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Analisi del Sentiment delle Email

Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.

I team di vendita ricevono centinaia di email ogni giorno, ma quelle con un tono negativo richiedono solitamente un'attenzione immediata rispetto alle altre. Tuttavia, per identificare le email che devono essere prioritizzate o che richiedono attenzione immediata, un commerciale deve esaminare il contenuto dell'email perché l'oggetto potrebbe non fornire sempre dettagli sufficienti sullo scopo del messaggio.  

L'analisi del sentiment di Zia categorizza le email in arrivo come Positive, Negative o Neutre con l'aiuto dell'intelligenza artificiale.
  1. Sentiment Email Positivo: Le email con un tono positivo vengono categorizzate come positive. È indicato da .
  2. Sentiment Email Negativo: Se il tono dell'email mostra insoddisfazione, viene categorizzata come negativa. È indicato da .
  3. Neutro: Tutte le email che presentano caratteristiche sia del sentiment positivo che negativo vengono categorizzate come neutre.  
Notes
Nota
  1. Le organizzazioni abbonate all'edizione Professional e superiori possono visualizzare i sentiment delle email. 
  2. L'analisi del sentiment è disponibile in tutti i DC ad eccezione del DC CN.
  3. Lingue supportate: inglese, tedesco, spagnolo, francese, giapponese.
  4. Zia nelle Email può essere abilitata solo dall'amministratore. 
  5. Il Sentiment Email è disponibile per tutti gli utenti che hanno configurato l'integrazione IMAP. 

Abilitare il Sentiment Email

Per visualizzare i sentiment delle email, assicurarsi di aver abilitato Zia nelle Email e di aver attivato l'opzione Sentiment Email. 

Per abilitare il Sentiment Email 
  1. Andare su Setup > Zia > Communication > Email Intelligence.
  2. Attivare Email Intelligence.
  3. Attivare Email Sentiment.


Visualizzare il sentiment di un'email in arrivo

Tutti gli utenti di CRM possono visualizzare il Sentiment Email in SalesInbox e nell'elenco correlato nella pagina dei dettagli del record dell'account Zoho CRM.
  1. In SalesInbox, è possibile visualizzare il sentiment delle email in arrivo nella casella di posta.

  1. All'interno di Zoho CRM, è possibile visualizzare il sentiment dell'email per un record nell'elenco correlato Email. 

    È inoltre possibile visualizzare il sentiment durante l'anteprima dell'email dall'elenco correlato Email. 

Filtrare i Record Utilizzando il Sentiment Email

Zoho CRM offre la possibilità di filtrare i record in base al sentiment di un'email. Di seguito sono riportati due esempi per illustrare questa funzionalità.

Sentiment Email Negativo 

È possibile utilizzare il filtro del sentiment email per recuperare l'elenco delle trattative in chiusura questa settimana che hanno mostrato un sentiment negativo nelle email e intraprendere un'azione immediata pianificando un'attività o una chiamata di follow-up. È inoltre possibile filtrare i record utilizzando il sentiment dell'ultima email, il numero di email o la percentuale di email con sentiment negativo.

Sentiment Email Positivo

È possibile utilizzare il filtro intelligente Sentiment Email per ottenere l'elenco dei contatti che hanno risposto positivamente nelle ultime settimane e convertirli in trattative o effettuare un follow-up per un'ulteriore discussione.

Per filtrare i record in base al sentiment
  1. Selezionare un Modulo.
  2. In Filtra [Record] Per, selezionare la casella Email Sentiment.
  3. Selezionare Positive o Negative dal menu a discesa.
  4. Scegliere il Periodo di Tempo dal menu a discesa.
  5. Per filtrare utilizzando Conteggio, Percentuale o Per l'Ultima Email, selezionare la rispettiva casella.


Visualizzare il Sentiment in SalesSignal e MailMagnet

È possibile visualizzare il sentiment delle email in SalesSignal e nelle notifiche email di MailMagnet. È possibile agire immediatamente sulle email direttamente dal proprio account Zoho CRM.

Sentiment Negativi Consecutivi

Gli amministratori possono attivare gli avvisi per i sentiment negativi consecutivi nelle email. Le notifiche di Zia per i sentiment negativi consecutivi nelle email avviseranno gli utenti ogni volta che un cliente invia email negative consecutive. Con questo avviso, gli utenti possono tenere sotto controllo i clienti che non sono soddisfatti dei servizi dell'organizzazione, trarre informazioni dalle conversazioni precedenti e agire di conseguenza, contribuendo potenzialmente a fidelizzare un cliente che altrimenti avrebbe potuto essere perso.

 

È possibile attivare o disattivare l'opzione secondo necessità e modificare il numero di email consecutive con sentiment negativo che attiveranno le notifiche, ad esempio dopo 3 email negative consecutive.

Dove verrò avvisato in Zoho CRM?
Gli avvisi per i sentiment negativi consecutivi verranno visualizzati nel
  • Pannello notifiche di Zia.
  • Pagina dettagli del record.
  • Pagina Sales inbox.
  • Durante l'apertura di un'email.



Note

  • L'avviso CNS si baserà solo sui record email degli ultimi 3 mesi.

  • Nel filtro notifiche di Zia, il sentiment negativo consecutivo è indicato come "CNS"

 

Per attivare gli avvisi di Sentiment Negativo Consecutivo

 

1. Andare su Setup > Zia > Communication > Email Intelligence.

2. Sotto Email sentiment, selezionare la casella per Consecutive Negative Sentiment.

3. Scegliere un valore dal menu a discesa per Get info if consecutive count is more than.


Gli utenti possono inoltre attivare o disattivare le notifiche di Zia per i Sentiment Negativi Consecutivi se l'amministratore le ha abilitate per l'organizzazione.

 

Per abilitare gli avvisi di Sentiment Negativo Consecutivo

1. Andare su Setup > Zia > Notifications > Zia for Emails.

2. Attivare Consecutive Negative Sentiment.




I team di vendita ricevono centinaia di email ogni giorno, ma quelle con un tono negativo richiedono solitamente un'attenzione immediata rispetto alle altre. Tuttavia, per identificare le email che devono essere prioritizzate o che richiedono attenzione immediata, un commerciale deve esaminare il contenuto dell'email perché l'oggetto potrebbe non fornire sempre dettagli sufficienti sullo scopo del messaggio.  

L'analisi del sentiment di Zia categorizza le email in arrivo come Positive, Negative o Neutre con l'aiuto dell'intelligenza artificiale.
  1. Sentiment Email Positivo: Le email con un tono positivo vengono categorizzate come positive. È indicato da .
  2. Sentiment Email Negativo: Se il tono dell'email mostra insoddisfazione, viene categorizzata come negativa. È indicato da .
  3. Neutro: Tutte le email che presentano caratteristiche sia del sentiment positivo che negativo vengono categorizzate come neutre.  
Notes
Nota
  1. Le organizzazioni abbonate all'edizione Professional e superiori possono visualizzare i sentiment delle email. 
  2. L'analisi del sentiment è disponibile in tutti i DC ad eccezione del DC CN.
  3. Lingue supportate: inglese, tedesco, spagnolo, francese, giapponese.
  4. Zia nelle Email può essere abilitata solo dall'amministratore. 
  5. Il Sentiment Email è disponibile per tutti gli utenti che hanno configurato l'integrazione IMAP. 

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