Social CRM - Una panoramica

Prima di iniziare effettivamente a vendere, la prima regola importante delle vendite è conoscere bene i propri potenziali clienti: cosa li interessa, che tipo di servizio stanno cercando, ecc. Oggi, uno dei modi migliori per comprenderlo è seguire e tenere traccia di ciò che i propri potenziali clienti dicono sui social media. Milioni di persone pubblicano aggiornamenti su Twitter, Facebook. Tra questi, ci sono alcuni che parlano dei prodotti che utilizzano, delle loro esigenze aziendali, di chi sono i principali influencer nel processo decisionale e anche quale prodotto/servizio considerano per le loro necessità.

La domanda è: come collegare queste interazioni social con il proprio database CRM per seguire le persone che sono già clienti o che potrebbero diventarlo in futuro? La risposta è l'integrazione di Zoho CRM con Twitter, Facebook. Questa integrazione è la chiave che collega le interazioni social dei propri lead e clienti su Twitter, Facebook con i dati nel proprio account CRM.

Brand

In Zoho CRM, è possibile creare brand per raggruppare gli account social della propria azienda sotto un unico tetto. È possibile configurare tutti o solo alcuni account social selezionati come Twitter, Facebook in un brand. È possibile mantenere un brand vuoto senza configurare alcun canale, tuttavia in un dato momento è possibile avere un solo brand vuoto nel proprio account CRM.

Zoho CRM consente di creare brand nel proprio account CRM anche se non si dispone di un account attivo in Zoho Social. In tali casi, quando si crea un brand in CRM, una Lite Edition verrà automaticamente creata all'interno di Zoho Social. Di seguito sono riportati i dettagli sui prezzi e il numero di brand che è possibile creare:

• Edizioni Standard e Professional in CRM - 1 Brand
  
• Edizioni Enterprise e superiori in CRM - 2 Brand
  
• Per brand aggiuntivi nella Lite Edition - $5/brand/mese o $50/brand/anno.
  

Nota: Zoho One include un brand per impostazione predefinita e il branding Lite Edition non è disponibile né applicabile per i clienti Zoho One.

Interazioni del Brand: Associare gli account Twitter e Facebook dell'azienda

Monitorate le pagine Twitter, Facebook della vostra azienda, cercate argomenti rilevanti e interagite con clienti e potenziali clienti direttamente dalla scheda Social. Questa è una funzionalità specifica dell'Organizzazione che un Amministratore deve configurare. Gli utenti con il permesso del profilo per la scheda Social possono accedervi.

Aggiungere un Handle Twitter  | Aggiungere una Pagina Facebook  | Lavorare con la scheda Social 

Interazioni Individuali: Associare i profili Twitter e Facebook ai propri lead e contatti.

Scopra di più sui propri lead/contatti e nuove opportunità di business associando i profili Twitter, Facebook dei propri lead e contatti in Zoho CRM. Questa è una funzionalità specifica dell'Utente, pertanto gli utenti possono utilizzare i propri account Twitter, Facebook per associare i profili social dei propri lead e contatti. È necessario disporre del permesso Social Profile per utilizzare questa funzionalità. Ulteriori informazioni .

Prima di iniziare effettivamente a vendere, la prima regola importante delle vendite è conoscere bene i propri potenziali clienti: cosa li interessa, che tipo di servizio stanno cercando, ecc. Oggi, uno dei modi migliori per comprenderlo è seguire e tenere traccia di ciò che i propri potenziali clienti dicono sui social media. Milioni di persone pubblicano aggiornamenti su Twitter, Facebook. Tra questi, ci sono alcuni che parlano dei prodotti che utilizzano, delle loro esigenze aziendali, di chi sono i principali influencer nel processo decisionale e anche quale prodotto/servizio considerano per le loro necessità.

La domanda è: come collegare queste interazioni social con il proprio database CRM per seguire le persone che sono già clienti o che potrebbero diventarlo in futuro? La risposta è l'integrazione di Zoho CRM con Twitter, Facebook. Questa integrazione è la chiave che collega le interazioni social dei propri lead e clienti su Twitter, Facebook con i dati nel proprio account CRM.