Confronto Sondaggi

Le schermate in questo articolo sono in lingua inglese. L'interfaccia di Zoho CRM potrebbe variare in base alla versione e alla lingua impostata.

La dashboard Confronto Sondaggi è estremamente utile per le attività di marketing e anche per migliorare i propri prodotti/servizi in base al feedback dei clienti.

Se desidera analizzare il feedback dei clienti specificamente dai sondaggi e ricavare informazioni confrontando un insieme di sondaggi e

risposte, questa dashboard fa al caso Suo. Zia effettua un'analisi delle risposte ai sondaggi e Le fornisce dettagli sul sentimento e l'intento sottostanti di tali risposte.

Oltre a questo, Zia Le fornisce anche un'istantanea delle menzioni dei concorrenti e delle tendenze dei clienti (promotori vs detrattori) in base alle risposte dei sondaggi.

Avrà inoltre informazioni dettagliate sulle parole chiave che potrebbero aver contribuito a un punteggio alto o basso nei Suoi sondaggi NPS e i sentimenti sottostanti di tali parole chiave, così avrà un quadro rapido di ciò che prevalentemente L'ha penalizzata o L'ha fatta vincere - costi elevati, ottimo servizio, ospitalità, buona interfaccia utente e così via.

La dashboard offre una panoramica del feedback dei clienti su vari sondaggi (fino a tre sondaggi) e consente di confrontarli.

1. Parole chiave utilizzate frequentemente nei sondaggi

Le parole chiave che sono state utilizzate frequentemente dai clienti nel loro feedback nei singoli sondaggi insieme al sentimento positivo, negativo, neutro e complessivo.

2. Principali parole chiave complessive

Un grafico tabellare mostrerà il sentimento per ogni parola chiave e il sondaggio in cui è stata menzionata. Mostrerà anche l'aumento o la diminuzione delle occorrenze da un sondaggio all'altro. Ad esempio, se il prezzo è stato menzionato da 5 clienti nel sondaggio 1 e da 10 clienti nel sondaggio 2, sotto il sondaggio 2 la parola chiave verrà visualizzata con una freccia verde rivolta verso l'alto. Filtri l'analisi delle parole chiave per nome del sondaggio per visualizzare i risultati di un sondaggio specifico.

3. Principali parole chiave positive

I grafici tabellari mostreranno le prime 10 parole chiave che hanno mostrato un sentimento positivo nei sondaggi.

4. Principali parole chiave negative

I grafici tabellari mostreranno le prime 10 parole chiave che hanno mostrato un sentimento negativo nei sondaggi.

5. Principali parole chiave comuni in evidenza

Un grafico a barre mostra un confronto del numero di clienti che hanno menzionato una particolare parola chiave in più sondaggi.

6. Sentimento nei sondaggi

Un grafico a barre mostra il numero di clienti che hanno mostrato una risposta positiva, negativa o neutra in ogni sondaggio. L'analisi considererà le risposte dei clienti per ogni domanda e calcolerà il sentimento medio per determinare il sentimento complessivo.

7. Intento nei sondaggi

Allo stesso modo, un grafico a barre mostrerà il numero di clienti che hanno mostrato un particolare tipo di intento per un sondaggio. L'intento verrà classificato come richiesta, reclamo o suggerimento.

8. Analisi delle menzioni dei concorrenti nei sondaggi

Tipo di grafico: Grafico a barre multi-colonna

Questo Le fornisce un'informazione sul numero di clienti che hanno menzionato ciascuno dei Suoi concorrenti in ogni sondaggio messo a confronto.

9. Parole chiave per sondaggio responsabili della conversione dei lead

Tipo di grafico: Grafico a coorte

Questo grafico Le fornisce informazioni sulle parole chiave menzionate dai clienti in più sondaggi dopo le quali sono stati convertiti con successo, in un arco di tempo specifico.

10. Tendenze dei clienti nei sondaggi

Un grafico a barre che mostra se il cliente è passato da promotore a detrattore o viceversa analizzando il suo feedback da ogni sondaggio. Il grafico mostrerà il numero di clienti che sono diventati promotori, detrattori, da promotore a detrattore o viceversa per i singoli sondaggi. La linea temporale sarà calcolata dal momento in cui hanno iniziato a collaborare con Lei.

11. Quadrante parole chiave dei sondaggi

In questo grafico, può visualizzare il numero di clienti che hanno utilizzato determinate parole chiave con sentimento positivo, negativo o neutro in ogni sondaggio. Il grafico sarà tracciato in base al tempo in cui i clienti hanno collaborato con la Sua organizzazione rispetto al loro fatturato totale. Il grafico può essere visualizzato in formato tabellare dove verranno mostrate informazioni dettagliate.

12. Quadrante sentimento dei sondaggi

Simile al grafico precedente, qui può visualizzare il numero di clienti che hanno mostrato un determinato sentimento in un sondaggio. Il grafico sarà tracciato in base al tempo in cui i clienti hanno collaborato con la Sua organizzazione rispetto al loro fatturato totale. Passando il cursore sulla bolla, può visualizzare il numero totale di clienti che hanno mostrato un determinato sentimento per quale sondaggio.

13. Grafico a nuvola delle motivazioni del punteggio NPS

14. Analisi Heat Map delle motivazioni NPS per sondaggio

15. Informazioni relative alle domande