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Analisi per Zia Miglior Momento per Contattare

Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
Per ogni organizzazione, concludere un affare e convertire un potenziale cliente è un traguardo positivo. Richiede una combinazione di il prodotto giusto, il prezzo giusto e, forse soprattutto, la comunicazione giusta al momento giusto. Ecco perché Zia, l'assistente AI di Zoho CRM, suggerisce il miglior momento per contattare i Suoi potenziali clienti e clienti. Grazie alla sua capacità di analizzare le corrispondenze storiche, Zia suggerirà il miglior momento per inviare un'email o chiamare i Suoi potenziali clienti o clienti. Clicchi qui per maggiori informazioni sul miglior momento per contattare di Zia.

Analisi per Zia Miglior momento per contattare 

Oltre al suggerimento sul miglior momento, Zia osserva anche il modello di utilizzo e Le fornisce un'analisi a 360° su quanto vengono utilizzati i suggerimenti sul miglior momento nella Sua organizzazione e come contribuiscono alla conversione attraverso diversi grafici.
 
Come amministratore, può esaminare le basse conversioni nel processo di vendita; il responsabile commerciale può valutare le analisi del miglior momento per contattare e individuare le potenziali ragioni per cui i potenziali clienti non si convertono anche dopo molteplici chiamate ed email in uscita, e così via.

Disponibilità

Autorizzazione richiesta
Gli utenti con l'autorizzazione Gestisci Configurazione possono accedere a queste analisi.
Queste analisi sono disponibili per le organizzazioni con edizione Enterprise e Ultimate con più di 20 licenze utente.

Vantaggi delle analisi per Zia Miglior Momento per Contattare 

Zia confronta le Sue interazioni con i suggerimenti sul miglior momento per fornire vari approfondimenti per una gestione ottimizzata dei processi. Utilizzando questi approfondimenti, può:
  1. Scoprire se e quanti utenti CRM stanno utilizzando i suggerimenti sul miglior momento per contattare lead e contatti
  2. Comprendere a quale tipo di corrispondenza si riferiscono questi suggerimenti temporali: Email o Chiamate

Approfondimenti chiave visualizzati nell' Analisi per Miglior Momento per Contattare 

Zia fornisce le seguenti analisi per aiutarLa a monitorare la corrispondenza commerciale nella Sua organizzazione.
  1. Riepilogo dell'analisi del miglior momento per contattare per lead e contatti
  2. Analisi individuale - Chiamate in uscita ed email in uscita
  3. Analisi dell'utilizzo del Miglior Momento per chiamate ed email
  4. Mappa termica delle interazioni con i clienti
  5. Tasso di risposta alle chiamate
  6. Tasso di apertura email
  7. Utilizzatori del miglior momento
  8. Analisi per gli utenti che non seguono il miglior momento per la comunicazione
  9. Attività fallite

Note:
  1. Gli approfondimenti saranno mostrati solo per le chiamate in uscita e le email in uscita che corrispondono ai record nei moduli Lead e Contatti
  2. Tutti gli approfondimenti vengono visualizzati per la durata selezionata nella pagina delle analisi del miglior momento per contattare
  3. La durata del report come ultima settimana, ultimo mese, ultimo trimestre, ultimo anno sarà mostrata in base al momento in cui Zia ha iniziato ad analizzare i dati.

 Riepilogo del Miglior Momento per Contattare  

Il Riepilogo del Miglior Momento per Contattare visualizza gli approfondimenti per i moduli lead e contatti separatamente.
 
Il riepilogo evidenzia:
  1. Numero totale di chiamate ed email convertite
  2. Numero di chiamate con risposta al miglior momento
  3. Numero di email aperte al miglior momento
  4. Numero di chiamate con risposta in un momento diverso
  5. Numero di email con risposta in un momento diverso

    Inoltre, con l'aiuto di un grafico a ciambella, Zia rappresenta la percentuale di chiamate ed email inviate al miglior momento e in un momento diverso. Con questo confronto diretto, può valutare cosa è più vantaggioso per la Sua attività: le corrispondenze effettuate al miglior momento o quelle effettuate in un momento diverso.

Nota:
Per ottenere i migliori suggerimenti sul miglior momento per contattare, configuri Zoho CRM con le seguenti funzionalità:
  1. Integrazione Email
  2. Zoho Telephony

 Analisi Individuale per le Chiamate in Uscita  

Zia categorizza le chiamate in uscita come chiamate a freddo e chiamate di follow-up per lead e contatti. Per ogni categoria, vengono visualizzati i seguenti parametri:
  1. Chiamate effettuate al miglior momento 
  2. Chiamate effettuate in un momento diverso
All'interno di ogni parametro, viene visualizzato anche il rapporto tra chiamate con risposta e senza risposta. 



Metrica delle Chiamate a Freddo
La prima chiamata effettuata a un lead o un contatto è categorizzata come chiamata a freddo. Queste chiamate creano la prima impressione sulla Sua attività e offrono grandi opportunità per espandere il business con loro. Se le chiamate non ricevono risposta, può ispezionare le metriche delle chiamate a freddo per verificare se i lead o i contatti sono stati raggiunti in base al miglior momento suggerito o meno.


 
Questa analisi evidenzia:
  1. Numero di chiamate a freddo effettuate al miglior momento e il relativo tasso di risposta
  2. Numero di chiamate a freddo effettuate in un momento diverso e il relativo tasso di risposta
Nota:
Anche se il lead viene convertito in contatto, la prima interazione in assoluto come lead è l'unica considerata come chiamata a freddo.
Metrica delle Chiamate di Follow-up
Ogni chiamata successiva effettuata dopo la chiamata a freddo è categorizzata come chiamata di follow-up. Queste conversazioni alimentano i Suoi lead e contatti per farli avanzare lungo la pipeline di vendita. Gli approfondimenti da queste analisi La aiuteranno a valutare l'interesse dell'utente in base alla sua risposta e a determinare quali chiamate effettuate in quali momenti sono più produttive.

 

Questa analisi evidenzia:
  1. Numero di chiamate di follow-up effettuate al miglior momento e il relativo tasso di risposta
  2. Numero di chiamate di follow-up effettuate in momenti diversi e il relativo tasso di risposta

Analisi Individuale per le Email in Uscita 

L'analisi delle email in uscita Le consente di valutare quante email in uscita sono state inviate in totale, nonché quante sono state inviate al miglior momento e quante in un momento diverso. I KPI visualizzati sono: 
  1. Tasso di apertura
  2. Tasso di risposta

Utilizzo del Miglior Momento

Questa sezione analizza quanti dei Suoi rappresentanti stanno utilizzando il miglior momento suggerito per contattare lead e contatti. Esplora l'utilizzo per chiamate ed email tramite grafici a barre.
Confronta la percentuale di utilizzo assoluta e cumulativa rispetto al numero di utenti. Vediamo come si leggono.
 
Utilizzo del miglior momento - Chiamate
Il grafico sull'utilizzo delle chiamate esplora la percentuale di utilizzo rispetto al numero di utenti che hanno utilizzato i suggerimenti sul miglior momento. Dall'immagine sottostante, si può dedurre che circa il 50% degli utenti, ovvero circa 300 di loro, hanno utilizzato i suggerimenti. Questo è il valore assoluto. Tuttavia, cumulativamente, circa 200 utenti hanno utilizzato i suggerimenti il 70% delle volte.


Utilizzo del miglior momento - Email
Come per l'utilizzo delle chiamate, viene visualizzato anche un grafico per le email. Può vedere quanti dei Suoi utenti stanno utilizzando i suggerimenti di Zia e cumulativamente quanto ammonta l'utilizzo nella Sua organizzazione. 

Mappa Termica delle Interazioni con i Clienti
La mappa termica delle interazioni è un grafico dinamico che indica in quale momento della giornata è stato inviato il maggior numero di email e chiamate. È un calendario settimanale che indica le ore di punta per ogni giorno. Sulla base della mappa, può valutare in quale momento della giornata o della settimana vengono effettuate le corrispondenze in uscita dai Suoi rappresentanti commerciali e valutare e pianificare la loro produttività.



Tasso di Risposta alle Chiamate
Il tasso di risposta alle chiamate viene confrontato tra la percentuale di chiamate effettuate al miglior momento e quella delle chiamate effettuate in un momento diverso. È un indicatore visivo che La aiuterà a valutare il tasso di risposta in una settimana. Nell'immagine sottostante, può comprendere che le chiamate effettuate al miglior momento di venerdì non sono efficaci quanto una chiamata effettuata in un altro giorno. Allo stesso modo, può esaminare approfondimenti dettagliati da questo grafico.


Nota:
  1. Gli approfondimenti includono tutte le chiamate effettuate dal Suo rappresentante commerciale, indipendentemente dal fatto che si tratti di una chiamata a freddo o di follow-up.
  2. Utilizzando il filtro di durata, può anche effettuare un'analisi approfondita rispetto all'ora del giorno. 
Tasso di Apertura Email
Come il tasso di risposta alle chiamate, Zia visualizza anche l'analisi del tasso di apertura email nel tempo. 

Finora, ha potuto osservare le prestazioni della corrispondenza basate sui suggerimenti di Zia. I grafici seguenti sono analisi sui modelli di consumo del Miglior momento per contattare da parte dei Suoi rappresentanti commerciali. Se i suggerimenti del Miglior momento per contattare sono efficaci, può esaminare come vengono utilizzati dagli utenti nella Sua organizzazione e apportare le modifiche necessarie.


 Analisi basata sull'utilizzo 

Utilizzatori del Miglior Momento
Il grafico confronta le metriche degli utilizzatori più frequenti e meno frequenti. Visualizza le metriche di utilizzo per i singoli utenti.


Inoltre, Zia Le consente di indagare il tasso di conversione degli utenti che non hanno utilizzato il miglior momento suggerito. Visualizza le pratiche di chiamate ed email di quegli utenti e Le permette di confrontare le loro metriche. 






Analisi  per le attività fallite

Il miglior momento per contattare è una previsione basata sulle attività. Sebbene Zia suggerisca il momento favorevole per comunicare con i Suoi lead e contatti, esiste una dipendenza dalla consegnabilità di tali comunicazioni. Le seguenti analisi forniranno approfondimenti sulle previsioni basate sulle attività. Di seguito i grafici che Zia visualizzerà:
  1. Attività fallite complessive
  2. Chiamate fallite
  3. Email fallite
  4. Attività fallite per utente
Attività fallite complessive:



Chiamate fallite:



Email fallite:



Segmentazione nella sezione chiamate ed email fallite:

Zia segmenterà le attività fallite all'interno delle analisi del Miglior momento per contattare. Questo aiuterà i responsabili a comprendere le caratteristiche e i fattori unici di ogni segmento e a individuare le ragioni dei tassi di conversione inferiori. Per ogni segmento, verranno elencati il conteggio delle chiamate/email fallite e la condizione di ogni segmento. Ci sarà anche un'ulteriore suddivisione delle chiamate o email fallite e se tali attività sono state effettuate al miglior momento raccomandato o in un momento diverso.



La segmentazione delle attività fallite sarà fornita separatamente per i moduli lead e contatti nelle sezioni chiamate fallite ed email fallite.

Tempo risparmiato se l'utente utilizza il miglior momento per la comunicazione:
A questo punto, avrà già un'idea del numero di chiamate fallite nel modulo. Con questi dati aggiuntivi, i responsabili otterranno un approfondimento più dettagliato su quante chiamate non hanno ricevuto risposta in un giorno. Fornirà analisi su se le chiamate hanno ricevuto risposta principalmente all'inizio della settimana, a metà settimana o a fine settimana, oppure se erano distribuite uniformemente ogni giorno. Mostrerà anche se le chiamate fallite sono state avviate durante il miglior momento per connettersi o in un altro momento.
 
Un altro grafico mostrerà quanto tempo è stato perso dal venditore. Questo può essere utilizzato come input per le decisioni manageriali e per i rappresentanti commerciali per concentrarsi su una migliore connettività con i lead per garantire una chiusura efficiente degli affari.





Questi grafici Le consentiranno di valutare le prestazioni, l'efficacia e l'utilizzo dei suggerimenti sul miglior momento di Zia e di prendere decisioni informate.

Abilitare le analisi del Miglior momento per contattare

Per visualizzare le analisi del miglior momento per contattare
  1. Vada su Impostazioni > Zia > Comunicazione.
  2. Clicchi sulla scheda Best Time Analytics.
  3. Sotto durata del report, selezioni la durata dal menu a tendina.

Per ogni organizzazione, concludere un affare e convertire un potenziale cliente è un traguardo positivo. Richiede una combinazione di il prodotto giusto, il prezzo giusto e, forse soprattutto, la comunicazione giusta al momento giusto. Ecco perché Zia, l'assistente AI di Zoho CRM, suggerisce il miglior momento per contattare i Suoi potenziali clienti e clienti. Grazie alla sua capacità di analizzare le corrispondenze storiche, Zia suggerirà il miglior momento per inviare un'email o chiamare i Suoi potenziali clienti o clienti. Clicchi qui per maggiori informazioni sul miglior momento per contattare di Zia.

Analisi per Zia Miglior momento per contattare 

Oltre al suggerimento sul miglior momento, Zia osserva anche il modello di utilizzo e Le fornisce un'analisi a 360° su quanto vengono utilizzati i suggerimenti sul miglior momento nella Sua organizzazione e come contribuiscono alla conversione attraverso diversi grafici.
 
Come amministratore, può esaminare le basse conversioni nel processo di vendita; il responsabile commerciale può valutare le analisi del miglior momento per contattare e individuare le potenziali ragioni per cui i potenziali clienti non si convertono anche dopo molteplici chiamate ed email in uscita, e così via.

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