Telefonia - Introduzione
Molti venditori trascorrono una parte significativa della loro giornata effettuando e ricevendo chiamate.
Ad esempio:
Ad esempio:
- Gli SDR effettuano un gran numero di chiamate per contattare potenziali clienti e fissare appuntamenti per gli account executive.
- Gli account executive interagiscono in modo approfondito con i lead tramite chiamate per comprendere appieno le loro esigenze e finalizzare le trattative.
- Gli account manager effettuano chiamate strategiche con clienti importanti per supportare, fidelizzare e far crescere gli account chiave.
Con la crescita dell'azienda, diventerà essenziale configurare un sistema telefonico aziendale con numeri dedicati, instradamento delle chiamate e altre funzionalità per supportare il personale nella gestione delle chiamate. L'impegno dedicato alla selezione e all'implementazione di un tale sistema è sempre ripagato. L'implementazione di un sistema telefonico non solo offrirà ai clienti un modo comodo per contattarLa e garantirà che le loro richieste vengano gestite tempestivamente, ma semplificherà anche i processi per consentire al Suo team di vendita di gestire grandi volumi di chiamate in modo più efficiente.
Un PBX (Private Branch Exchange) è una rete telefonica privata che consente alle organizzazioni di effettuare chiamate sia interne che esterne. I sistemi PBX tradizionali offrono un'ampia gamma di funzionalità pensate per le aziende e sono ampiamente utilizzati in diverse organizzazioni. In passato, i sistemi PBX prevedevano dispositivi telefonici fisici installati presso la sede aziendale, ma i sistemi moderni si sono spostati verso servizi basati sul cloud, eliminando la necessità di apparecchiature costose.
L'integrazione di un sistema PBX con Zoho CRM tramite la funzionalità Telefonia è essenziale per collegare chiamate e vendite e valutarne l'efficacia. Questa connessione consente ai team di effettuare e monitorare le chiamate, registrare le conversazioni e visualizzare informazioni importanti prima di ogni chiamata.
Cosa è possibile fare con la Telefonia
- Gestire le chiamate in uscita e in entrata da Zoho CRM
- Consultare rapidamente lo storico acquisti del chiamante, le conversazioni email, le note e altro ancora
- Impostare promemoria per le chiamate in uscita programmate
- Effettuare chiamate con un singolo clic
- Visualizzare l'elenco delle chiamate perse
- Aggiungere descrizioni alle chiamate
Disponibilità
Autorizzazione richiesta
Gli utenti con il profilo Amministratore possono accedere a questa funzionalità.
Sistemi di telefonia supportati
Nei sistemi PBX in hosting (noti anche come PBX basati sul cloud), i servizi di telefonia sono forniti da un provider tramite Internet. Rispetto ai sistemi PBX tradizionali, il PBX in hosting offre un costo iniziale inferiore per le apparecchiature e la configurazione, costi ridotti di assistenza e manutenzione e una maggiore flessibilità grazie alla facilità di aggiungere linee ed interni aggiuntivi.
Vantaggi
- Essere meglio preparati per le chiamate, con l'identificativo del chiamante e le informazioni collegate.
- Impostare promemoria per le chiamate in modo che i clienti non vengano persi per mancanza di follow-up.
- Aggiungere descrizioni alle chiamate durante o dopo la conversazione
- Visualizzare i dettagli chiave nella vista biglietto da visita prima di rispondere alla chiamata di un cliente
Visualizza l'elenco dei sistemi PBX integrabili con CRM qui.
VEDI ANCHE
- Integrazione di più provider di telefonia (È possibile utilizzare diversi provider PBX per diversi gruppi di utenti)
- Estensioni di telefonia (Documenti di supporto relativi all'integrazione dei principali provider di telefonia con Zoho CRM)
- Configurazione della telefonia integrata (Per gli amministratori che desiderano configurare il sistema di telefonia integrato)
- Gestione della telefonia integrata (Per gli amministratori che gestiscono il sistema di telefonia integrato)
- Utilizzo della telefonia integrata (Per gli utenti non amministratori che utilizzano il sistema di telefonia nel loro lavoro)
- Workflow per le chiamate (Per gli amministratori che desiderano automatizzare i follow-up e altre azioni basate sulle chiamate)
- Analisi delle chiamate (Una dashboard nella funzionalità Voice of Customer)
- Zia per le chiamate (Per la trascrizione delle chiamate, l'analisi del sentiment e altro)
Molti venditori trascorrono una parte significativa della loro giornata effettuando e ricevendo chiamate.
Ad esempio:
Ad esempio:
- Gli SDR effettuano un gran numero di chiamate per contattare potenziali clienti e fissare appuntamenti per gli account executive.
- Gli account executive interagiscono in modo approfondito con i lead tramite chiamate per comprendere appieno le loro esigenze e finalizzare le trattative.
- Gli account manager effettuano chiamate strategiche con clienti importanti per supportare, fidelizzare e far crescere gli account chiave.
Con la crescita dell'azienda, diventerà essenziale configurare un sistema telefonico aziendale con numeri dedicati, instradamento delle chiamate e altre funzionalità per supportare il personale nella gestione delle chiamate. L'impegno dedicato alla selezione e all'implementazione di un tale sistema è sempre ripagato. L'implementazione di un sistema telefonico non solo offrirà ai clienti un modo comodo per contattarLa e garantirà che le loro richieste vengano gestite tempestivamente, ma semplificherà anche i processi per consentire al Suo team di vendita di gestire grandi volumi di chiamate in modo più efficiente.
Un PBX (Private Branch Exchange) è una rete telefonica privata che consente alle organizzazioni di effettuare chiamate sia interne che esterne. I sistemi PBX tradizionali offrono un'ampia gamma di funzionalità pensate per le aziende e sono ampiamente utilizzati in diverse organizzazioni. In passato, i sistemi PBX prevedevano dispositivi telefonici fisici installati presso la sede aziendale, ma i sistemi moderni si sono spostati verso servizi basati sul cloud, eliminando la necessità di apparecchiature costose.
L'integrazione di un sistema PBX con Zoho CRM tramite la funzionalità Telefonia è essenziale per collegare chiamate e vendite e valutarne l'efficacia. Questa connessione consente ai team di effettuare e monitorare le chiamate, registrare le conversazioni e visualizzare informazioni importanti prima di ogni chiamata.
Cosa è possibile fare con la Telefonia
- Gestire le chiamate in uscita e in entrata da Zoho CRM
- Consultare rapidamente lo storico acquisti del chiamante, le conversazioni email, le note e altro ancora
- Impostare promemoria per le chiamate in uscita programmate
- Effettuare chiamate con un singolo clic
- Visualizzare l'elenco delle chiamate perse
- Aggiungere descrizioni alle chiamate
Disponibilità
Autorizzazione richiesta
Gli utenti con il profilo Amministratore possono accedere a questa funzionalità.
Sistemi di telefonia supportati
Nei sistemi PBX in hosting (noti anche come PBX basati sul cloud), i servizi di telefonia sono forniti da un provider tramite Internet. Rispetto ai sistemi PBX tradizionali, il PBX in hosting offre un costo iniziale inferiore per le apparecchiature e la configurazione, costi ridotti di assistenza e manutenzione e una maggiore flessibilità grazie alla facilità di aggiungere linee ed interni aggiuntivi.
Vantaggi
- Essere meglio preparati per le chiamate, con l'identificativo del chiamante e le informazioni collegate.
- Impostare promemoria per le chiamate in modo che i clienti non vengano persi per mancanza di follow-up.
- Aggiungere descrizioni alle chiamate durante o dopo la conversazione
- Visualizzare i dettagli chiave nella vista biglietto da visita prima di rispondere alla chiamata di un cliente
Visualizza l'elenco dei sistemi PBX integrabili con CRM qui.
VEDI ANCHE
- Integrazione di più provider di telefonia (È possibile utilizzare diversi provider PBX per diversi gruppi di utenti)
- Estensioni di telefonia (Documenti di supporto relativi all'integrazione dei principali provider di telefonia con Zoho CRM)
- Configurazione della telefonia integrata (Per gli amministratori che desiderano configurare il sistema di telefonia integrato)
- Gestione della telefonia integrata (Per gli amministratori che gestiscono il sistema di telefonia integrato)
- Utilizzo della telefonia integrata (Per gli utenti non amministratori che utilizzano il sistema di telefonia nel loro lavoro)
- Workflow per le chiamate (Per gli amministratori che desiderano automatizzare i follow-up e altre azioni basate sulle chiamate)
- Analisi delle chiamate (Una dashboard nella funzionalità Voice of Customer)
- Zia per le chiamate (Per la trascrizione delle chiamate, l'analisi del sentiment e altro)
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