Analisi del profilo basata sul sentiment

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I clienti vengono classificati come promotori o detrattori in base al sentiment del loro feedback. Questo calcolo tiene conto esclusivamente del numero di clienti.

1. Tendenze dei clienti

La tendenza dei clienti viene calcolata in base al sentiment di un cliente nei confronti della Sua azienda in un determinato periodo di tempo. Ad esempio, una tendenza dei clienti di 6 mesi mostra 100 persone che hanno iniziato il periodo con sentimenti positivi, e 50 di queste hanno iniziato a esprimere sentimenti negativi. Questo potrebbe evidenziare un problema sottostante che ha causato un cambiamento improvviso nel sentiment di quelle 50 persone. La tendenza classifica la base clienti in promotori e detrattori in base ai sentimenti positivi e negativi.

Zia classifica i clienti in diversi gruppi in base a quanto il loro interesse per l'azienda è cresciuto o diminuito nei tre mesi precedenti. I clienti vengono raggruppati in sei categorie:

Nuovi promotori: Clienti che mostrano un sentiment positivo per la prima volta da quando sono stati aggiunti al database del CRM.
Nuovo detrattore: Clienti che mostrano un sentiment negativo per la prima volta da quando sono stati aggiunti al database del CRM.
Da promotore a detrattore: Clienti che hanno mostrato un sentiment positivo per un certo periodo ma che recentemente hanno mostrato un sentiment negativo in almeno una delle loro risposte.
Da detrattore a promotore: Clienti che hanno mostrato un sentiment negativo per un certo periodo ma che recentemente hanno mostrato un sentiment positivo in almeno una delle loro risposte.
Continua ad essere promotore: Clienti che mostrano un sentiment positivo per due o più risposte.
Continua ad essere detrattore: Clienti che mostrano continuamente un sentiment negativo per due o più risposte.

Una volta abilitato VOC, Zia inizierà a classificare i lead o i contatti in base alle loro risposte. La tendenza sopra indicata verrà calcolata sulla base dei dati degli ultimi tre mesi. I valori della tendenza visualizzati nel grafico varieranno in base al periodo di tempo impostato nella configurazione globale.

Nota: Se i clienti mostrano un sentiment misto, Zia non sarà in grado di tracciare la tendenza del loro sentiment.

2. Buzz della tendenza dei clienti

In base alla tendenza dei clienti, viene creato un buzz per visualizzare il numero complessivo di clienti che erano promotori, detrattori, nuovi promotori, o che sono passati da promotori a detrattori, o viceversa, in un determinato periodo.

3. Coorte della tendenza dei clienti

Viene creata una coorte basata sul tempo per evidenziare il numero di clienti che sono nuovi promotori, nuovi detrattori, o che sono passati da promotore a detrattore o da detrattore a promotore in un determinato periodo. Questo grafico è un ottimo modo per confrontare i cambiamenti nella base clienti complessiva.

4. Le 3 parole chiave principali per la tendenza dei clienti

Le 3 parole chiave principali e il loro sentiment in un periodo di tempo specifico verranno visualizzate per ciascuna delle tendenze chiave dei clienti (nuovi promotori, nuovi detrattori, da promotore a detrattore e da detrattore a promotore). Questo può aiutarLa a identificare qualsiasi aumento allarmante nel numero di nuovi detrattori o nel numero di promotori che diventano detrattori, insieme alla parola chiave che indica la causa del cambiamento.

5. Totale lead convertiti dopo l'espressione del sentiment

Questo grafico mostra il numero totale di clienti che hanno deciso di fare affari con Lei o effettuare un acquisto dopo aver mostrato un sentiment positivo, negativo o neutro. Se nota molti clienti che si convertono nonostante abbiano mostrato un sentiment negativo, dovrebbe indagare ulteriormente per scoprire il motivo del sentiment negativo e cercare di migliorarlo.

6. Totale lead persi dopo l'espressione del sentiment

Questo grafico mostra il numero totale di clienti persi dopo aver mostrato un sentiment positivo, negativo o neutro. La durata per questo calcolo inizia dall'ultima risposta del cliente subito prima che venisse perso. Questo grafico aiuterà a identificare il motivo per cui hanno perso interesse nella Sua attività. Ad esempio, se "scarsa qualità" era una parola chiave nelle ultime risposte con un sentiment negativo registrato da 100 lead nell'ultimo mese prima che decidessero di non fare affari con Lei, dovrebbe adottare misure immediate per migliorare la qualità della Sua offerta.

7. Coorte di conversione lead per sentiment

Questa coorte basata sul tempo mostra il numero di lead convertiti a intervalli regolari e il loro sentiment. Ad esempio, 10 clienti che hanno mostrato un sentiment neutro sono stati convertiti nella prima settimana.

8. Parole chiave correlate alla coorte di conversione lead

Questa coorte mostra il numero totale di lead convertiti in un determinato periodo e le parole chiave che hanno utilizzato. Può essere utilizzata per identificare le parole chiave più popolari tra i lead che spesso portano alla conversione.

9. Tendenza dei lead convertiti

Questo è un grafico a linee che rappresenta la percentuale di lead convertiti rispetto al momento della loro creazione per visualizzare la tendenza complessiva di conversione.

10. Coorte dei lead persi per sentiment

Il numero totale di lead persi a intervalli regolari e il sentiment che hanno mostrato.

11. Parole chiave correlate alla coorte dei lead persi

Il numero totale di lead persi a intervalli regolari e le parole chiave che hanno utilizzato.

12. Tendenza dei lead persi

Questo grafico a linee rappresenta la percentuale di lead persi rispetto al momento della loro creazione per visualizzare la tendenza complessiva di conversione.

13. Analisi della tendenza positiva

I clienti vengono classificati come promotori o detrattori in base al sentiment del loro feedback. Questo calcolo tiene conto esclusivamente del numero di clienti.

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