Recuperare informazioni VoC on-demand utilizzando Kiosk
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
In questo mondo frenetico, le aziende puntano sulle filosofie del servizio rapido e della risoluzione rapida per soddisfare i clienti, poiché la reattività contribuisce direttamente all'esperienza del cliente.
In Zoho CRM, è possibile raggiungere questa agilità nelle operazioni implementando i Kiosk in più punti. È possibile recuperare record da tutto il CRM, inserire nuovi dati al volo e prendere decisioni guidate in base alle situazioni che si presentano. Sebbene questa rapidità possa avvantaggiare il processo e gli obiettivi aziendali, il collaboratore che lavora con questi processi necessita di informazioni intuitive sui clienti per rispondere loro in modo migliore, e questo richiede la voce del cliente.
Comprendere Kiosk studio per VoC
I feedback dalle risposte dei clienti vengono ordinati e archiviati in Zoho CRM come moduli nascosti chiamati VoC keywords, VoC events e VoC responses, e i record all'interno di questi moduli sono istanze relative ai Suoi prospect o clienti. Utilizzando queste informazioni sui clienti, è possibile eseguire le seguenti operazioni all'interno di un Kiosk: Get records e Zia Insights.
- Text: Text è uno spazio descrittivo, dove è possibile dettagliare informazioni o istruzioni per l'utente che utilizza il Kiosk. È possibile utilizzare i campi di unione per essere pertinenti.
- GetRecords: GetRecords in Kiosk è un protocollo GET no-code utilizzato per recuperare record e informazioni specifiche da quei record tramite semplici configurazioni. Tutto ciò che occorre fare è indicare il modulo di origine e formulare i criteri per recuperare i record desiderati, ed è possibile recuperare record singoli o multipli con i campi desiderati da visualizzare senza alcuna difficoltà.
- Zia Insights: Da Kiosk, è possibile visualizzare le informazioni di Zia disponibili per un record.
- Fields: Fields consente di inserire informazioni dal Kiosk nei propri record.
Sebbene queste siano funzionalità di servizio rapido, un Kiosk configurato con attenzione può ottenere e inviare informazioni da, attraverso e verso Zoho CRM con semplici clic.
Ottenere record VOC dai moduli VoC
Sebbene le informazioni VoC siano archiviate come moduli distinti, sono solo informazioni correlate ai record dei prospect o dei clienti. Quindi, secondo questa logica, i moduli VoC sono chiamati moduli figlio in base alla configurazione del modulo padre. È possibile
- Visualizzare sentimenti, intenti e opinioni di un singolo record.
- Oppure, richiamare un elenco di record con caratteristiche condivise.
Per recuperare le informazioni VoC in Kiosk utilizzando GetRecords
- Passaggio 1: Creare un Kiosk.
Andare su Setup> Customization > Kiosk studio > Create Kiosk. - Passaggio 2: Fare clic sull'icona più per creare una schermata. Assegnare un nome alla schermata, fare clic su GetRecords sotto Display Elements.
- Passaggio 3: Fare clic su New GetRecords per configurare i criteri di recupero dei record.
- Fornire un nome per questa configurazione GetRecord.
- Nel menu a tendina GetRecords from, fare clic su Parent record per il primo GetRecord che si sta configurando.
Si ricordi che Kiosk si alimenta dei dati e delle configurazioni precedenti per recuperare dati da tutto Zoho CRM. Pertanto, si raccomanda di configurare prima una radice GetRecord padre e poi configurare le condizioni di recupero per le informazioni VoC. Inoltre, il modulo padre deve essere mappato nella mappatura del modulo VoC per derivarne le informazioni.
In Choose module, scegliere il modulo di cui si desidera visualizzare le informazioni VoC. - In Matching conditions, formulare i criteri desiderati per recuperare record accurati.
- Specificare le preferenze di ordinamento e le preferenze dei record.
- Se l'obiettivo con questo Kiosk è recuperare record tramite ricerca, abilitare il recupero di un singolo record e i campi da visualizzare nel rendering.
- Se si desidera recuperare tutti i record con una caratteristica specifica, selezionare record multipli, specificare il limite di selezione e selezionare i campi da visualizzare.
La configurazione del GetRecord padre è completata. Questo istruirà Kiosk a presentare il record corrispondente dalla fonte come configurato. Per ottenere le informazioni VoC correlate a questi record, è necessario creare nuovi GetRecords come moduli figlio (poiché le informazioni VoC sono archiviate come moduli nascosti correlati al record principale).
- Nella schermata di configurazione Kiosk desiderata, selezionare GetRecords.
- Assegnare un nome e selezionare il record padre correlato. In questo caso, il record padre sarà uno dei GetRecords precedentemente configurati come modulo padre.
- Successivamente, selezionare il modulo figlio: VoC response, VoC Events o VoC Keywords.
- Fornire i criteri di recupero dei record.
- Specificare le preferenze di ordinamento e dei record.
Allo stesso modo, in base al proprio caso d'uso, è possibile creare tutte le configurazioni GetRecords necessarie.
Una volta configurate le schermate, è possibile creare percorsi decisionali e azioni corrispondenti per completare i Kiosk. Di conseguenza, è possibile associare questo Kiosk in più punti in Zoho CRM.
Note:
- Si tenga presente che i moduli VoC sono moduli figlio, che verranno recuperati solo quando è già stato configurato un modulo padre per GetRecords.
- La radice GetRecord con modulo padre può essere solo una configurazione di recupero di un singolo record per ottenere le informazioni VoC
Informazioni personali in Kiosk
Le informazioni personali sui clienti sono informazioni VoC visualizzate per ciascun cliente nel modulo persone configurato. Scopra di più sulle informazioni personali.
Oltre a ottenere i record VoC dai moduli nascosti, è possibile richiamare le informazioni personali di un cliente da Kiosk utilizzando le opzioni Zia Notification.
Per configurare,
- In Kiosk studio, creare una schermata con l'elemento Zia notification.
- Dal menu a tendina, selezionare VoC insights.
- Fare clic su Save and Publish, il Kiosk renderizzerà le informazioni personali del record cliente precedentemente selezionato.
In questo mondo frenetico, le aziende puntano sulle filosofie del servizio rapido e della risoluzione rapida per soddisfare i clienti, poiché la reattività contribuisce direttamente all'esperienza del cliente.
In Zoho CRM, è possibile raggiungere questa agilità nelle operazioni implementando i Kiosk in più punti. È possibile recuperare record da tutto il CRM, inserire nuovi dati al volo e prendere decisioni guidate in base alle situazioni che si presentano. Sebbene questa rapidità possa avvantaggiare il processo e gli obiettivi aziendali, il collaboratore che lavora con questi processi necessita di informazioni intuitive sui clienti per rispondere loro in modo migliore, e questo richiede la voce del cliente.
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