazione mensile vs. annuale: Optare per la fatturazione annuale spesso comporta una tariffa scontata.
- Componenti aggiuntivi: Zoho CRM offre vari componenti aggiuntivi e integrazioni che migliorano le capacità complessive del Suo CRM e possono aumentare il costo totale dell'abbonamento.
Personalizzazione e supporto
I prezzi di Zoho CRM includono le funzionalità standard. Personalizzazioni aggiuntive, implementazione e supporto dedicato potrebbero comportare costi extra. Offriamo inoltre servizi di consulenza per assisterLa con soluzioni su misura.
Prova gratuita e sconti
Zoho CRM offre tipicamente un periodo di prova gratuita di 15 giorni, che consente agli utenti di esplorare la piattaforma prima di sottoscrivere qualsiasi piano. Inoltre, sono disponibili sconti occasionali, soprattutto durante periodi promozionali speciali o per organizzazioni non profit.
Conclusione
Il costo di Zoho CRM varia a seconda del piano scelto, del numero di utenti, del ciclo di fatturazione e dei requisiti aggiuntivi. È essenziale valutare le esigenze della Sua azienda, le funzionalità necessarie e i vincoli di budget per selezionare il piano più adatto.
Tenga sempre d'occhio promozioni, sconti e offerte che potrebbero aiutarLa a ridurre le spese complessive. Consideri i benefici a lungo termine e allinei il piano scelto con la strategia di crescita della Sua azienda. Per informazioni più dettagliate, consulti questo link o contatti il nostro team commerciale dedicato per dettagli precisi sui prezzi in base alle Sue esigenze specifiche.
Cosa significa "per utente al mese" nel vostro modello di pricing?
Gli utenti di Zoho CRM sono le persone che utilizzano la piattaforma per gestire i record e ottimizzare i processi aziendali. I tipi comuni di utenti includono rappresentanti commerciali, manager, amministratori CRM, CEO, responsabili marketing e agenti di supporto. Il numero di utenti che può aggiungere al Suo CRM dipende dal numero di licenze utente acquistate. La struttura dei prezzi si basa sul modello "per utente al mese", il che significa che si paga un importo specifico ogni mese per ogni utente aggiunto al proprio account.
Per saperne di più sulle tariffe di abbonamento e licenze utente, visiti la pagina di confronto delle funzionalità e dettaglio prezzi qui.
Se elimino un utente, viene cancellata anche la licenza dell'utente?
No, l'eliminazione di un utente non cancella automaticamente una licenza. Per cancellare una licenza utente, è necessario cancellare specificamente l'abbonamento associato a quella licenza.
Zoho CRM addebita costi per gli utenti inattivi?
Zoho addebita in base al numero totale di licenze utente acquistate per il Suo account, indipendentemente dallo stato dell'utente - attivo o inattivo. Per evitare addebiti per un utente disattivato, è necessario modificare il numero totale di licenze utente nel Suo account.
Come posso aggiornare il mio servizio di supporto direttamente da Zoho CRM?
Zoho offre tre livelli di servizio di supporto: Classic, Premium ed Enterprise.
Per impostazione predefinita, i clienti che hanno sottoscritto una qualsiasi delle edizioni CRM a pagamento (Standard, Professional, Enterprise o Ultimate) hanno diritto al supporto Classic. Clicchi qui per saperne di più sulla copertura del livello di supporto Classic.
Se desidera passare a un livello superiore - Premium o Enterprise - può farlo facilmente dal Suo account seguendo questi passaggi:
- Acceda al Suo account CRM.
- Clicchi sulla Sua immagine del profilo nell'angolo in alto a destra dell'app.
- Nella sezione Need help?, esegua una delle seguenti operazioni, a seconda dei casi:
- Se sta attualmente utilizzando il supporto Classic, clicchi su 24/7 Priority assistance.
- Se sta attualmente utilizzando il supporto Premium, clicchi su Try Enterprise support.
- Nella pagina Zoho CRM Support Tiers che appare, clicchi sul pulsante Upgrade nel livello di supporto desiderato.
- Verrà reindirizzato al nostro Zoho Store per completare l'acquisto.
Nella pagina Subscription, clicchi sul pulsante Upgrade User/Add-Ons.
Nella pagina Manage your Zoho CRM Subscription, selezioni il Support Add-On desiderato.
Clicchi su Make Payment per aggiornare il Suo livello di supporto.
Clicchi qui per saperne di più sui nostri piani di supporto.
Nota: Se il Suo acquisto CRM è stato effettuato offline, ci scriva a renewal@zohocorp.com per aggiornare il Suo livello di supporto.Veda anche: Gestire l'abbonamento in Zoho CRM
Come posso sottoscrivere spazio di archiviazione file aggiuntivo?
Zoho CRM offre soluzioni di archiviazione file come descritto qui. Se ha bisogno di spazio di archiviazione file aggiuntivo, può facilmente effettuare l'upgrade navigando in Setup > Data Administration > Storage > Data Storage.
Nota: Lo spazio di archiviazione file aggiuntivo costa 4 USD al mese per 5 GB. Si prega di notare che questa opzione di archiviazione file aggiuntiva non è disponibile nell'Edizione Gratuita di Zoho CRM.
È possibile acquistare fino a 100 GB di spazio di archiviazione aggiuntivo.
In alternativa, può liberare spazio di archiviazione navigando tra i record ed eliminando gli allegati non necessari.
Come posso aggiornare le informazioni della mia carta di credito?
Come parte dell'abbonamento al servizio Zoho CRM, ha la possibilità di aggiornare periodicamente le informazioni della Sua carta di credito. Si prega di notare che i dati della carta di credito non vengono memorizzati nelle nostre applicazioni. I dati forniti sono protetti e autenticati da VeriSign.
In alternativa, può accedere alla pagina dei dettagli di pagamento utilizzando questo link per aggiornare il Suo metodo di pagamento.
Per aggiornare i dati della Sua carta di credito, segua questi passaggi:
- Acceda al Suo profilo e clicchi su Manage Subscription.
- Nella pagina Payments , acceda alla dashboard Payment Method.
- Clicchi su Change Payment Method.
- Selezioni la scheda Credit Card e inserisca i dati necessari.
- Clicchi su Update.
Posso effettuare pagamenti con la mia carta Amex?
Sì, può effettuare pagamenti con la Sua carta Amex. Durante l'inserimento dei dati della carta di credito, può selezionare l'opzione carta Amex dall'elenco a discesa.
Quali tipi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti tramite Visa, MasterCard, American Express e PayPal (è necessario avere un account PayPal). Accettiamo inoltre pagamenti tramite bonifico bancario per gli abbonamenti annuali. Per maggiori dettagli, contatti sales@zohocorp.com.
I miei dati sono al sicuro in Zoho CRM?
I Suoi dati sono altamente protetti presso di noi. Adottiamo diverse misure per salvaguardare i Suoi dati, che includono pratiche rigorose su molteplici fronti:
- Misure di sicurezza fisica, come sorveglianza 24/7, accesso biometrico, videosorveglianza e infrastruttura fortificata, come pareti antiproiettile.
- Protocolli di sicurezza di rete che comprendono crittografia e robusti sistemi di rilevamento e prevenzione delle intrusioni.
- Strategie complete che coinvolgono persone, processi, ridondanza e piani di continuità operativa per garantire l'integrità e la sicurezza dei dati.
Come posso cambiare il mio metodo di pagamento da annuale a mensile?
Si prega di contattare payments@zohocorp.com per cambiare il metodo di pagamento da annuale a mensile.
Cosa significa "100.000 record" nella tabella Funzionalità e Disponibilità?
La voce "100.000 record" nella tabella Funzionalità e Disponibilità indica che all'interno di Zoho CRM è possibile aggiungere un totale di 100.000 record in tutti i moduli.
In Zoho CRM, ogni singola voce creata viene definita record. Ad esempio, la creazione di un lead come "Jasmine Frank" nel modulo Leads costituisce un singolo record. Questo si applica a vari moduli come Contacts, Accounts, Deals e altri. Il limite di record dipende dall'edizione specifica selezionata. Ad esempio, nell'Edizione Standard è possibile creare fino a 100.000 record in tutti i moduli. Tuttavia, le edizioni superiori non impongono alcun limite, fornendo una capacità ampliata per le Sue esigenze di inserimento dati.
Ottenga una panoramica dettagliata delle funzionalità e dei prezzi visitando la pagina di confronto delle funzionalità e dettaglio prezzi qui.
Come posso acquistare licenze utente aggiuntive?
Per acquistare licenze utente per Zoho CRM, segua questi passaggi:
- Acceda al Suo account Zoho CRM.
- Clicchi sul link Upgrade situato nella parte superiore dell'interfaccia.
- Scelga il piano desiderato, specifichi il numero di utenti necessari e includa eventuali licenze aggiuntive di cui potrebbe aver bisogno.
- Proceda al checkout per completare l'acquisto.
Questo processo Le consente di acquisire facilmente licenze utente aggiuntive per Zoho CRM, in base alle esigenze della Sua azienda.
Come posso eliminare definitivamente il mio account Zoho CRM?
Può interrompere il servizio Zoho CRM o eliminare un account inutilizzato in qualsiasi circostanza. Allo stesso modo, se un dipendente non utilizza più l'account CRM della Sua organizzazione, può disattivare o eliminare il suo profilo.
Punti da considerare prima di eliminare il Suo account CRM:
- Può eliminare immediatamente un account utente singolo o personale, a condizione che sia iscritto all'Edizione Gratuita.
- Se è iscritto a un'edizione a pagamento, deve prima effettuare il downgrade all'Edizione Gratuita o cancellare completamente l'abbonamento.
- Se l'account ha più utenti attivi, è necessario disattivare tutti gli utenti prima di eliminare l'account.
- Una settimana (sette giorni) dopo la disattivazione dell'ultimo utente attivo dell'account o la cancellazione dell'abbonamento (dopo il downgrade da un'edizione a pagamento), il link Delete CRM sarà disponibile nella pagina Company Settings.
Se necessario, può scaricare un backup completo dei dati e degli allegati del Suo account.
Per eliminare il Suo account
- Acceda a Setup > General > Company Settings.
- Clicchi sul link Delete CRM dell'account.
- Legga il messaggio di avvertimento e confermi l'azione. Verrà disconnesso dal Suo account e riceverà un'email di conferma generata dal sistema.
Nota: L'eliminazione del Suo account Zoho CRM non Le impedirà di accedere a tutti gli altri servizi Zoho. Dopo la chiusura del Suo account Zoho CRM, può accedere ad altri servizi Zoho utilizzando lo stesso indirizzo email.
Contatti il team pagamenti all'indirizzo cancellation@zohocorp.com per cancellare il Suo account Zoho. In alternativa, può eliminare definitivamente il Suo account Zoho - incluso CRM e altri prodotti - accedendo a https://accounts.zoho.com, andando in Settings > Preferences e selezionando l'opzione Close Account in basso.
Nota:
- Alla chiusura del Suo account Zoho, non potrà più accedere ad alcun altro servizio Zoho.
- Prima della chiusura, si assicuri di aver esportato tutti i Suoi dati da Zoho CRM e da altri servizi Zoho e di aver effettuato il downgrade del Suo account all'Edizione Gratuita.
- Una volta chiuso l'account, tutti i dati di tutti i servizi Zoho verranno eliminati immediatamente e non potranno essere ripristinati in futuro.
Quando effettuo l'upgrade dall'Edizione Gratuita, cosa succede alle mie personalizzazioni esistenti?
L'upgrade dall'Edizione Gratuita preserva tutte le personalizzazioni attuali, il che significa che non è necessario riconfigurare nulla.
Posso effettuare l'upgrade, il downgrade o cancellare il mio servizio in qualsiasi momento?
Certamente; Zoho CRM opera senza contratti a lungo termine. Ha la flessibilità di effettuare l'upgrade, il downgrade o cancellare il Suo servizio in qualsiasi momento, senza vincoli. Per indicazioni dettagliate su come gestire upgrade o downgrade, clicchi qui.
Cosa succederà ai miei dati se non rinnovo l'abbonamento il mese prossimo, ma decido di tornare dopo un periodo di tre mesi?
Zoho conserverà i dati relativi alle attività degli utenti per audit e requisiti legali per un massimo di due anni, dopodiché verranno cancellati dai nostri server.
Posso riattivare il mio account CRM chiuso?
Nota bene: Una volta che un account è stato chiuso, la riattivazione non è possibile. Secondo la nostra informativa sulla privacy, i dati collegati all'account verranno eliminati definitivamente.
Tuttavia, può creare un nuovo account visitando il nostro sito web e ricaricando i Suoi dati nel nuovo account. Per Sua comodità, può scaricare i dati del Suo CRM; tuttavia, alcuni dati specifici IAM, come indirizzi email, numeri di cellulare e altre informazioni relative all'account, non possono essere ripristinati. Acceda al link fornito nell'email di notifica inviataLe al momento della chiusura dell'account per scaricare i dati del Suo CRM.
Perché il mio account Zoho CRM è stato chiuso se lo uso regolarmente?
È importante sottolineare che non chiudiamo gli account Zoho dalla nostra parte. Tuttavia, un account potrebbe diventare inattivo per diversi motivi. In tali casi, un messaggio di errore indicherà: "Il Suo account non è attivo. Contatti il supporto Zoho."
Alla chiusura del Suo account CRM, verrà inviata una notifica email all'indirizzo email collegato all'account, con il messaggio 'Abbiamo chiuso l'account Zoho CRM associato a questa email'. È importante notare che la chiusura del Suo account CRM non influisce sulla disponibilità degli altri servizi Zoho. Può continuare a utilizzare questi servizi normalmente.
Per ulteriori chiarimenti o assistenza riguardo a questa questione, si consiglia di contattare il team di supporto.
Ci auguriamo che questo elenco di domande frequenti su fatturazione e pagamenti sia stato informativo. Se ha ancora domande che non sono state trattate, ce lo faccia sapere qui. Saremo lieti di discuterle con i nostri esperti in materia e aggiungerle in futuro. E non dimentichi di condividere la Sua valutazione qui sotto!Zoho Premium Partner
Hai bisogno di aiuto con Zoho CRM?
I nostri esperti possono aiutarti con implementazione, personalizzazione e supporto. Oltre 200 progetti completati dal 2011.
Contattaci