Five9
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
Five9 è un servizio di contact centre basato su cloud che consente agli agenti di accedere da qualsiasi luogo - tutto ciò di cui hanno bisogno è un computer, un auricolare e una connessione Internet per gestire le chiamate in entrata e in uscita con i propri clienti su più canali. Consente un migliore coinvolgimento dei clienti e tempi di risposta più rapidi permettendo agli agenti di connettersi tramite telefono, web, chat, email, video o social media.
L'integrazione della piattaforma di telefonia con Zoho CRM consente inoltre agli agenti di accedere alle informazioni su vendite, investimenti e acquisti dei clienti, aiutandoli a fornire la migliore esperienza cliente. L'integrazione permetterà agli agenti di effettuare chiamate con un clic direttamente dall'interfaccia di Zoho CRM.
Configurazione dell'integrazione Five9
L'integrazione può essere abilitata dagli amministratori. Una volta abilitata l'integrazione, gli utenti/agenti devono effettuare l'accesso a Five9 con le proprie credenziali Five9 individualmente.
Dopo l'integrazione, gli utenti possono effettuare chiamate con un clic dalla vista elenco per contattare i clienti. Possono inoltre ricevere chiamate in entrata nell'account CRM.
Nota
- L'integrazione può essere abilitata dagli utenti che dispongono dei permessi di amministratore in Zoho CRM.
- Five9 è disponibile per le edizioni Standard e superiori.
Per integrare Five9
- Andare su Setup > Channels > Telephony.
- Selezionare Five9 dall'elenco dei provider di telefonia e fare clic su Integrate.
- Fare clic su Enable.
- Nel proprio account CRM, fare clic su Login to Five9.
Gli utenti di telefonia devono prima effettuare l'accesso ai propri account CRM. - Si verrà reindirizzati alla pagina di accesso a Five9.
- Nella schermata di accesso a Five9, effettuare l'accesso con il proprio nome utente e password Five9.
- Nella pagina Station Setup, inserire il Station Number e le impostazioni Audio Input/Output.
La configurazione è pronta per l'uso.
Modificare lo stato utente
Dall'account Zoho CRM gli utenti possono modificare il proprio stato in base alla disponibilità in:
- Ready (voice)
- Not ready
Five9 è un servizio di contact centre basato su cloud che consente agli agenti di accedere da qualsiasi luogo - tutto ciò di cui hanno bisogno è un computer, un auricolare e una connessione Internet per gestire le chiamate in entrata e in uscita con i propri clienti su più canali. Consente un migliore coinvolgimento dei clienti e tempi di risposta più rapidi permettendo agli agenti di connettersi tramite telefono, web, chat, email, video o social media.
L'integrazione della piattaforma di telefonia con Zoho CRM consente inoltre agli agenti di accedere alle informazioni su vendite, investimenti e acquisti dei clienti, aiutandoli a fornire la migliore esperienza cliente. L'integrazione permetterà agli agenti di effettuare chiamate con un clic direttamente dall'interfaccia di Zoho CRM.
Configurazione dell'integrazione Five9
L'integrazione può essere abilitata dagli amministratori. Una volta abilitata l'integrazione, gli utenti/agenti devono effettuare l'accesso a Five9 con le proprie credenziali Five9 individualmente.
Dopo l'integrazione, gli utenti possono effettuare chiamate con un clic dalla vista elenco per contattare i clienti. Possono inoltre ricevere chiamate in entrata nell'account CRM.
Nota
- L'integrazione può essere abilitata dagli utenti che dispongono dei permessi di amministratore in Zoho CRM.
- Five9 è disponibile per le edizioni Standard e superiori.
Per integrare Five9
- Andare su Setup > Channels > Telephony.
- Selezionare Five9 dall'elenco dei provider di telefonia e fare clic su Integrate.
- Fare clic su Enable.
- Nel proprio account CRM, fare clic su Login to Five9.
Gli utenti di telefonia devono prima effettuare l'accesso ai propri account CRM. - Si verrà reindirizzati alla pagina di accesso a Five9.
- Nella schermata di accesso a Five9, effettuare l'accesso con il proprio nome utente e password Five9.
- Nella pagina Station Setup, inserire il Station Number e le impostazioni Audio Input/Output.
La configurazione è pronta per l'uso.
Modificare lo stato utente
Dall'account Zoho CRM gli utenti possono modificare il proprio stato in base alla disponibilità in:
- Ready (voice)
- Not ready
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