Integrazione Telefonica Cisco
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
Le chiamate sono il metodo principale di comunicazione per i responsabili commerciali con i potenziali clienti e i clienti acquisiti. Il Suo team può effettuare e ricevere chiamate direttamente dal proprio software di vendita integrando Cisco Unified Communication Manager con Zoho CRM, e può monitorare i risultati di ogni chiamata rispetto alle trattative. Inoltre, ogni record includerà uno storico delle chiamate per tenere traccia delle discussioni passate.
Per il momento, abbiamo introdotto Cisco Unified Communication Manager come versione beta, che può essere installata solo su richiesta. In seguito potrà essere scaricata direttamente.
Richiesta di Accesso
Per richiedere l'accesso a Cisco Unified Communication Manager, andare su Setup > Channels > Telephony > Cisco > Request Access
Una volta inviata la richiesta di accesso, viene generata una segnalazione per il team di supporto. Il team di supporto di Zoho fornirà quindi l'autorizzazione per installare Cisco Unified Communication Manager. Una volta approvata la richiesta, l'utente potrà installare Cisco Unified Communication Manager.
Installazione
Per installare Cisco Unified Communication Manager, andare su Setup > Channels > Telephony > Cisco > Install. È possibile scegliere gli utenti dalla propria organizzazione prima dell'installazione.
Per installare Cisco Unified Communication Manager, verrà richiesto di scaricare un file zip e completare la configurazione indicata nel server Cisco Unified Communication Manager. Per scaricare il file è necessario fornire le credenziali di Cisco Unified Communication Manager.
È possibile seguire i passaggi seguenti per completare la configurazione:
Passaggi per abilitare l'integrazione Cisco
1. Creare un utente applicazione in CUCM e aggiungere le credenziali utente nella configurazione della telefonia.
2. Ruoli necessari per l'utente applicazione
- Standard CCM Admin User
- Standard CTI Enabled
- Standard CTI Secure Connection
- Standard CTI Allow Reception of SRTP Key Material
- Standard CTI Allow Control of Phones Supporting Rollover mode
- Standard CTI Allow Control of Phones Supporting Connected Xfer and conf
3. Nella sezione Controlled Devices dell'utente applicazione, aggiungere i dispositivi che verranno utilizzati nell'integrazione con Zoho. Solo l'interno di tali dispositivi potrà essere mappato agli utenti Zoho.
4. Successivamente, andare alla pagina di configurazione di Zoho Telephony. Inserire il dominio del publisher CUCM e le credenziali dell'utente applicazione. Fare clic su Download Cisco Adapter.
5. Decomprimere il file.
6. Eseguire il file startcisco.sh.
7. Dopo una connessione riuscita, l'integrazione Cisco sarà abilitata.
Note:
Estrarre il file zip ed eseguire il file .sh su un server all'interno della stessa rete del CUCM.
È necessario scaricare questo file ogni volta che si reinstalla Cisco Unified Communication Manager o quando si stabilisce una nuova connessione per un'organizzazione diversa.
Una volta stabilita la connessione tra Cisco Unified Communication Manager e i prodotti Zoho, è necessario mappare gli utenti con gli interni disponibili. La mappatura può essere effettuata per tutti gli utenti disponibili nell'account CRM. La rimozione della mappatura può essere effettuata in qualsiasi momento.
Effettuare Chiamate
Una volta installato Cisco Unified Communication Manager nell'account, è possibile effettuare chiamate direttamente da Zoho CRM. La chiamata effettuata tramite Cisco Unified Communication Manager non viene effettuata dal browser, ma viene connessa tramite Cisco Unified Communication Manager e le chiamate vengono collegate attraverso softphone o qualsiasi interno configurato. Allo stesso modo, le chiamate in arrivo possono essere gestite tramite softphone.
Tuttavia, tutti i controlli per la chiamata sono ancora disponibili nell'interfaccia utente del CRM.
Le chiamate sono il metodo principale di comunicazione per i responsabili commerciali con i potenziali clienti e i clienti acquisiti. Il Suo team può effettuare e ricevere chiamate direttamente dal proprio software di vendita integrando Cisco Unified Communication Manager con Zoho CRM, e può monitorare i risultati di ogni chiamata rispetto alle trattative. Inoltre, ogni record includerà uno storico delle chiamate per tenere traccia delle discussioni passate.
Per il momento, abbiamo introdotto Cisco Unified Communication Manager come versione beta, che può essere installata solo su richiesta. In seguito potrà essere scaricata direttamente.
Articoli Correlati
Zoho Premium Partner
Hai bisogno di aiuto con Zoho CRM?
I nostri esperti possono aiutarti con implementazione, personalizzazione e supporto. Oltre 200 progetti completati dal 2011.
Contattaci