Canali: una panoramica

Sebbene la gestione delle relazioni con i clienti sia un aspetto importante nella conduzione di un'attività, può spesso diventare opprimente a causa dell'ampia mole di lavoro coinvolta. È necessario assicurarsi sempre di mantenere i contatti con i propri clienti tramite email e telefono, per non perdere lead importanti o potenziali trattative. Nel frattempo, è anche fondamentale restare aggiornati sui propri progetti. A volte questo multitasking può mostrare effetti negativi sul funzionamento complessivo della Sua attività. 

Zoho CRM mira a semplificare tutto questo fornendo molteplici funzionalità all'interno di un'unica piattaforma. Nell'insieme, queste funzionalità possono aiutarLa notevolmente a migliorare la comunicazione con i Suoi clienti.

Email: È possibile inviare email ai propri clienti direttamente dall'account CRM. È inoltre possibile integrare i propri account email personali con il CRM per assicurarsi che le informazioni siano sempre sincronizzate e disponibili per gli altri utenti. Oltre a questo, è possibile ricevere notifiche per le email importanti inviate dai propri clienti.

Telefonia: Dal perdere tempo nel follow-up con i lead sbagliati al rischio di non annotare informazioni importanti su una chiamata rilevante, i rappresentanti commerciali affrontano una serie di problemi che possono essere risolti integrando il loro account Zoho CRM con il sistema di telefonia. Questo può anche aiutare i rappresentanti a offrire un'esperienza cliente personalizzata al telefono e a concentrarsi sulla chiusura di più trattative. 

Social: Integrare i propri account Twitter e Facebook con Zoho CRM non solo aiuta a identificare i tipi di prodotti a cui i lead o i clienti sono interessati, ma anche a comprendere le loro esigenze. È possibile ricevere notifiche ogni volta che un lead o un contatto menziona, mette "mi piace" o twitta riguardo al Suo prodotto. Questo svolge un ruolo fondamentale nell'automazione della generazione di lead, poiché è possibile aggiungere questi potenziali clienti interessati come lead o convertirli in contatti dal proprio account social media. 

Chat: L'integrazione del tracciamento visitatori - aggiungendo script di chat - consente di monitorare il numero di visitatori del proprio sito e come interagiscono con esso. È possibile ricevere notifiche ogni volta che il proprio sito web viene visitato e scoprire di più sui loro interessi parlando con loro. È inoltre possibile aiutare a chiarire dubbi, avere interazioni individuali e fornire una migliore assistenza.  

Sales Signals: Può essere difficile restare aggiornati su tutti i punti di contatto attraverso cui i clienti si rivolgono a Lei, a meno che non sia in grado di monitorarli tutti nello stesso posto. Zoho CRM semplifica il tracciamento dei lead o dei clienti e il follow-up con loro, fornendo notifiche in tempo reale sulle loro attività.

Portals: È possibile creare portali separati per diversi moduli e concedere l'accesso a clienti, partner, fornitori ecc. per accedere o aggiornare le informazioni nel CRM. Concedendo solo un accesso limitato e necessario, è possibile garantire che solo una parte del CRM sia aperta ai propri clienti, mentre i dati riservati rimangono sempre al sicuro.

Sebbene la gestione delle relazioni con i clienti sia un aspetto importante nella conduzio