Miglior momento per contattare i clienti
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
Capita spesso di sentire gli operatori telefonici chiedere: "È il momento giusto per parlare?". Sebbene nella maggior parte dei casi la nostra risposta non sia affermativa, si è mai chiesto perché sia così importante per loro sapere se è il momento giusto per contattare? Perché spesso avvicinare un cliente in un momento inopportuno può costare molto più di un semplice affare perso: talvolta compromette l'esperienza del cliente con la Sua azienda.
A differenza degli operatori telefonici, un venditore non ha l'opportunità di chiedere al cliente se è il momento giusto per chattare o inviare un'email. La funzione di Zia per il miglior momento per contattare può semplificare notevolmente il loro lavoro, suggerendo automaticamente l'orario più adatto per contattare ogni cliente.
Disponibilità
Autorizzazione necessaria
Disponibile per tutti gli utenti.
Come calcola Zia il miglior momento?
Zia può suggerire il miglior momento per contattare i potenziali clienti in base alle azioni eseguite da:
- il cliente
- il rappresentante in risposta a un'email o una chiamata del cliente
Supponiamo che un cliente navighi nel Suo sito web e lasci una chat. Il sistema suggerirà un orario ideale per il contatto in base all'ora in cui il link è stato cliccato e all'ora della chat. Se il rappresentante chiama, invia un'email o risponde alla chat nell'orario suggerito, ci saranno maggiori possibilità di ottenere una risposta.
Questi suggerimenti possono aiutare il team commerciale a pianificare e distribuire le proprie attività in base all'orario più adatto per il cliente e a utilizzare il resto della giornata per altre attività importanti.
Casi in cui Zia suggerisce il miglior momento
Il miglior momento per contattare appare per un Contatto solo quando almeno uno dei seguenti eventi si è verificato almeno una volta:
- Il Contatto ha risposto alla Sua chiamata e la durata della chiamata è superiore a un minuto
- Il Contatto L'ha chiamata e Lei non ha risposto
- Il Contatto L'ha chiamata e Lei ha risposto
- Il Contatto ha aperto la Sua email
- Il Contatto ha aperto la Sua email e ha cliccato su un link
- Il Contatto Le ha inviato un'email
Visualizzare il miglior momento per chiamare/inviare email
Zia registra l'orario in cui un cliente risponde alle Sue chiamate, risponde alle Sue email, quanto tempo impiega per rispondere a un'email, quanto rapidamente risponde alle Sue email, l'orario della giornata in cui risponde più frequentemente o accetta le Sue chiamate, per suggerire il miglior momento per inviare un'email o chiamare.
È possibile visualizzare il miglior momento nella pagina di dettaglio del record nei moduli Lead e Contatti .
Aspetti da considerare
Per ottenere suggerimenti migliori sul miglior momento per contattare, configurare Zoho CRM con le seguenti funzionalità:
- Integrazione Email
- Zoho PhoneBridge
Nota
- Non è possibile modificare il miglior momento suggerito da Zia.
- I suggerimenti sul miglior momento saranno accompagnati da un simbolo a stella per indicare l'orario di contatto più rilevante. Una stella parzialmente riempita indica una rilevanza inferiore rispetto a una stella piena.
-
Una volta trascorso l'orario suggerito per la giornata, il sistema lo barrerà automaticamente dopo 30 minuti.
-
Zia terrà conto degli orari lavorativi della Sua organizzazione e del fuso orario locale per i suggerimenti automatici.
Disattivare il suggerimento del miglior momento per contattare
È possibile disattivare il suggerimento del miglior momento per contattare da Setup > Zia > Communication > Best time to contact, attivando o disattivando i pulsanti per chiamate ed email. Se desidera disattivare completamente i suggerimenti di Zia sul miglior momento per contattare, può farlo cliccando sul messaggio Click here to Deactivate Best time to contact in fondo alla pagina.
Capita spesso di sentire gli operatori telefonici chiedere: "È il momento giusto per parlare?". Sebbene nella maggior parte dei casi la nostra risposta non sia affermativa, si è mai chiesto perché sia così importante per loro sapere se è il momento giusto per contattare? Perché spesso avvicinare un cliente in un momento inopportuno può costare molto più di un semplice affare perso: talvolta compromette l'esperienza del cliente con la Sua azienda.
A differenza degli operatori telefonici, un venditore non ha l'opportunità di chiedere al cliente se è il momento giusto per chattare o inviare un'email. La funzione di Zia per il miglior momento per contattare può semplificare notevolmente il loro lavoro, suggerendo automaticamente l'orario più adatto per contattare ogni cliente.
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