Analisi delle Emozioni nelle Email con Zia
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
La prioritizzazione delle email è una delle migliori pratiche adottate dalle aziende per migliorare la produttività. Ogni team in un'organizzazione avrà obiettivi diversi, in base ai quali anche la pratica di prioritizzazione delle email varierà. Ad esempio, i responsabili di territorio possono dare priorità alle email per area geografica, i responsabili clienti possono dare priorità per account cliente, i responsabili del servizio clienti possono concentrarsi sulle email in base al tipo di ticket, ecc.
A tal proposito, ora è possibile dare priorità alle email in base alla loro gravità, e la parte migliore è che il sistema lo fa per Lei. Zoho CRM presenta l'Analisi delle Emozioni nelle Email con Zia, una funzionalità grazie alla quale il CRM è addestrato a categorizzare le email in base all'"emozione" sottostante. Ad esempio, sta gestendo clienti arrabbiati o frustrati? Quanti clienti Le hanno inviato una nota di apprezzamento? Si sentono confusi, grati o felici?
In base al contenuto, Zia classificherà le Sue email in diverse categorie di "emozioni". In questo modo, potrà concentrarsi su quelle email che richiedono la Sua attenzione immediata e stabilire meglio le priorità. La classificazione basata sulle emozioni è la seguente:
- Felicità
- Entusiasmo
- Gratitudine
- Fiducia
- Confusione
- Insoddisfazione
- Frustrazione
- Neutro
In base al tipo di emozione evidenziata da Zia, è possibile dare priorità alle email, gestire le escalation e rispondere alle richieste, ecc.
Ad esempio, i rappresentanti commerciali considereranno prioritarie le email di un potenziale cliente frustrato, i responsabili del supporto clienti considereranno importanti le email con dubbi o confusioni da parte dei potenziali clienti, i responsabili marketing potranno considerare prioritarie le email di un cliente entusiasta, ecc.
Disponibilità
Autorizzazioni Necessarie
- Gli utenti con profilo Amministratore possono abilitare la funzionalità Analisi delle Emozioni di Zia.
- Le organizzazioni abbonate alle edizioni Professional e superiori possono visualizzare le emozioni delle email.
- L'analisi delle emozioni è disponibile in tutti i DC eccetto il DC CN.
- Lingue supportate: inglese, tedesco, spagnolo, francese, giapponese.
- Solo le organizzazioni con la nuova integrazione email avranno le emozioni email abilitate. Clicchi qui per saperne di più su questa integrazione.
In cosa si differenzia l'analisi delle emozioni dall'analisi del sentiment di Zia?
L'analisi del sentiment di Zia analizza le email in arrivo e indica se hanno una tonalità positiva, negativa o neutra.
L'analisi delle emozioni di Zia, d'altra parte, approfondisce ulteriormente e fornisce ulteriori classificazioni di questi sentimenti, come emozioni. A un livello granulare, è possibile comprendere a colpo d'occhio se i propri clienti sono felici, delusi o frustrati, ecc.
Abilitare l'Analisi delle Emozioni di Zia
Per abilitare le emozioni email in Zoho CRM
- Vada su Impostazioni > Zia > Comunicazione.
- Nella scheda Email Intelligence, attivi Email Intelligence.
- Scorra verso il basso e attivi l'opzione Email Emotion.
Visualizzare le emozioni di un'email in arrivo
Le emozioni rilevate da un'email in arrivo vengono visualizzate nei seguenti punti in Zoho CRM.
Lista correlata del record: Le emozioni osservate nelle email vengono catturate nella lista correlata di un record e saranno espresse in parole, a differenza dei sentimenti.
All'interno dell'Email: All'interno dell'email, le emozioni vengono visualizzate nell'angolo in alto a sinistra. Se un record ha più scambi email, l'emozione verrà visualizzata per ciascuna email. 
SalesInbox: In SalesInbox, è possibile visualizzare le emozioni all'interno dell'email.
Composizione Email: Quando si crea una nuova email per un record, l'ultima emozione rilevata per l'indirizzo email verrà visualizzata per consentirLe di redigere l'email tenendo presente l'emozione osservata.
Risposta Email: Quando si risponde a un'email, l'emozione precedente verrà visualizzata in modo che sia possibile prepararsi prima di rispondere.
Veda Anche:
La prioritizzazione delle email è una delle migliori pratiche adottate dalle aziende per migliorare la produttività. Ogni team in un'organizzazione avrà obiettivi diversi, in base ai quali anche la pratica di prioritizzazione delle email varierà. Ad esempio, i responsabili di territorio possono dare priorità alle email per area geografica, i responsabili clienti possono dare priorità per account cliente, i responsabili del servizio clienti possono concentrarsi sulle email in base al tipo di ticket, ecc.
A tal proposito, ora è possibile dare priorità alle email in base alla loro gravità, e la parte migliore è che il sistema lo fa per Lei. Zoho CRM presenta l'Analisi delle Emozioni nelle Email con Zia, una funzionalità grazie alla quale il CRM è addestrato a categorizzare le email in base all'"emozione" sottostante. Ad esempio, sta gestendo clienti arrabbiati o frustrati? Quanti clienti Le hanno inviato una nota di apprezzamento? Si sentono confusi, grati o felici?
In base al contenuto, Zia classificherà le Sue email in diverse categorie di "emozioni". In questo modo, potrà concentrarsi su quelle email che richiedono la Sua attenzione immediata e stabilire meglio le priorità. La classificazione basata sulle emozioni è la seguente:
- Felicità
- Entusiasmo
- Gratitudine
- Fiducia
- Confusione
- Insoddisfazione
- Frustrazione
- Neutro
In base al tipo di emozione evidenziata da Zia, è possibile dare priorità alle email, gestire le escalation e rispondere alle richieste, ecc.
Ad esempio, i rappresentanti commerciali considereranno prioritarie le email di un potenziale cliente frustrato, i responsabili del supporto clienti considereranno importanti le email con dubbi o confusioni da parte dei potenziali clienti, i responsabili marketing potranno considerare prioritarie le email di un cliente entusiasta, ecc.
Disponibilità
Autorizzazioni Necessarie
- Gli utenti con profilo Amministratore possono abilitare la funzionalità Analisi delle Emozioni di Zia.
- Le organizzazioni abbonate alle edizioni Professional e superiori possono visualizzare le emozioni delle email.
- L'analisi delle emozioni è disponibile in tutti i DC eccetto il DC CN.
- Lingue supportate: inglese, tedesco, spagnolo, francese, giapponese.
- Solo le organizzazioni con la nuova integrazione email avranno le emozioni email abilitate. Clicchi qui per saperne di più su questa integrazione.
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