FAQ: Zoho PhoneBridge

Perché non riesco a vedere la funzione di telefonia sotto Canali?

Solo gli utenti con il profilo Amministratore possono accedere a questa funzione. Per accedere alla telefonia, contatti il Suo Amministratore e chieda di modificare il Suo profilo in Amministratore.

 

Non ricevo i dettagli del chiamante per le chiamate in entrata in Zoho CRM. Perché?

Motivo:

Potrebbe aver utilizzato il numero principale dell'azienda e l'interno per accedere a RingCentral all'interno di Zoho CRM.

Soluzione:

Utilizzi il Suo Numero Diretto e l'interno per accedere a RingCentral all'interno di Zoho CRM.

 

Come posso rimuovere l'autorizzazione dei miei computer in RingCentral?

1. Acceda al Suo account RingCentral come Amministratore.
   

2. Clicchi su Admin Portal > Phone System.
   
3. Clicchi su Phones and Device
   
4. Sotto User Phones, selezioni l'utente desiderato.
   
5. Clicchi su Deauthorize this Computer.
   
   Segua la stessa procedura per rimuovere l'autorizzazione da tutti gli altri computer.
6. Una volta rimossa l'autorizzazione da tutti i computer, acceda nuovamente al softphone dal dispositivo associato alla linea digitale principale.
   

Non riesco a effettuare una chiamata in uscita tramite RingCentral in Zoho CRM. Perché?

I motivi per cui potrebbe non riuscire a effettuare una chiamata in uscita in Zoho CRM potrebbero essere questi:

1. Potrebbe aver effettuato l'accesso al softphone RingCentral su più dispositivi.
   In questo caso, esca dal Suo softphone, rimuova l'autorizzazione del nome PC per i nomi PC primario e secondario, e acceda nuovamente al softphone sul dispositivo della linea digitale principale.
   Questa è una limitazione di RingCentral per quanto riguarda le integrazioni di terze parti.
2. Potrebbe NON aver effettuato l'accesso al softphone sul dispositivo associato alla linea digitale principale. 
   In questo caso, acceda al softphone sul dispositivo associato alla linea digitale principale e provi a utilizzare il click-to-call.

 

Come posso modificare dinamicamente il mio ID Chiamante in Uscita per le chiamate effettuate tramite RingCentral in Zoho CRM?

È possibile impostare il Suo ID Chiamante in modo che venga visualizzato dinamicamente in base alla Sua posizione. Per farlo,

1. Clicchi su Phone System > Users > (Selezioni Utente) > Outbound Caller ID > By Feature.
   
2. Selezioni Current Location come valore sotto Ringout from Web.
   

Se i numeri sono stati scelti attraverso questi passaggi, quello sarà il numero dell'ID chiamante indipendentemente dal numero che ha scelto in CRM. Tuttavia, se modifica la Current Location selezionata in CRM, il Suo ID chiamante sarà il numero scelto in CRM.

 

Come posso disattivare il messaggio "Premere 1" durante una chiamata tramite RingCentral in Zoho CRM?

Attualmente non è possibile disattivare il messaggio Premere 1 che viene sempre riprodotto quando si effettua una chiamata Click-to-Dial in Zoho CRM.

Motivo:

Il messaggio Premere 1 è necessario per garantire che l'utente CRM (chiamante) sia connesso a RingCentral per primo e pronto a parlare prima che il cliente venga collegato. Se questo non viene garantito, è possibile che il cliente risponda alla chiamata prima che l'utente CRM (chiamante) sia connesso.

Purtroppo questa è la modalità con cui la funzione è stata progettata da RingCentral e non può essere modificata da Zoho CRM.

 

Posso essere l'Utente di Identificazione del Gruppo per più di un Gruppo PhoneBridge?

No. È possibile essere l'Utente di Identificazione del Gruppo per un solo Gruppo PhoneBridge. L'Utente di Identificazione del Gruppo può essere un utente con profilo standard o amministratore.

 

 

Come posso attivare la Prova di Zoho PhoneBridge per il mio account CRM?

È possibile attivare la Prova di Zoho PhoneBridge solo se si è l'amministratore del proprio account. Segua questi passaggi per attivare la prova:

1. Acceda a Zoho CRM con privilegi di amministratore.
2. Clicchi su Setup > Channels > Telephony > PhoneBridge.
3. Clicchi su Abilita Trial.

Perché non riesco a generare il Token PhoneBridge?

Il Token PhoneBridge può essere generato solo dall'utente di identificazione del gruppo del Suo Gruppo Zoho PhoneBridge. Verifichi con l'amministratore se Lei è l'Utente di Identificazione del Gruppo per il Gruppo Zoho PhoneBridge.

 

 

Chi può abilitare Zoho PhoneBridge per l'account CRM della mia azienda?

Gli utenti con privilegi di amministratore possono abilitare Zoho PhoneBridge per il Suo account.

 

 

Quali sono i sistemi PBX supportati da Zoho PhoneBridge?

I sistemi PBX supportati da Zoho PhoneBridge possono essere consultati qui. L'elenco dei sistemi PBX supportati in ogni regione e il Suo abbonamento possono essere inseriti e visualizzati.

 

Tutte le mie chiamate verranno registrate automaticamente in Zoho CRM?

No. Le chiamate non vengono registrate in Zoho CRM per impostazione predefinita. Tuttavia, è disponibile un'opzione per richiedere la registrazione delle chiamate.

1. Clicchi su Setup > Channels > Telephony > PhoneBridge
2. Nella pagina di configurazione di Twilio, clicchi su Edit accanto al numero di telefono che ha aggiunto.
   Clicchi su Advanced Options. In questa sezione, selezioni Yes per Call Recording.

         Per saperne di più

         Quanto costa registrare una chiamata?

 

 

Cosa succede a una chiamata se nessuno degli utenti associati risponde?

A seconda dello stato degli utenti, il chiamante verrà informato che la persona che sta chiamando non è disponibile o è occupata. Dopo questo messaggio, al chiamante verrà chiesto di lasciare un messaggio vocale. Questo messaggio può essere personalizzato in Zoho CRM.

La chiamata verrà quindi mostrata tra le chiamate perse, insieme al messaggio vocale, se presente.

 

 

Vorrei che i messaggi automatici vengano letti in una lingua diversa. È possibile durante la configurazione di Twilio in Zoho CRM?

 

 

 

Cos'è il "Formato di Lettura" nella configurazione del menu IVR?

Non esiste una colonna specifica per il Formato di Lettura nell'IVR. Tuttavia, l'utente può inserire il formato in cui desidera che il messaggio venga letto nella colonna Menu Message.

Può essere uno di questi formati:

1. Tasto premuto seguito dal Menu
   Esempio: Premere 1 per Vendite
   In questo caso, è necessario specificare il Formato di Lettura come ${Key Press} for ${Menu}
2. Menu seguito dal tasto premuto
   Esempio: Per le Vendite, premere 1
   In questo caso, è necessario specificare il formato come ${Menu} Press ${Key Press}

 

 

 

Posso configurare il mio account Twilio se utilizzo l'Edizione Standard di Zoho CRM?

No. Zoho PhoneBridge è disponibile solo nelle Edizioni Enterprise, Professional di Zoho CRM e superiori. Effettui l'upgrade a una di queste Edizioni per usufruire dei vantaggi di questa integrazione.

 

 

Non riesco a effettuare/ricevere chiamate da Zoho CRM. Perché?

Uno dei motivi principali per cui potrebbe non riuscire a effettuare o ricevere chiamate da Zoho CRM è dovuto a problemi di compatibilità del browser. In questo caso, visiti http://clientsupport.twilio.com/. Durante il controllo di compatibilità, se vede delle caselle rosse, segnali l'errore a Twilio. Se tutte le caselle sono verdi e sente un suono di campanaccio, significa che il Suo browser è compatibile.

Oltre a questo, questi sono gli altri motivi per cui potrebbe non riuscire a effettuare/ricevere chiamate:

1. Non ha abbastanza credito nel Suo account Twilio per effettuare/ricevere chiamate.
2. Il Suo browser non ha il Plugin Adobe Flash installato.
3. Ha modificato il VoiceURL o lo Status CallBack URL per il numero di telefono Twilio o l'applicazione TWIML (denominata Zoho CRM) in Twilio. Non li modifichi.
4. Se ha modificato le proprietà del numero di telefono ma non riesce a ripristinare le impostazioni predefinite, elimini il numero di telefono e lo aggiunga nuovamente.
   

 

Posso trasferire una chiamata a un altro utente dopo aver risposto?

No. Attualmente, non è possibile trasferire una chiamata.

 

 

Continuo a ricevere questo numero come ID Chiamante visualizzato anche se tutti i chiamanti sono diversi: "266696687". Perché?

Questo non è un numero di telefono, ma un codice che Twilio visualizza per qualsiasi chiamata Anonima.

Il numero dell'ID Chiamante che Twilio visualizza nei Suoi Registri Chiamate è quello che l'operatore telefonico gli invia. A volte, l'operatore di origine per una chiamata trasmette una delle seguenti parole. Twilio converte queste parole in cifre e utilizza tali cifre come parametro 'From'.

1. RESTRICTED: 737 874-2833
2. BLOCKED: 256-2533
3. UNKNOWN: 865-6696
4. ANONYMOUS: 266696687
   

Quando riceve questi numeri come ID Chiamante, non li aggiunga in Zoho CRM come contatto. Se lo facesse, qualsiasi altra chiamata anonima (il cui numero di telefono effettivo è diverso) verrebbe associata al contatto che ha aggiunto. Questo sarebbe un errore.

 

 

Nello squillo sequenziale, come decide Zoho CRM chi riceve la chiamata per primo?

La sequenza dipende da chi imposta lo stato Twilio su "online" per primo.

Ad esempio, Jim e Ken sono due utenti CRM associati a una chiamata. Jim accede per primo e poi Ken. Quindi la posizione di Jim nella coda di squillo sequenziale è 1 e quella di Ken è 2.

Una chiamata in entrata viene prima instradata a Jim. Se prende la chiamata, il suo stato cambia automaticamente in "in corso". Quando Jim ha terminato la chiamata, clicca su Save & Close nelle notifiche. Ora, quando arriva una seconda chiamata, Jim avrà una nuova posizione nella coda (2°) mentre Ken prende la prima posizione. La coda cambia perché Jim ha risposto alla chiamata.

Si noti che la sequenza cambia solo se Jim risponde alla prima chiamata. Se cambia il suo stato in "occupato", senza rispondere a una chiamata, diventa inattivo nella coda ma la sua posizione nella coda non cambia. Sarà comunque il primo a ricevere una chiamata quando tornerà online.

 

Come posso disabilitare l'integrazione Twilio?

È possibile disabilitare l'integrazione Twilio cliccando su Switch Telephony Providers nella pagina di configurazione di Twilio.

Quando clicco per effettuare una chiamata in uscita da Zoho CRM, il softphone RingCentral mostra una Chiamata in entrata. Perché?

RingCentral è un agente attraverso il quale vengono effettuate e ricevute le chiamate. Quindi, quando clicca su chiama per effettuare una chiamata in uscita da Zoho CRM, la chiamata viene prima effettuata al softphone e poi al numero di destinazione. Per questo motivo il softphone mostra questa chiamata come Chiamata in entrata.

Deve cliccare su Rispondi nel softphone, dopodiché la chiamata verrà inoltrata al numero di destinazione.

 

 

Avevo scelto Accedi più tardi ma non riesco ad accedere alla schermata di accesso. Come posso accedere a RingCentral?

Se ha scelto Accedi più tardi e non riesce ad accedere alla schermata di accesso di RingCentral, clicchi sull'icona del Telefono accanto a Setup e clicchi su Login.

Nella pagina di accesso di RingCentral, inserisca le credenziali di accesso e clicchi su Log In.

 

 

Non riesco ad accedere a RingCentral perché mi mostra un errore "Nome utente o password non validi". Perché?

Potrebbe ricevere un errore di nome utente/password non validi in questi casi:

1. Non ha inserito il prefisso internazionale con il numero.
   Ad esempio, un numero RingCentral statunitense dovrebbe essere inserito come +1 seguito dal numero. (+1xxxxxxxxxx)
2. Le credenziali sono errate.
   In questo caso, verifichi nuovamente le credenziali RingCentral e riprovi.

 

 

 

Non è presente l'icona del telefono click-to-call accanto al numero di telefono nella pagina Dettagli Lead/Contatto. Perché?

Se non vede l'icona del telefono click-to-call accanto al numero di telefono nella pagina dettagli Lead/Contatti, potrebbe essere perché RingCentral non si è integrato correttamente con Zoho CRM. Segua questi passaggi per risolvere il problema:

1. Disabiliti l'integrazione RingCentral e la riabiliti nuovamente.
2. Dopo aver cliccato su Enable, attenda che la pagina si aggiorni automaticamente e non clicchi altrove finché non appare la pagina di accesso di RingCentral. Cliccare altrove prima dell'aggiornamento automatico potrebbe interrompere l'integrazione e causare problemi.
3. Una volta che la pagina si è aggiornata automaticamente, può procedere con l'accesso.
   

  

Quando utilizzo il click-to-call, la chiamata viene inoltrata al softphone di un altro rappresentante commerciale invece che al mio. Perché?

Se ha inserito il numero RingCentral della Sua organizzazione per accedere invece del Suo numero RC diretto, riscontrerà questo problema.

Qualsiasi chiamata in uscita viene prima inoltrata a RingCentral e poi al numero di destinazione. Quando inserisce il numero della Sua organizzazione, la chiamata viene effettuata a questo numero in modalità round robin o secondo le configurazioni impostate per qualsiasi chiamata in entrata. Di conseguenza, altri rappresentanti commerciali ricevono chiamate sui loro softphone.

Per evitare ciò, si assicuri di accedere utilizzando il Suo numero RingCentral diretto invece del numero gratuito dell'organizzazione.

 

 

Perché non riesco a generare la Chiave di Autenticazione?

La Chiave di Autenticazione può essere generata solo dall'utente di identificazione del gruppo del Suo Gruppo Zoho PhoneBridge. Verifichi con l'amministratore se Lei è l'Utente di Identificazione del Gruppo per il Gruppo Zoho PhoneBridge.

Posso integrare Zoho CRM con fornitori di telefonia?