Zia Competitor Alert

Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.

Ogni volta che un lead o un contatto menziona un concorrente nel contenuto delle proprie email, Zia identificherà il nome e avviserà i rappresentanti di vendita (o gli utenti CRM). Potranno trarre spunti dalla conversazione, prendere nota dei loro interessi e comprendere le loro esigenze, informazioni utili per modificare le strategie esistenti.

Ad esempio, nell'email qui sotto, Kim menziona il nome del concorrente (Zylker Tech) e afferma che potrebbe considerare il prodotto se vengono fornite alcune personalizzazioni. Quindi, se il rappresentante riceve una notifica riguardo a questa email, può inoltrare rapidamente il messaggio al team di prodotto che può contattare Kim, raccogliere le sue esigenze e adattare il prodotto su richiesta.

Disponibilità : Disponibile per le organizzazioni con edizione Enterprise e superiori.

Vediamo ora come configurare gli avvisi sui concorrenti.

Configurazione degli avvisi sui concorrenti

Acceda al Suo account CRM con privilegi amministrativi.
Vada su Setup > Zia > Competitors.
Nella pagina Competitor Alerts, faccia clic su New Alert.
Nella pagina Create Competitor Alerts, inserisca il nome dell'avviso in Alert Name.
In Add Competitors, inserisca i nomi dei concorrenti (nomi aziendali).
Utilizzi la virgola per inserire più nomi.
Nota. È possibile inserire fino a 50 nomi per organizzazione.
È possibile utilizzare anche i Zia Suggestions per identificare e suggerire nomi di concorrenti - basandosi sul sito web della Sua azienda e sul nome dell'azienda configurato in Settings > General > Company Details nel CRM.
Selezioni Done.

Nota:

* Una volta creata la lista, Zia può identificare e notificare i rappresentanti delle menzioni dei concorrenti. Prendendo spunto dalle email dei potenziali clienti, le aziende possono allineare le strategie di vendita e proporre le giuste idee di marketing.
* Zia identificherà le parole chiave solo se sono presenti nel corpo del contenuto e negli oggetti delle email, non quando vengono utilizzate nei saluti o nelle firme.
In Send Alerts Via, proceda come segue:

Selezioni uno o più canali: SalesSignal, Zia Notification, Cliq o Slack.
Per Zia Notification, Cliq e Slack, selezioni i destinatari dall'elenco a discesa.

Faccia clic su Save.

Quando si seleziona il canale Slack è necessario selezionare un team Slack.

Limiti importanti:

Numero totale di avvisi sui concorrenti - 5 avvisi/organizzazione
Numero totale di nomi di concorrenti - 50 concorrenti/organizzazione
Numero totale di notifiche tramite tutti i canali - 15 notifiche/avviso.

Nota.

È possibile configurare fino a cinque avvisi e ricevere notifiche su diversi canali in base ai canali specificati durante la configurazione.
Zia Competitor funzionerà solo se l'integrazione IMAP è configurata con accesso di condivisione pubblica nell'account CRM.
I nomi dei concorrenti possono contenere caratteri alfanumerici e caratteri speciali ad eccezione di < >. I nomi NON DEVONO iniziare o terminare con caratteri speciali. Il nome del concorrente può contenere fino a 100 caratteri.
Attualmente supportiamo solo la lingua inglese.
Un nome di concorrente non può essere ripetuto. In altre parole, se Zylker Tech è utilizzato in un avviso, non è possibile utilizzarlo per un altro avviso.
Se l'integrazione Cliq/Slack viene disattivata, l'utente e i canali configurati per le notifiche verranno rimossi.

Visualizzazione delle notifiche

Le notifiche degli avvisi sui concorrenti verranno inviate nei seguenti canali:

SalesSignal: Le notifiche SalesSignal verranno ricevute negli account che hanno la configurazione IMAP abilitata.

Cliq: È necessario prima integrare l'account CRM con Zoho Cliq.

Slack: È necessario prima integrare l'account CRM con Slack.

Zia Notifications: Il pannello di notifica integrato di Zia avviserà ogni volta che il nome di un concorrente viene menzionato in un'email.

Visualizzare le notifiche sul sentiment dei concorrenti

Zia può analizzare un'email e comprendere se il sentiment del cliente è positivo o negativo nei confronti del concorrente. Ad esempio, si consideri l'email seguente:

Gentile Samson,

È stato un piacere incontrare il Suo team. Siamo lieti di sapere che potete offrirci funzionalità simili a XYZ Tech, come discusso. Apprezzo anche la rapidità con cui il Suo team ha risposto alle mie preoccupazioni.

Siamo entusiasti di passare ai Suoi servizi, poiché siamo rimasti delusi dal servizio clienti di ABC Corp. Potremmo completare la configurazione preliminare entro la prossima settimana?

Restiamo in attesa di un Suo riscontro.

Cordiali saluti,

Nathan Brooks

Product Head - North America

BBN Associates

Zia evidenzierà l'azienda concorrente "ABC Corp" come un sentiment positivo per Lei perché il cliente è insoddisfatto del Suo concorrente. Tuttavia, è necessario prestare attenzione, perché un potenziale concorrente, "XYZ Tech", fornisce un servizio simile e c'è la possibilità di perdere il cliente a loro favore.

Nel complesso, il Suo servizio deve essere alla pari con XYZ Tech e decisamente migliore di ABC Corp.

Monitorare le recensioni dei clienti utilizzando il widget degli avvisi sui concorrenti

Il widget degli avvisi sui concorrenti La aiuta a monitorare le menzioni dei concorrenti; può ottenere informazioni su ciò che i clienti apprezzano o meno dei Suoi concorrenti e dei loro prodotti. Può quindi utilizzare queste informazioni per migliorare i propri prodotti e servizi e affrontare eventuali aree di criticità.

Inoltre, se i clienti menzionano i concorrenti negativamente, può sfruttare questa opportunità per interagire con loro e affrontare le loro preoccupazioni. In questo modo, può potenzialmente conquistarli come clienti fedeli. Nel complesso, monitorare le menzioni dei concorrenti può aiutarLa a rimanere un passo avanti rispetto alla concorrenza e a costruire solide relazioni con i Suoi clienti.

Come utilizzare il widget degli avvisi sui concorrenti

Il widget degli avvisi sui concorrenti è disponibile nella pagina di dettaglio del record del cliente. Il widget è composto da due sezioni:

Concorrenti menzionati
Recenti

Concorrenti menzionati: Sarà possibile visualizzare il numero di volte in cui il cliente ha menzionato altri prodotti concorrenti e anche il numero di clienti che li hanno menzionati.
Ad esempio, nell'immagine qui sotto, è possibile vedere che il cliente ha parlato di quattro concorrenti, di cui uno è un concorrente diverso e i restanti tre sono concorrenti ripetuti.

Recenti: In questa sezione, è possibile vedere i nomi dei concorrenti menzionati di recente e il canale in cui sono stati menzionati. Nell'esempio precedente, il cliente ha menzionato Zylker, ABC Corp e un altro prodotto concorrente in un'email ricevuta più di recente da Zoho CRM.

Facendo clic su Show more, sarà possibile vedere i nomi degli altri concorrenti. In questo esempio, c'è un solo altro concorrente e facendo clic su 1 more, verrà visualizzato XYZ Tech come altro concorrente, come mostrato nell'immagine qui sotto.

Facendo clic sul link dell'email o sul link dell'oggetto dell'email, verrà reindirizzato all'email stessa dove potrà vedere il nome dei concorrenti evidenziato in tre colori diversi.

Giallo - Il cliente ha commenti neutri sul prodotto
Verde - Il cliente non era soddisfatto del prodotto concorrente, il che è un segnale positivo per il prodotto di riferimento
Rosso - Il cliente ha espresso commenti positivi sui prodotti concorrenti, il che è un campanello d'allarme per il prodotto di riferimento che deve attivarsi e capire cosa non ha funzionato e agire di conseguenza.

Allo stesso modo, le due faccine di colore diverso nella parte inferiore del widget indicano quanto segue:

La faccina verde indica il numero di volte in cui il cliente ha parlato negativamente dei prodotti concorrenti.

La faccina rossa indica il numero di volte in cui il cliente ha parlato positivamente dei prodotti concorrenti.

È possibile rispondere all'email direttamente da questa finestra pop-up, se necessario.
Workflow rules possono essere attivate in risposta ad azioni associate alle menzioni dei concorrenti nelle comunicazioni email. Scopra di più sulla configurazione delle regole di workflow
È possibile utilizzare anche la funzione Enrich Data da questa finestra pop-up. Scopra di più sull'arricchimento dei dati

Filtrare i dati rapidamente con il filtro intelligente

Smart Filter è una funzione di Zoho CRM che aiuta gli utenti a filtrare rapidamente i dati e restringere i risultati di ricerca. Utilizza algoritmi avanzati per suggerire filtri basati sui dati presenti nel sistema. Gli utenti possono anche creare filtri personalizzati.

Smart Filter può essere utilizzato in vari moduli come Lead, Contatti e Account. È accessibile dalla vista elenco o dal menu del modulo e, una volta applicato, aggiorna i dati in tempo reale per mostrare i risultati filtrati. Questa funzione può far risparmiare tempo agli utenti e migliorare la precisione delle ricerche.

L'immagine sopra mostra l'opzione Smart Filter nel modulo Lead. L'immagine qui sotto ne mostra un dettaglio più ravvicinato.

Nell'esempio precedente, è possibile vedere che abbiamo menzionato il nome dei concorrenti, seguito dal canale in cui i nomi sono stati menzionati e infine il sentiment con cui sono stati menzionati.

Quando si applicano questi filtri intelligenti, si ottiene un elenco filtrato di record.

Disattivazione o eliminazione degli avvisi

Quando non sono in uso, è possibile disattivare o eliminare gli avvisi. Una volta disattivati, non si riceveranno più notifiche fino alla riattivazione.

Per disattivare l'avviso

Vada su Setup > Zia > Competitors.
Dall'elenco degli avvisi, disattivi l'interruttore dell'avviso che desidera disattivare.
Faccia clic su Deactivate Now.

Per eliminare un avviso

Passi il mouse sull'avviso desiderato e sull'icona More.
Faccia clic su Delete o Edit.
Nel popup Delete Competitor alert, faccia clic su Delete.