Valutare la qualità delle chiamate in uscita degli agenti di vendita
- Creare un modulo personalizzato denominato "Call Quality" per archiviare i record delle chiamate in uscita, e impostare i permessi in modo che solo lei (responsabile vendite) e il responsabile regionale possano accedervi.
-
Nome del campo Tipo di campo Valore del campo Registrazione chiamata URL - Contatto Lookup - Tipo di chiamata Elenco a discesa - In entrata
- In uscitaDurata chiamata Riga singola - - Integrare l'account CRM con un fornitore di servizi di Telefonia in modo che gli agenti di vendita possano chiamare i clienti dall'account CRM.
- Creare una Funzione personalizzata per inviare il record della chiamata in uscita al modulo Call Quality :
Inserire i seguenti dettagli:
Nome della funzione Call Quality Nome visualizzato Call Descrizione (facoltativa) Creare un nuovo record nel modulo Categoria Automazione
Copiare e incollare il codice seguente:
Modifica argomenti
Nome della funzione: CreateCallQuality
Argomenti della funzione
CallId = Call Id
callDetails = zoho.crm.getRecordById("Calls",callId);
createCallQualityMp = Map();
createCallQualityMp.put("Name",callDetails.get("Subject"));
createCallQualityMp.put("Owner",callDetails.get("Owner").get("id"));
createCallQualityMp.put("Call_Recording","https://crm.zoho.com/crm/org685460759/tab/Activities/" + callId + "?sub_module=Calls");
createCallQualityMp.put("Call_Duration",callDetails.get("Call_Duration"));
contactId = callDetails.get("Who_Id");
if(contactId != null && contactId != "")
{
createCallQualityMp.put("Contact",contactId.get("id"));
getContactDetails = zoho.crm.getRecordById("Contacts",contactId.get("id"));
createCallQualityMp.put("Email",getContactDetails.get("Email"));
}
createCallQualityMp.put("Call_Type",callDetails.get("Call_Type"));
createArry = List();
createArry.add(createCallQualityMp);
createDataStr = {"data":createArry,"trigger":{"workflow"}};
createJsonStr = createDataStr.toString();
// createCallQualityResponse = zoho.crm.createRecord("Call_Quality",createCallQualityMp);
// info createCallQualityResponse;
createCallQualityResponse = invokeurl
[
url :"https://www.zohoapis.com/crm/v2/Call_Quality"
type :POST
parameters:createJsonStr
headers:{"Authorization":"2412c2f4061718fb297150ecb515b10e"}
];
info createCallQualityResponse; - Integrare l'account CRM con Zoho Survey e creare un modulo di sondaggio.
- Creare un modello di email denominato "Sondaggio di feedback" e aggiungere il link del sondaggio all'email.
- Accedere a Impostazioni > Automazione > Regole del flusso di lavoro e inserire quanto segue:
Nome della regola Create Call Quality Modulo Chiamate Descrizione (facoltativa) Creare nuovo record Quando eseguire Su un'azione del record > Creazione Condizione 1:
A quali chiamate si applicherà la regola Tutte le chiamate Azione istantanea Funzioni > Call Quality
- Accedere a Impostazioni > Automazione > Regole del flusso di lavoro e inserire i seguenti dettagli:
Nome della regola Rate Call Quality Modulo Call Quality Descrizione (facoltativa) Valutazione e feedback Quando eseguire Su un'azione del record - Creazione
Condizione 2
A quali record di Call Quality si applicherà la regola Tutti i record di Call Quality Azione istantanea Notifica email > Modulo del sondaggio
I record verranno inviati al modulo Call Quality che contiene i dettagli dei candidati insieme alle risposte del sondaggio.
Valutazione della qualità delle chiamate
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