Passaggio 2: Aggiunta degli utenti di telefonia e configurazione delle chiamate in uscita

1. Telephony Plan Details: Qui è possibile gestire crediti e spazio di archiviazione. È possibile:
   
1. Acquistare crediti aggiuntivi e impostare la ricarica automatica
   
2. Accedere alle analisi sull'utilizzo dei crediti
   
3. Visualizzare lo storico degli acquisti di crediti
   
4. Visualizzare l'utilizzo dello spazio di archiviazione delle registrazioni e gestire il piano di archiviazione (per le registrazioni delle chiamate)
   
2. Phone Numbers: Questa scheda contiene l'elenco di tutti i numeri acquistati. Da qui è possibile aggiungere ed eliminare numeri telefonici e associarli ai flussi di chiamata.
   
3. Call Flows: Un flusso di chiamata è il processo attraverso cui viene gestita una chiamata in entrata. La scheda Call Flows elencherà tutti i flussi configurati per la Sua organizzazione. Da qui è possibile creare, modificare ed eliminare i flussi di chiamata.
   
4. Telephony Users: Tutti gli utenti CRM che necessitano di utilizzare il servizio di Telefonia possono essere gestiti qui. È possibile aggiungere e rimuovere utenti di telefonia. Sarà inoltre possibile filtrarli per gruppi di telefonia (raggruppamenti di utenti di telefonia).
   
5. Telephony Groups: È possibile raggruppare gli utenti di telefonia in gruppi per facilitare l'instradamento delle chiamate in entrata alla persona giusta. Questa è la scheda in cui gestire tali gruppi.
   
6. Calls History: Tutte le chiamate in entrata, in uscita e perse saranno elencate qui. È possibile scaricare questo elenco come file csv.
   

Nota: Se non desidera mostrare il numero telefonico durante una chiamata in uscita, può mascherare il numero utilizzando un ID chiamante personalizzato in modo che se il potenziale cliente o il cliente La richiama, verrà reindirizzato al numero di supporto dedicato.

Per aggiungere un utente di telefonia

1. Nella pagina Built-In Telephony, clicchi sulla scheda Telephony Users.
   
2. Clicchi su Add User.
   
   
   
   
3. Nel popup Create Telephony User, selezioni l'User.
   
   
4. Se desidera aggiungere questo utente a un Telephony Group, può selezionare il gruppo dall'elenco a discesa.
   
5. Se desidera che l'utente possa effettuare chiamate in uscita, selezioni la casella Allow to make outgoing calls.
   
6. Se desidera registrare le chiamate effettuate da questo utente, selezioni la casella Record outgoing calls made by this user.
   
7. Selezioni gli Outgoing caller IDs che devono essere disponibili per questo utente.
   
8. Se desidera consentire all'utente di aggiungere ID chiamante personalizzati, selezioni la casella Allow to add custom outgoing caller IDs.
   
9. Clicchi su Save.
   

Ha aggiunto con successo il primo utente di telefonia nel CRM! Ripeta gli stessi passaggi per gli altri utenti.

Passaggio 3: Configurazione dell'instradamento delle chiamate in entrata

Quando una chiamata viene ricevuta su un numero, viene automaticamente instradata alla persona giusta del Suo team in base al flusso di chiamata associato. I flussi di chiamata sono potenti poiché aiutano a instradare le chiamate in entrata attraverso percorsi ben progettati che riducono al minimo i tempi di attesa, aggiungono livelli di self-service tramite IVR, effettuano annunci, mettono in coda i clienti e altro ancora. Per saperne di più sui flussi di chiamata, consulti Flussi di chiamata nella Telefonia Integrata.

Se un numero non è associato a un flusso di chiamata, le chiamate in entrata saranno rifiutate per quel numero.

Per creare un flusso di chiamata

1. Nella pagina Built-In Telephony, clicchi sulla scheda Call Flows.
   
2. Clicchi su Create Call Flow.
   
   
   
   
3. Nel popup Create Call Flow, inserisca il Name per il flusso e aggiunga una Description.
   
   
4. Selezioni i Associated Phone Numbers dall'elenco a discesa. Le chiamate in arrivo su questi numeri seguiranno il processo stabilito per questo flusso.
   
5. Clicchi su Next.
   
6. Ora si trova nel builder del flusso di chiamata. Qui è dove progetta i percorsi che la Sua chiamata in entrata deve seguire.
   
   
   
   
7. Trascini e rilasci gli stati necessari dal pannello sinistro, li configuri e li colleghi. Per saperne di più sugli stati disponibili, consulti: Stati nei flussi di chiamata.
   
   
8. Clicchi su Publish.
   

Il flusso è ora attivo per i numeri associati.

Nota

1. Può salvare il flusso come bozza cliccando il pulsante Save as Draft.
   
   
2. Se ha già pubblicato un flusso, può confrontare la bozza con la versione pubblicata selezionando le rispettive schede nel Call Flow builder.
   
   
   
   
3. Per disattivare il flusso, attivi/disattivi lo Status nella scheda Calls Flow.