Risoluzione dei problemi di Email Relay
Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.
1. Perché ricevo un errore di autenticazione non riuscita?
- Si assicuri che la password inserita sia corretta. Per verificare la password, acceda alla Sua webmail con la stessa password digitandola manualmente invece di utilizzare la compilazione automatica.
- Verifichi se l'autenticazione a due fattori (TFA) è abilitata nella webmail. Se è abilitata, generi una password specifica per l'applicazione nella webmail e utilizzi tale password nelle impostazioni IMAP di CRM.
- Inserisca nella whitelist i nostri IP elencati in questo documento di supporto.
Se il problema persiste, contatti il nostro team di supporto (support@zohocrm.com).
2. Perché l'email relay non è riuscito?
Dopo tre errori ripetuti in un giorno, l'utente riceverà un'email di avviso che lo informa dell'errore di autenticazione, contenente il motivo dell'errore. Il server relay non verrà utilizzato per inviare email fino al giorno successivo.
Nota: se le email in uscita non vengono consegnate dal server relay per qualsiasi motivo, verranno inviate tramite il server di Zoho CRM.
3. È necessario configurare l'email relay e l'autenticazione email per ogni utente?
No, l'email relay e l'autenticazione email funzionano in base al dominio, non in base all'indirizzo email dell'utente, quindi non è necessario verificare ogni indirizzo email singolarmente. Se si hanno utenti con domini diversi, sarà necessario verificare ciascun dominio nell'autenticazione email e nell'email relay.
4. Perché si verifica l'elaborazione dei bounce per le email inviate tramite relay?
Durante la configurazione dell'email relay, si assicuri che la casella di controllo Bounce Management with Zoho CRM sia abilitata. Se non è abilitata, verifichi che sia presente un indirizzo email valido nel return path. Se ha controllato entrambi questi aspetti e il problema persiste, contatti il supporto ( support@zohocrm.com ).
1. Perché ricevo un errore di autenticazione non riuscita?
- Si assicuri che la password inserita sia corretta. Per verificare la password, acceda alla Sua webmail con la stessa password digitandola manualmente invece di utilizzare la compilazione automatica.
- Verifichi se l'autenticazione a due fattori (TFA) è abilitata nella webmail. Se è abilitata, generi una password specifica per l'applicazione nella webmail e utilizzi tale password nelle impostazioni IMAP di CRM.
- Inserisca nella whitelist i nostri IP elencati in questo documento di supporto.
Se il problema persiste, contatti il nostro team di supporto (support@zohocrm.com).
2. Perché l'email relay non è riuscito?
Dopo tre errori ripetuti in un giorno, l'utente riceverà un'email di avviso che lo informa dell'errore di autenticazione, contenente il motivo dell'errore. Il server relay non verrà utilizzato per inviare email fino al giorno successivo.
Nota: se le email in uscita non vengono consegnate dal server relay per qualsiasi motivo, verranno inviate tramite il server di Zoho CRM.
3. È necessario configurare l'email relay e l'autenticazione email per ogni utente?
No, l'email relay e l'autenticazione email funzionano in base al dominio, non in base all'indirizzo email dell'utente, quindi non è necessario verificare ogni indirizzo email singolarmente. Se si hanno utenti con domini diversi, sarà necessario verificare ciascun dominio nell'autenticazione email e nell'email relay.
4. Perché si verifica l'elaborazione dei bounce per le email inviate tramite relay?
Durante la configurazione dell'email relay, si assicuri che la casella di controllo Bounce Management with Zoho CRM sia abilitata. Se non è abilitata, verifichi che sia presente un indirizzo email valido nel return path. Se ha controllato entrambi questi aspetti e il problema persiste, contatti il supporto ( support@zohocrm.com ).
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