Processo di vendita: generazione di lead
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Edizione: Edizioni a pagamento | Settore: Applicabile a tutti i settori | Funzionalità: Integrazioni con prodotti Zoho e funzionalità integrate
Un processo di vendita è un framework composto da una serie ripetibile di passaggi che un venditore o il team commerciale segue per trasformare un potenziale cliente da lead a cliente acquisito. Un processo di vendita può essere suddiviso in tre fasi principali:
- Prospezione o generazione di lead
- Nurturing e qualificazione dei lead
- Chiusura della trattativa
Nel seguente caso d'uso, discuteremo le varie opzioni utilizzate da un'azienda fittizia per mappare il proprio processo di vendita in Zoho CRM.
Orange Interiorz offre soluzioni di design per abitazioni e proprietà a prezzi accessibili. Utilizzano diverse piattaforme per attrarre nuovi clienti e coinvolgerli in varie attività di marketing. Il loro processo di generazione lead è il seguente:
- Attrazione di visitatori tramite blog, social media, sito web e Google Ads.
- I visitatori cliccano sul pulsante call-to-action in uno di questi canali e vengono reindirizzati alla landing page dell'azienda.
- Nella landing page, compilano e inviano il modulo con i dettagli del progetto.
- Viene creato un nuovo lead che viene automaticamente aggiunto all'account CRM dell'organizzazione.
Hanno impostato le seguenti configurazioni nel CRM per acquisire lead da diverse fonti direttamente nel sistema CRM:
Integrazione con i social media:
Facebook e Twitter sono le loro principali fonti di generazione lead. Monitorano i tweet, i like, i commenti e i post, nonché nuovi aggiornamenti e informazioni attraverso questi canali dalla loro piattaforma CRM. Questo consente loro di identificare qualsiasi attività social positiva come like, menzioni, tweet, retweet, messaggi, post e commenti e di aggiungere i dati della persona come lead nel CRM. Il team commerciale viene automaticamente notificato riguardo al nuovo lead e lo contatta per acquisire ulteriori dettagli. Una volta che il team si è assicurato che il cliente è interessato a fare affari con loro, il lead qualificato viene trasferito ai consulenti di design.
Moduli Web-to-Lead:
Orange Interiorz attrae i visitatori a contattarli offrendo sconti stagionali, vendite flash e brochure di design di esempio sulla propria pagina web. La CTA sulla pagina web invita le persone a registrarsi e ricevere aggiornamenti dall'azienda. Quando il visitatore invia il modulo, i suoi dati vengono aggiunti al CRM come lead, con informazioni di base come nome, numero di telefono, indirizzo email e interessi. Quando viene creato un lead, il team commerciale viene notificato per iniziare le attività di nurturing dei lead.
Integrazione con Google Ads:
Orange Interiorz utilizza l'integrazione con Google Ads per ottenere un quadro completo di quanti ricavi le loro campagne pubblicitarie online stanno effettivamente generando. Li aiuta a capire se le campagne sono vantaggiose per la loro attività e quali stanno generando i ricavi più elevati. La mappatura GCLIP li aiuta a identificare facilmente i lead provenienti da Google Ads e a tracciare le vendite offline dai clic alle conversioni. Poiché il CRM combina i loro dati di vendita con la spesa su Google Ads, possono anche identificare quale parola chiave porta i lead più qualificati, aiutandoli a migliorare il tasso di conversione.
App mobile CRM:
Oltre alla pubblicità online, molti visitatori li contattano durante fiere, esposizioni, eventi culturali e talvolta tramite referenze di clienti esistenti. Possono utilizzare l'app mobile per aggiungere i dati dei visitatori come lead e contattarli successivamente. A volte, i clienti consegnano ai rappresentanti in fiera i loro biglietti da visita chiedendo ai designer di visitare il loro sito e suggerire lo stile e l'arredamento più adatti. In questo caso, Orange Interiorz scansiona i biglietti da visita e aggiunge i dati come lead nel CRM.
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