Miglior modalità per contattare i clienti
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Panoramica
Una delle sfide che il personale di vendita deve affrontare è determinare il momento e il metodo ottimali per contattare i clienti. Conoscere la modalità di contatto preferita di un cliente durante l'orario lavorativo e non lavorativo è fondamentale per abilitare una comunicazione con il cliente più personalizzata ed efficace.
Conoscere il momento più conveniente per raggiungere un cliente e se preferisce una chiamata, un'email o un altro canale di comunicazione aumenta la probabilità di ricevere una risposta e un coinvolgimento. Ad esempio, se un cliente ha un'agenda fitta di riunioni durante il giorno, potrebbe preferire l'email, che può leggere e a cui può rispondere quando gli è più comodo. D'altra parte, se è più disponibile durante l'orario d'ufficio, una telefonata potrebbe essere il modo migliore per ottenere la sua attenzione.
Al di fuori dell'orario lavorativo, la modalità di contatto preferita diventa ancora più cruciale. Alcuni clienti potrebbero apprezzare la ricezione di email o messaggi di testo di follow-up rapidi, mentre altri potrebbero preferire non essere disturbati fino al giorno lavorativo successivo. Rispettare queste preferenze dimostra professionalità e considerazione per il tempo del cliente, migliorando l'esperienza complessiva del cliente.
Analizzare i metodi di contatto preferiti e la disponibilità dei clienti consente al personale di vendita di apportare modifiche basate sui dati alle proprie strategie di contatto. Questo approccio favorisce relazioni più solide con i clienti mostrando rispetto per le loro preferenze di comunicazione e aumentando il numero di interazioni significative. Sfruttare queste informazioni sui clienti può portare a un maggiore coinvolgimento, più conversioni di vendita e una maggiore soddisfazione del cliente.
Miglior modalità di comunicazione
I responsabili commerciali non hanno sempre l'opportunità di chiedere direttamente ai clienti il loro orario o metodo di comunicazione preferito. La funzionalità Best Time to Contact di Zia elimina questo ostacolo suggerendo in modo intelligente il momento più adatto per comunicare con ciascun cliente. Scopri di più.
Per determinare il miglior canale di comunicazione per ciascun cliente, abilitare l'opzione Best Mode to Contact. Zia aggiungerà il tag Preferred al metodo suggerito nel widget Best Time to Contact.
Questo elimina qualsiasi incertezza e aumenta l'efficienza e l'efficacia del processo di vendita
Disponibilità
Scenari aziendali
Disponibile per le organizzazioni che utilizzano l'edizione enterprise e superiori di Zoho CRM
Scenari aziendali
Settore bancario
- Offerte di prestiti personali
Scenario: Una banca sta contattando i clienti esistenti per offrire loro prestiti personali. Comprendere il metodo di contatto preferito di ciascun cliente durante l'orario lavorativo e non lavorativo aiuta i rappresentanti di vendita a personalizzare la propria strategia di contatto e a connettersi con più clienti che potrebbero essere interessati a un prestito.
Esempio: Un cliente ha indicato che preferisce la comunicazione via email durante l'orario lavorativo, quindi il venditore gli invia un'email con i dettagli di alcune offerte di prestito personalizzate il lunedì pomeriggio. Un altro cliente preferisce le telefonate al di fuori dell'orario lavorativo, quindi il venditore lo chiama il lunedì sera per discutere le opzioni di prestito. - Upgrade delle carte di credito
Scenario: Una banca desidera proporre upgrade delle carte di credito ai clienti che sono stati con la banca per un certo periodo di tempo. Il team di vendita delle carte di credito può utilizzare i dati sui metodi di contatto preferiti dei clienti per rendere più efficace la propria attività di vendita.
Esempio: Un cliente ha indicato una preferenza per i messaggi di testo al di fuori dell'orario lavorativo, quindi il venditore invia un breve messaggio la sera presentando i vantaggi della carta di credito aggiornata. Questo approccio non invasivo rispetta il tempo del cliente fornendo comunque informazioni di valore.
Settore telecomunicazioni
- Upgrade dei piani
Scenario: Un'azienda di telecomunicazioni sta offrendo upgrade dei piani ai clienti esistenti. I rappresentanti di vendita utilizzano i dati sull'orario di contatto preferito per interagire con i clienti nei momenti più convenienti.
Esempio: Un cliente ha indicato una preferenza per le telefonate durante l'orario lavorativo, quindi il rappresentante di vendita programma una chiamata durante la pausa pranzo del cliente per discutere le opzioni e i vantaggi del piano. Questo garantisce che il cliente abbia tempo sufficiente per discutere le proprie esigenze senza interrompere la giornata lavorativa. - Lancio di nuovi dispositivi
Scenario: Un'azienda di telecomunicazioni sta lanciando un nuovo smartphone di punta e desidera notificare i clienti esistenti sulle opzioni di preordine. Sfruttare i metodi di contatto preferiti dei clienti può aiutare a massimizzare la portata dell'annuncio.
Esempio: L'azienda di telecomunicazioni può inviare una newsletter email mirata ai clienti che hanno indicato di preferire la comunicazione via email durante l'orario lavorativo, evidenziando le caratteristiche del nuovo smartphone e fornendo un link per il preordine. Questo garantisce che l'annuncio raggiunga i clienti quando è più probabile che interagiscano con contenuti promozionali.
In tutti i settori, comprendere e rispettare le preferenze di comunicazione dei clienti può portare a interazioni più significative, tassi di coinvolgimento più elevati e, in definitiva, un aumento delle conversioni di vendita. Sfruttare i dati sui metodi di contatto preferiti dei clienti durante l'orario lavorativo e non lavorativo consente ai team di vendita di personalizzare i propri sforzi di contatto e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.
Configurazione e visualizzazione della miglior modalità di contatto
Per abilitare la funzionalità Best Mode for Contact di Zia, è necessario che la funzionalità Best Time to Contact di Zia sia abilitata.
Per abilitare la funzionalità Best Mode to Contact:
- Navigare su Setup > Zia > Communications > Best time to Contact.
- Selezionare la casella Suggest the best mode to contact for the above channels.
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