Risoluzione dei problemi di recapito delle email
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
Come risolvere l'errore "DKIM record missing"?
Dopo aver inserito il valore della chiave pubblica nella pagina delle impostazioni del dominio, andare su https://zohomail.tools/#domainDetails e selezionare TXT. Inserire il valore della chiave pubblica generata in CRM e selezionare Lookup.
- Se la chiave DKIM non è presente, significa che la chiave non è stata aggiornata correttamente. Inserire la chiave pubblica nella colonna Host/domain name senza il nome del proprio dominio. Ad esempio, inserire il nome host come: 1522905413783._domainkey invece di 1522905413783._domainkey.zohosupport.com. Se il problema persiste, contattare il nostro team di supporto (support@zohocrm.com).
- Se la chiave DKIM è presente ma si continua a ricevere l'errore "DKIM record missing", attendere 24 ore e poi selezionare Validate record in the CRM. Se il problema persiste anche dopo 24 ore, contattare il supporto (support@zohocrm.com).
Perché ricevo un errore di validazione del record SPF?
La presenza di più record SPF può interrompere il controllo SPF, causando un errore di validazione. Di conseguenza, le email potrebbero finire nella cartella Spam dei server destinatari. Si consiglia di non aggiungere un nuovo record se ne esiste già uno.
Assicurarsi che sia presente una sola voce SPF nella pagina Domain Settings. Se è già stato aggiunto un record SPF per un'altra applicazione, assicurarsi che anche l'SPF di CRM sia incluso nello stesso record.
Aggiungere due record SPF separati non è valido. Se sono presenti due o più record SPF, unire i valori in un unico record e verificarlo.
Andare su https://zohomail.tools/#domainDetails, selezionare TXT, inserire il valore della chiave pubblica generata in CRM e selezionare Lookup.
Ad esempio:
1. Se sono stati aggiunti due record SPF in questo modo:
"v=spf1 include:transmail.net ~all"
"v=spf1 include:zcsend.net ~all"
Unirli in questo modo:
v=spf1 include:transmail.net include:zoho.com include:zcsend.net ~all
2. Se sono stati aggiunti due record SPF in questo modo
"v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:transmail.net ~all"
"v=spf1 include:transmail.net ~all"
Unirli in questo modo:
v=spf1 include:spf.protection.outlook.com include:transmail.net ~all
3. Se sono stati aggiunti due record SPF in questo modo
"v=spf1 include:spf.sendinblue.com mx ~all"
"v=spf1 include:transmail.net.in ~all"
Unirli in questo modo:
v=spf1 include:spf.sendinblue.com mx include:transmail.net.in ~all
Se l'SPF è presente ma si continua a ricevere l'errore "SPF record missing", attendere 24 ore e poi selezionare Validate record in the CRM. Se il problema persiste dopo 24 ore, contattare il nostro team di supporto (support@zohocrm.com).
Cos'è l'allineamento SPF e perché potrebbe fallire?
Quando viene inviata un'email, l'ID del mittente viene validato e successivamente i record SPF e DKIM vengono allineati. La conformità alla policy DMARC comunica ai sistemi destinatari che il mittente dell'email ha eseguito un'operazione che solo un mittente autentico può fare: allineare il dominio DKIM e/o SPF con il dominio "From" che il destinatario visualizza.
Se si inviano email tramite il proprio dominio aziendale come dominio "From", DMARC lo confronterà con il dominio "Envelope From" (noto anche come "Return-Path"). Se entrambi i domini o i loro sottodomini corrispondono, l'SPF è allineato.
Il fallimento dell'allineamento SPF influisce sulla recapitabilità delle email?
Se il dominio nell'intestazione Return-Path è lo stesso del dominio nell'indirizzo "From", l'allineamento SPF avrà esito positivo. Se sono diversi, l'allineamento SPF fallirà.
Ad esempio:
Se l'utente dinaash@zylker.com invia email da Zoho CRM, l'email viene inviata dal server email di Zoho CRM per conto di dinaash@zylker.com. Per il tracciamento dei bounce, CRM imposta un indirizzo email notifications.zohocrm.com come intestazione Return-Path. Poiché il dominio nell'intestazione Return-Path è "notifications.zohocrm.com", che non corrisponde al dominio nell'indirizzo From ("zylker.com"), l'allineamento SPF fallirà.
Questo significa che verrà visualizzato il seguente messaggio:
"zohocrm.com is authorized to send on behalf of zylker.com, however it looks like SPF is still failing DMARC's alignment test. DMARC looks at the Return-Path of a message to make sure the domain there matches the domain in your From address. Since the Return-Path path doesn't match your From address, those messages will fail DMARC's SPF alignment test."
Poiché DMARC richiede l'allineamento SPF o DKIM, la soluzione sarebbe modificare l'intestazione Return-Path in Zoho CRM oppure aggiungere una firma DKIM allineata. Modificare l'intestazione Return-Path in Zoho CRM non è possibile poiché è necessario tracciare le email rimbalzate, quindi l'unica opzione è configurare l'autenticazione email. Se l'autenticazione DKIM è completa, il controllo DMARC verrà superato anche senza l'allineamento SPF.
Se l'allineamento SPF fallisce, influirà sulla recapitabilità delle email?
No, il fallimento dell'allineamento SPF non influirà sulla recapitabilità delle email.
Perché il tracciamento delle email non funziona?
Quando si invia un'email tramite Zoho CRM e si desidera verificare se il destinatario l'ha aperta o ha cliccato su qualche link, Zoho CRM utilizza una tecnologia chiamata "web beacon". Si tratta di un piccolo tracker invisibile incorporato nell'email.
Zoho CRM include una piccola immagine di un pixel, praticamente invisibile, in fondo all'email, ospitata sui server di Zoho. Quando il destinatario apre l'email e visualizza le immagini, questa immagine pixel viene scaricata automaticamente dal server di Zoho. Questo download consente a Zoho CRM di tracciare quando l'email viene aperta e se vengono cliccati i link al suo interno.
- Le email possono essere tracciate solo se inviate dal proprio account CRM.
- Come indicato sopra, verificare che la visualizzazione delle immagini sia abilitata nel client di posta.
- Verificare se l'email è stata inviata a più destinatari come A, CC e CCN. In tal caso, le email non possono essere tracciate; questo non si applica all'invio massivo di email.
- Se è stato fatto tutto ma il problema persiste, contattarci all'indirizzo support@zohocrm.com.
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