1. Scoprire gli interessi dei clienti: Lungo il Suo lungo processo di vendita, avrà discusso vari argomenti con i Suoi potenziali clienti e clienti acquisiti. Immagini che un potenziale cliente abbia una trattativa aperta per acquistare 5000 laptop. Tuttavia, per conoscere le altre offerte dell'azienda e validare un potenziale requisito futuro, potrebbe voler spostare la conversazione sui dispositivi mobili. Sebbene questo potrebbe non cambiare il requisito attuale, una richiesta sui dispositivi mobili è un'informazione aggiuntiva che suggerisce i loro interessi.
   
2. Svelare le opinioni dei clienti: Possono esistere numerosi canali come NPS, sondaggi di feedback, piattaforme di recensioni e così via, per conoscere le opinioni dei clienti. Tuttavia, un canale semplice come una chiamata può trascrivere senza sforzo le opinioni dei clienti. Prendiamo il caso di Sid. Sid ha recentemente acquistato un laptop da gaming. Sfortunatamente, il laptop non ha funzionato come previsto e un ansioso Sid ha chiamato il servizio clienti esprimendo la sua delusione. Ha detto che il laptop acquistato è difettoso e che desidera una sostituzione. L'agente del supporto clienti ha risolto il problema e ha organizzato una rapida sostituzione. Soddisfatto dalla rapida soluzione, ha detto grazie per l'eccellente servizio clienti.
   
   Qui, le parole difettoso, sostituzione, eccellente servizio clienti sono espressioni naturali ma non previste che traducono le loro opinioni sulla Sua azienda.

Call analytics in VoC  

Grafici a nuvola di parole chiave

1. Parole chiave pronunciate frequentemente dai clienti: La nuvola dei clienti includerà le parole chiave frequenti pronunciate dal cliente. Questi sono estratti di espressioni spontanee dei clienti che può utilizzare per comprendere la reputazione e la percezione della Sua azienda.
   

Come vengono aggregate queste parole chiave dalle Sue chiamate?

Scenari aziendali

Questo è un estratto trascritto di una chiamata tra un agente e un cliente. Zia, grazie alla sua intelligenza delle chiamate, può individuare chi è l'agente e chi è il cliente e li classifica come due nuvole di parole. Ora può comprendere quali sono le aspettative dei Suoi clienti riguardo alla Sua azienda. Questo Le offre l'opportunità di creare una nuova linea di offerte.

Note:

1. Per utilizzare la dashboard di analisi delle chiamate nel Suo VoC, sono necessari i seguenti requisiti:
   
1. Un'integrazione telefonica integrata attiva con la registrazione delle chiamate abilitata nella Sua organizzazione.
   
2. La funzionalità di trascrizione delle chiamate nelle capacità di comunicazione di Zia abilitata.
   
2. Call analytics è disponibile solo per i moduli Leads e Contacts.
   

 Azioni nelle dashboard di analisi delle chiamate

Configurazione della dashboard di analisi delle chiamate

1. Acceda al modulo Voice of the Customer dall'elenco dei moduli disponibili nella Sua organizzazione.
   
2. Faccia clic sull'opzione Call Analytics sotto le dashboard.
   
3. Faccia clic sul pulsante Actions e selezioni Configure Dashboard.
   
4. Nella pagina Configure Dashboard- Call Analytics, i canali saranno precompilati come chiamate per impostazione predefinita. Per i restanti campi, proceda come segue:
   
1. Selezioni il modulo per il quale desidera configurare la dashboard.
   Scelga tra Leads o Contacts.
2. Scelga il tipo di dati. Il tipo di dati indica il tipo di metrica che desidera visualizzare.
   
3. Scelga gli intervalli temporali.
   
4. Selezioni il raggruppamento.
   
5. Inserisca le preferenze delle parole chiave. Può includere tutte le parole chiave o escluderne alcune.
   
1. Se ha scelto di escludere le parole chiave, aggiunga quelle che desidera escludere dalla visualizzazione. 
   
6. Per un'analisi più dettagliata, può aggiungere dei criteri. È possibile aggiungere fino a 10 criteri.
   
5. Faccia clic su Configure.
   

Riordinare le dashboard

1. Selezioni Reorder sotto il pulsante Actions nella dashboard.
   
2. Trascini e rilasci i grafici desiderati nei segnaposto nella visualizzazione.
   
3. Faccia clic su Preview.
   
4. Faccia clic su Save.
   

Oltre alle azioni globali della dashboard, può aggiornare le preferenze per un singolo grafico. Faccia semplicemente clic sull'icona della matita e aggiorni le preferenze. Faccia clic qui per saperne di più sull'impostazione delle preferenze di sentiment per i componenti basati su parole chiave.

1. Scoprire gli interessi dei clienti: Lungo il Suo lungo processo di vendita, avrà discusso vari argomenti con i Suoi potenziali clienti e clienti acquisiti. Immagini che un potenziale cliente abbia una trattativa aperta per acquistare 5000 laptop. Tuttavia, per conoscere le altre offerte dell'azienda e validare un potenziale requisito futuro, potrebbe voler spostare la conversazione sui dispositivi mobili. Sebbene questo potrebbe non cambiare il requisito attuale, una richiesta sui dispositivi mobili è un'informazione aggiuntiva che suggerisce i loro interessi.
   
2. Svelare le opinioni dei clienti: Possono esistere numerosi canali come NPS, sondaggi di feedback, piattaforme di recensioni e così via, per conoscere le opinioni dei clienti. Tuttavia, un canale semplice come una chiamata può trascrivere senza sforzo le opinioni dei clienti. Prendiamo il caso di Sid. Sid ha recentemente acquistato un laptop da gaming. Sfortunatamente, il laptop non ha funzionato come previsto e un ansioso Sid ha chiamato il servizio clienti esprimendo la sua delusione. Ha detto che il laptop acquistato è difettoso e che desidera una sostituzione. L'agente del supporto clienti ha risolto il problema e ha organizzato una rapida sostituzione. Soddisfatto dalla rapida soluzione, ha detto grazie per l'eccellente servizio clienti.
   
   Qui, le parole difettoso, sostituzione, eccellente servizio clienti sono espressioni naturali ma non previste che traducono le loro opinioni sulla Sua azienda.

Call analytics in VoC