Creare dashboard personalizzate

VoC offre informazioni approfondite attraverso un insieme diversificato di dashboard standard in molteplici categorie. Inoltre, VoC supporta anche la creazione di dashboard personalizzate (dashboard create dall'utente), consentendo agli utenti di personalizzare le informazioni in base alle proprie esigenze specifiche.

Gli utenti hanno la flessibilità di

• Aggiungere nuovi componenti alle dashboard personalizzate.

• Clonare componenti dalle dashboard predefinite/di funzionalità alle dashboard personalizzate.

• Modificare o eliminare componenti all'interno delle dashboard personalizzate. 

Questo consente agli utenti di personalizzare la propria esperienza con le dashboard per un'analisi e un processo decisionale migliorati.

Disponibilità

È possibile creare 2 dashboard personalizzate per organizzazione.

Moduli correlati VoC

Le informazioni VoC sono memorizzate in moduli come VoC Responses, VoC Keywords, VoC Resources e VoC Events. Gli utenti non possono visualizzare direttamente i record o i dati in questi moduli, ma le informazioni memorizzate qui possono essere utilizzate per creare grafici nelle dashboard.

Nota: è necessario disporre del modulo VoC Responses o VoC Events nei Moduli correlati per creare componenti. È possibile avere fino a 3 moduli correlati.

Per creare una dashboard personalizzata

1. Accedere al modulo Voice of Customer.

2. Fare clic sull'icona Create Dashboard .

3. Nella pagina Configure Dashboard

1. Selezionare i canali: Zoho Survey, Zoho Desk, Email, Chiamate, Social e Note.

2. Scegliere un intervallo di tempo.

3. Impostare le preferenze di Zoho Survey se è stato selezionato Zoho Survey come uno dei canali. È possibile Include All Surveys oppure Select Surveys > scegliere il sondaggio che si desidera includere dall'elenco a discesa.

4. Impostare la preferenza delle parole chiave: Includi tutte le parole chiave o Escludi parole chiave.
   Indicare le parole chiave che si desidera escludere dall'analisi.

5. Impostare la preferenza email se è stata selezionata l'email come uno dei canali.
   

4. Fare clic su Next.

5. Inserire il nome della dashboard.
   

6. Fare clic su un qualsiasi componente. Ad esempio, fare clic su Grafico. Attualmente sono supportati grafici come grafico a torta, grafico a barre, grafico a linee, grafico a ciambella, grafico a colonne, Wordcloud e mappa di calore. 

1. Inserire il nome del componente.

2. Selezionare il modulo primario.

3. Selezionare il Modulo correlato VoC dal menu a discesa. Fare clic sull'icona informazioni per maggiori dettagli sui moduli correlati.
   

4. Selezionare un'opzione per la Measure (Y-axis).

5. Selezionare il campo per raggruppare dall'elenco dei campi disponibili dai moduli primario e correlati. È possibile affinare ulteriormente le informazioni consentendo determinati valori o visualizzando i primi 'N' valori. Ad esempio, supponiamo di decidere di raggruppare i dati per Intent.  Una volta effettuata questa selezione, è possibile affinare ulteriormente le informazioni in due modi:

• Allow Specific Values
  È possibile filtrare le informazioni consentendo solo determinati valori all'interno del campo scelto. Ad esempio, se si sta raggruppando per Intent è possibile selezionare opzioni di intento specifiche tra quelle disponibili.

• Top 'N' Values
  In alternativa, è possibile scegliere di visualizzare i primi 'N' valori all'interno del campo selezionato. Ad esempio, se si specifica "Top 3 Intent", il sistema visualizzerà le prime tre categorie di intento in base ai dati. Il valore di 'N' può essere personalizzato con qualsiasi numero preferito.

6. Fare clic su Criteria Filter per rimuovere record specifici che soddisfano i criteri indicati.

7. Fare clic su Save.

7. Allo stesso modo, aggiungere altri componenti.

8. Fare clic su Save.

Modificare i componenti

Tutti i componenti nelle dashboard personalizzate sono modificabili e alcuni componenti nella dashboard predefinita possono essere modificati. Ad esempio, supponiamo che ci sia un grafico a colonne che mostra le prime 5 parole chiave. È possibile modificare ulteriormente questo grafico per informazioni più dettagliate, dove può mostrare le prime 5 parole chiave raggruppate per sentimento in cui i valori consentiti sono 'negativo' e si può ulteriormente raggruppare per 'concorrenti'.

Se necessario, l'utente può ripristinare i componenti alle impostazioni originali in qualsiasi momento.

1. Accedere al componente desiderato.

2. Fare clic sull'icona altro > Selezionare Edit.
   

3. Apportare le modifiche appropriate e fare clic su Save.
   
   

Clonare i componenti

È possibile clonare i componenti direttamente dalle dashboard predefinite, di funzionalità e create dall'utente in una dashboard personalizzata.

1. Accedere al componente desiderato.

2. Fare clic sull'icona altro > Selezionare Clone.

3. Scegliere la dashboard desiderata oppure fare clic su New Dashboard per aggiungere il componente direttamente a una nuova dashboard.
   

Ripristinare i componenti

I componenti della dashboard predefinita di sistema possono essere ripristinati alla configurazione originale se sono stati modificati fino a 3 volte.

1. Accedere al componente desiderato.

2. Fare clic sull'icona altro > Selezionare Restore. 

Eliminare i componenti

I componenti non possono essere eliminati dalle dashboard predefinite e di funzionalità. Tuttavia, è possibile eliminare i componenti all'interno delle dashboard personalizzate.

1. Accedere al componente desiderato.

2. Fare clic sull'icona altro > Selezionare Delete.
   

Eliminare la dashboard

La dashboard predefinita non può essere eliminata. Tuttavia, è possibile eliminare una dashboard personalizzata.

1. Accedere alla dashboard desiderata.

2. Fare clic sull'icona altro > Selezionare Delete Dashboard.

VoC offre informazioni approfondite attraverso un insieme diversificato di dashboard standard in molteplici categorie. Inoltre, VoC supporta anche la creazione di dashboard personalizzate (dashboard create dall'utente), consentendo agli utenti di personalizzare le informazioni in base alle proprie esigenze specifiche.

Gli utenti hanno la flessibilità di

• Aggiungere nuovi componenti alle dashboard personalizzate.

• Clonare componenti dalle dashboard predefinite/di funzionalità alle dashboard personalizzate.

• Modificare o eliminare componenti all'interno delle dashboard personalizzate. 

Questo consente agli utenti di personalizzare la propria esperienza con le dashboard per un'analisi e un processo decisionale migliorati.

Disponibilità

È possibile creare 2 dashboard personalizzate per organizzazione.