Zia Email Intent
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
L'email è una modalità di comunicazione fondamentale per qualsiasi organizzazione aziendale; infatti, la maggior parte delle comunicazioni commerciali, delle transazioni e delle richieste o dei feedback dei clienti vengono trasmessi via email. Pertanto, monitorare le email e comprendere rapidamente le intenzioni dei clienti nelle email migliora la qualità del servizio clienti fornito dalla Sua organizzazione, oltre a incrementare il coinvolgimento dei clienti.
È qui che Zia interviene con la sua funzionalità di analisi dell'intento email. Monitora le conversazioni email per comprendere l'intento del cliente, classifica l'intento di ciascuna email e le contrassegna di conseguenza. È possibile configurare intenti definiti dal sistema o anche creare intenti personalizzati in base alle esigenze della propria organizzazione.
Note:
Le organizzazioni abbonate alle edizioni Professional e superiori possono visualizzare gli intenti email.
L'intento email è disponibile in tutti i DC tranne il DC CN.
Lingue supportate: inglese, tedesco, spagnolo, francese, giapponese.
Abilitare Email Intent
Gli intenti definiti dal sistema forniti automaticamente da Zia sono:
- Richiesta
- Domanda
- Reclamo
- Acquisto
Per abilitare l'intento email
- Nel Suo account CRM, faccia clic sull'icona di configurazione (
). - Vada su Zia, faccia clic sulla scheda Email Intelligence in Communication.
- Si assicuri che Email Intelligence sia abilitato.
- Attivi la funzionalità Email Intent per abilitare la classificazione dell'intento email.
Una volta abilitato l'intento email, sarà disponibile una nuova sezione intitolata Email Intent , nella quale potrà modificare e configurare gli intenti di sistema e personalizzati nelle rispettive schede.
Nella scheda System Intent disponibile sotto Email Intent, è possibile attivare e disattivare gli intenti definiti dal sistema per abilitare e disabilitare i suggerimenti di Zia. Per impostazione predefinita, all'abilitazione dell'intento email, gli intenti definiti dal sistema vengono automaticamente abilitati.
Custom Intent
Gli intenti personalizzati sono disponibili per gli utenti nei DC US, EU e IN solo per l'analisi in lingua inglese.
Organizzazioni diverse seguono processi aziendali diversi e hanno requisiti differenti per quanto riguarda le interazioni con i clienti. Oltre agli intenti definiti dal sistema, potrebbe essere necessario un intento email personalizzato specificamente creato per l'organizzazione. Questo può essere fatto con l'aiuto della funzionalità di intento personalizzato. Zia verrà addestrato sui campioni di email forniti e proporrà suggerimenti di intento specifici per le esigenze aziendali.
Per abilitare l'intento personalizzato
- Nel Suo account CRM con l'intento email abilitato per Zia, faccia clic sull'icona di configurazione (
). - Vada su Zia, quindi faccia clic sulla scheda Email Intent in Communications.
- Nella pagina Email Intent, selezioni Custom Intent.
- Faccia clic su Get Started.
Una volta configurato, otterrà l'elenco degli intenti personalizzati che ha configurato, in questa scheda Custom Intent. Dettagli come nome dell'intento, descrizione, metodo e stato dell'addestramento saranno disponibili in una vista a elenco. Accanto a questi dettagli saranno presenti le opzioni per abilitare manualmente o disabilitare un intento email specifico.
Creare il proprio intento
La configurazione degli intenti personalizzati può essere classificata in due modi: senza dati campione e con dati campione. Vediamo come ciascuno di essi può essere configurato.
Per creare un intento personalizzato
- Vada alla scheda Custom Intent, quindi faccia clic su New Intent.
- Nella schermata successiva, fornisca un nome per l'intento da visualizzare con le email.
- Aggiunga una descrizione opzionale su questo intento e le sue specifiche.
- Selezioni se configurare il nuovo intento con o senza dati campione.
- Per l'intento Senza dati campione:
- Aggiunga fino a cinque parole chiave relative all'intento che Zia cercherà nelle nuove email in arrivo.
- Faccia clic su Save.
- Per l'intento Con dati campione:
- Selezioni se inserire il contenuto dell'email campione, caricare un file con l'email campione, o entrambi.
- Per inserire il contenuto dell'email, copi l'email campione e incolli il contenuto nella sezione fornita.
- Per caricare file, può fare clic su Attach files e sfogliare il file con il contenuto dell'email campione.
- Faccia clic su Save.
Note:
- È possibile creare un massimo di cinque intenti per ciascun tipo di configurazione (con dati campione, senza dati campione).
- Per gli intenti con dati campione, sono necessari un minimo di 25 contenuti email campione affinché Zia inizi l'addestramento per l'intento personalizzato. I 25 contenuti campione possono essere qualsiasi combinazione di email inserite o file caricati. Se sono stati forniti meno di 25 email campione, è comunque possibile salvare l'intento personalizzato ma Zia non verrà addestrato su di esso.
- Il limite massimo per le email campione è 100, che può essere una combinazione dei due tipi di campioni (email inserite manualmente e caricate).
- L'utente può optare per entrambe le opzioni di caricamento o per una sola opzione per aggiungere dati di addestramento.
- Zia inizierà l'addestramento solo dopo che il conteggio minimo di 25 email di addestramento sarà stato fornito dall'utente amministratore.
- Gli utenti amministratori possono modificare manualmente l'email inserita, ma per il caricamento di file possono ricaricare nuovamente il file.
- La precisione del modello di Zia Intents aumenta in base alla quantità e alla varietà delle email di addestramento fornite.
- Per un'organizzazione, verranno elaborati sia l'intento personalizzato che l'intento di sistema. L'intento di un'email viene deciso dal punteggio dell'intento (la priorità viene data al Custom Intent).
- Il numero minimo di intenti personalizzati che possono essere creati è uno.
- Il numero massimo di intenti personalizzati che possono essere creati è dieci.
- L'intento viene elaborato solo per le email in lingua inglese.
L'email è una modalità di comunicazione fondamentale per qualsiasi organizzazione aziendale; infatti, la maggior parte delle comunicazioni commerciali, delle transazioni e delle richieste o dei feedback dei clienti vengono trasmessi via email. Pertanto, monitorare le email e comprendere rapidamente le intenzioni dei clienti nelle email migliora la qualità del servizio clienti fornito dalla Sua organizzazione, oltre a incrementare il coinvolgimento dei clienti.
È qui che Zia interviene con la sua funzionalità di analisi dell'intento email. Monitora le conversazioni email per comprendere l'intento del cliente, classifica l'intento di ciascuna email e le contrassegna di conseguenza. È possibile configurare intenti definiti dal sistema o anche creare intenti personalizzati in base alle esigenze della propria organizzazione.
Note:
Le organizzazioni abbonate alle edizioni Professional e superiori possono visualizzare gli intenti email.
L'intento email è disponibile in tutti i DC tranne il DC CN.
Lingue supportate: inglese, tedesco, spagnolo, francese, giapponese.
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