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Mappatura degli eventi dei dati di utilizzo di Zia

Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
Questa guida La aiuta con la mappatura degli eventi dei Suoi dati di utilizzo in Zia. Prima di entrare nei dettagli, rivediamo rapidamente i termini importanti.

Cos'è la mappatura degli eventi?

La mappatura degli eventi è una tecnica che consente al sistema di apprendere dai dati di utilizzo, grazie alla quale l'utente può attivare le Previsioni, come la previsione di abbandono. Attraverso la mappatura degli eventi, il sistema apprenderà e comprenderà come interpretare i dati di utilizzo per un'elaborazione accurata da parte di Zia. Consente l'importazione fluida dei dati di utilizzo da varie fonti in Zoho CRM, fornendo informazioni accurate sul coinvolgimento dei clienti, la fidelizzazione e l'erogazione di servizi personalizzati.

Cosa sono i dati di utilizzo? 

Tutte le aziende necessitano di dati transazionali come base per studiare il comportamento di acquisto degli utenti su metriche come dettagli del cliente, data e ora, metodi di pagamento, sconti e movimenti di inventario.

A differenza dei dati transazionali, che includono solo informazioni sugli acquisti dei clienti e i dettagli degli abbonamenti, i dati di utilizzo tracciano come questi clienti interagiscono con essi o li utilizzano, tramite un'app o un sito web, concentrandosi su metriche come frequenza, durata e modelli di utilizzo, aiutando le aziende a comprendere il comportamento e le preferenze degli utenti.

Strumenti come Google Analytics tracciano le azioni dei clienti, come accessi, interessi, acquisti e posizione, per fornirci questi dati. Vengono utilizzati per l'analisi comportamentale, le metriche di coinvolgimento, la previsione di abbandono e altro ancora.

Perché la mappatura dei dati di utilizzo?

I clienti trovano spesso difficile utilizzare efficacemente i propri dati di utilizzo nei sistemi CRM perché i dati sono difficili da interpretare per i modelli di intelligenza artificiale. In assenza di un meccanismo di mappatura adeguato, i dati di utilizzo non vengono sfruttati appieno, con conseguente perdita di opportunità per il coinvolgimento dei clienti, la fidelizzazione e l'erogazione di servizi personalizzati. Alcuni dei vantaggi dell'utilizzo della tecnica di mappatura degli eventi includono:
  1. Zoho CRM è aperto a tutte le fonti di dati di utilizzo come file CSV, fonti basate su URL o API. Pertanto, la Sua dipendenza da strumenti di analisi dei prodotti con restrizioni può essere ridotta. 
  2. Attraverso la mappatura, c'è un potenziale futuro per raccomandazioni personalizzate e altre funzionalità predittive.
  3. Una volta completate le mappature, il sistema elabora automaticamente i dati in arrivo, consentendo agli utenti di importare, modificare e aggiornare i dati di utilizzo all'interno del CRM agli intervalli preferiti. 
  4. È possibile evitare di fornire i dettagli di autorizzazione ogni volta che si aggiungono dati di utilizzo per la previsione di abbandono. 
  5. Scegliendo questo flusso, gli utenti possono sbloccare molte funzionalità con i dati importati, come l'invio di email promozionali tramite le regole del flusso di lavoro per riattivare i clienti che sono stati inattivi per un determinato periodo.

Casi d'uso

  1. Un amministratore CRM può importare i dati di utilizzo in Zoho CRM e mappare gli attributi chiave affinché Zia possa generare punteggi di abbandono accurati e segnali di coinvolgimento dei clienti. 
  2. Un analista di dati può decodificare e mappare i dati di utilizzo su termini di sistema predefiniti affinché Zia produca previsioni e raccomandazioni significative. 
  3. Un responsabile del successo del cliente può utilizzare i dati di utilizzo mappati per monitorare l'attività dei clienti e adottare misure proattive per ridurre i rischi di abbandono.

Cosa bisogna fare?

La mappatura degli eventi coinvolge determinati attributi di dati come Nome evento, Timestamp evento, Iniziatore evento e altri. Include inoltre i seguenti passaggi preliminari:
  1. Importare i dati di utilizzo tramite download di file, REST API e Zoho DataPrep.
  2. Archiviare i dati di utilizzo importati in qualsiasi modulo personalizzato all'interno di Zoho CRM.
  3. Mappatura degli eventi: mappare gli attributi chiave dei dati di utilizzo ai campi del modulo per ottenere informazioni basate su Zia in base ai dati mappati.
Zoho CRM può accedere ai dati di utilizzo provenienti da file CSV, API, URL o qualsiasi file supportato da qualsiasi strumento da archiviare in un modulo personalizzato. Con la nuova funzionalità Dati di utilizzo in Zia, dato un insieme statico di eventi, è possibile mappare ciascuno di essi ai campi del modulo personalizzato. Poiché il modulo viene aggiornato automaticamente con i dati in arrivo ogni volta che i Suoi clienti interagiscono, la previsione di abbandono continua a funzionare.

Come mappare gli eventi

È possibile attivare la Previsione di abbandono prima o dopo la mappatura degli eventi. Se la Previsione di abbandono è già abilitata, aggiungere i moduli con i dati di utilizzo nella Condizione di abbandono.
Per includere i dati di utilizzo come fonte per la Previsione di abbandono, seguire i passaggi seguenti.
  1. Navigare in Impostazioni → Zia → Dati di utilizzo → Nuova mappatura

  2. Creare una nuova mappatura scegliendo il modulo e il layout. Fare clic su Next.

  3. Mappare i campi del modulo di utilizzo ai tipi di campo appropriati, il che aiuta Zia a generare informazioni migliori.

      Notes
      Durante la mappatura degli eventi, Configuration Buddy consente di comprendere l'associazione degli eventi, fornendo una breve descrizione di ogni tipo di campo.

      Di seguito sono riportati i tipi di dati supportati dai rispettivi tipi di campo. Fare riferimento alla descrizione e agli esempi per comprendere meglio come e perché questi tipi di campo vengono utilizzati nella Mappatura dei dati di utilizzo di Zia.

      Tipo di campoTipi di datiDescrizioneEsempi
      *Nome evento
      Riga singola
      Multi-riga
      Elenco di selezione
      Ricerca
      		Il nome dell'azione dell'utente acquisita
      1. Share
      2. Click
      *Chi ha iniziato l'eventoRicercaL'entità che ha iniziato l'evento sul Suo sito web o app aiuta a identificare l'utente
      1. gregdaniel@yahoo.com
      2. user_6479393007748
      *Timestamp evento
      Data
      Data/Ora
      		La data e l'ora esatte in cui si è verificato l'evento forniscono un contesto temporale e consentono l'analisi basata sul tempo
      1. 2024-08-28 13:20:11
      2. 2024-12-22 07:43:38
      Tipo di evento
      Riga singola
      Multi-riga
      Elenco di selezione
      Ricerca
      Selezione multipla
      		Il tipo di evento che si è verificato aiuta a categorizzare e analizzare i diversi tipi di azioni degli utenti.
      1. Purchase
      2. Sign-up
      3. Interaction
      Durata evento
      Riga singola
      Numero
      Formula
      		La durata dell'evento, per comprendere i livelli di coinvolgimento degli utenti e i modelli di comportamento. Il campo può memorizzare minuti, secondi o ore per tutti i record.
      1. 24 minuti
      2. 30 secondi
      3. 2 ore
      Posizione evento
      Riga singola
       Multi-riga
      Elenco di selezione
      Ricerca
      Selezione multipla
      URL
      		La posizione geografica o la regione da cui ha avuto origine l'evento, che fornisce informazioni sulle tendenze geografiche e la demografia degli utenti.
      1. San Francisco, California
      2. Latitudine: 40.7128, Longitudine: -74.0060
      3. Stati Uniti
      Attributi utente
      Riga singola
      Multi-riga
      Elenco di selezione
      Ricerca
      Selezione multipla
      		Attributi o caratteristiche dell'utente che ha iniziato l'evento, utili per la personalizzazione e l'analisi della segmentazione.

      1. ID utente
      2. Tipo di account
      3. Livello di abbonamento
      Contesto evento
      Riga singola
      Multi-riga
      Elenco di selezione
      Ricerca
      Selezione multipla
      		Comprendere l'elemento specifico, il prodotto, il servizio o l'entità su cui è stato avviato l'evento, consentendo analisi mirate e correlazioni.
      1. Prodotto: Software di contabilità
      2. Funzionalità: Generatore di campagne email
      3. Servizio: Servizio di hosting cloud

      Informazioni dispositivo
      Riga singola
      Multi-riga
      Elenco di selezione
      Ricerca
      Selezione multipla
      URL
      		Specifica il tipo di dispositivo e/o il modello del dispositivo mobile
      1. Android 10, Samsung Galaxy Tab S6
      2. macOS 11.2, MacBook Air (M1, 2020)

    1. Dopo la mappatura, fare clic su Save. La mappatura degli eventi è ora completa.
      I Suoi dati sono pronti affinché Zia possa generare report di previsione di abbandono in modo semplice ed efficace utilizzando la Mappatura dei dati di utilizzo. È possibile rivisitare e modificare i dati archiviati nei moduli personalizzati ogni volta che necessario.
    Verrà inviata una notifica quando la previsione di abbandono sarà completata. È possibile visitare il modulo per ricevere spiegazioni più dettagliate e approfondite sul motivo per cui un cliente specifico è probabile che abbandoni.

    Autorizzazioni profilo

    1. Nella pagina del profilo, sotto Zia, includere la mappatura dei dati di utilizzo insieme all'interruttore.
    2. Questa pagina verrà mostrata obbligatoriamente per i profili amministratore.
    3. Questa funzionalità è limitata per gli utenti con profilo team.
    Notes
    Nota: il tipo di campo Timestamp evento supporterà anche il tipo di dati Ora in futuro.

    Questa guida La aiuta con la mappatura degli eventi dei Suoi dati di utilizzo in Zia. Prima di entrare nei dettagli, rivediamo rapidamente i termini importanti.

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